近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 深圳：2026年02月27日

課程背景 “體驗”是人類消費的唯一入口！ 互聯網乃至物聯網時代，無論硬件、軟件都是服務產品，服務的目的就是創造體驗。體驗的概念，也隨著社會的發展、經濟水平的提高、商業的變遷而迭代變化。不掌握用戶與客戶的體驗變化，無異于盲人摸象。 “沉浸式體驗”是這個技術橫流、產品極大豐富時代的商業脈搏！本課程將帶您回顧“服務”的本源，深刻理解服務流程設計的原則與工具，在物聯網ABC時代場景下如何更提升一步：一切行業都在“泛服務化”，通過服務的設計與管理創造“沉浸式體驗”，在這個即將到來的商業時代先聲奪人！ 課程收益 1.深刻理解服務的本質 2.學習服務設計與管理工具 3.掌握互聯網時代服務......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年03月07日

課程目的： 1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。 2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。 3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。 課程對象： 售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等 課程大綱： 第一部分：新時代下的客戶投訴管理 一、投訴處理核心能力模型解讀 二、CRM中投訴客戶的數據統計 三、客戶服務面臨的挑戰 1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服 2.同行之間的競爭激烈 3.客戶對服務的期望越來越有個性 4.客戶群體特點的轉變 5.產品同質化與客戶需求的差異 6.服務......

更多客戶服務培訓公開課

精品客戶服務培訓內訓課程

千百佳168-精準解讀與落地執行 主講：姚老師

近期，中國銀行業協會重新調整了《中國銀行業營業網點文明規范服務考核評價體系》，作為中國銀行業文明規范服務新的百佳、千佳示范單位以及星級營業網點達標評估工作的考核標準和依據，其九大模塊、168條考核內容涵蓋網點環境、網點設施、服務功能、員工管理、崗位規范、服務制度、服務文化、社會責任等多個方面，以更高的標準要求銀行業金融機構打造出智能化硬件、人性化軟件與貼心化服務充分融合的旗艦型商業銀行網點，每個候選單位均需經過社會測評、檢查驗收、審查認定等多個環節的考驗，目前全國“百佳”......

動心服務、贏心溝通客戶服務效能提升 主講：胡老師

客服中心一線員工、呼叫中心服務人員【課程內容】第一部分：喚醒客服中心人員優質服務心智模式小測試：服務意識知多少？思考討論：我們的客戶群體特點分析？一、服務意識的建立1、服務意識決定服務行為2、我們的客戶要的是什么？3、服務中的角色認知與定位4、站在客戶的角度做服務5、降低客戶費力度，提升客戶滿意度案例：呼叫中心服務意識帶來的感人故事案例：客服中心服務意識缺失導致的投訴案例二、積極心態與情緒壓力管理1、服務心理學---客戶心理分析我們有哪些客戶類型不同類型客戶的需求不同類型的不同心理需求如何滿足客......

地產群訴處理及輿情危機應對 主講：孫老師

本主題解析地產投訴群訴管理的高難度內容：群訴、輿論媒體管理和危機公關。課程指明了地產群訴發生、發展的基本規律，對群訴的每個發展階段都用詳實案例講授客戶不滿以及輿論媒體的應對策略、措施方法。是企業干部普及學習群訴處理和輿情應對知識、技能，建立完善群訴危機處理流程機制的推手。課程大綱(一)厘清對投訴的認識（0.5小時）1.投訴是什么？2.投訴的內涵：滿意與投訴3.投訴的價值4.投訴處理，難在何處：影響投訴處理成效的因素(二)投訴應對與管理的基本原理（0.5小時）（非常重要，但很容易被忽略輕視！）--......

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