深圳客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

顧客心理分析與投訴應對 深圳：2026年05月07日

第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfaction是一個相對的概念是客戶期待值與客戶體驗的匹配程度。（2）CS從consumer service到consumer satisfaction的時代背景曾經供不應求的計劃經濟年代和現在供大于求的物資豐富的年代視野越......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2026年05月08日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

產品開發流程設計與運作 北京：2026年06月26日

本課程基于IPD管理思想，注重理論與實踐相結合，在總結業界最佳實踐及漢捷咨詢的成功經驗基礎上，系統闡述產品研發流程體系，尤其是產品開發流程的具體設計方法、操作實踐，并通過案例討論和模板演示講解，培訓學員的產品開發管理實際運作能力，使學員更具體更透徹地理解研發體系，解決產品開發過程中常見的主要問題及困惑，并有效地應用到工......

零缺陷質量管理 上海：2026年06月01日

質量、生產、工藝、設備等經理、工程師、技術人員等。課程大綱1.質量管理中零缺陷的架構1)質量管理的架構2)零缺陷的歷史－理論和概念3)資深的管理和公司質量運作4)實現零缺陷的步驟和原則5)過程方法和系統－CTQ6)零缺陷對員工的標準要求7)動機和有效的方案8)質量文化的實質9)在中國構建零缺陷2.質量管理工具在零缺陷中......