上海服務(wù)理念培訓公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 上海：2026年03月11日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2026年03月13日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年03月20日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)員工服務(wù)客戶的態(tài)度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質(zhì)和技能，提升客戶滿意度；3、以專業(yè)、訓練有素的客服人員，培養(yǎng)客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業(yè)素質(zhì)及面臨的挑戰(zhàn)；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 上海：2026年03月21日

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理等中高層管理人員。報名要求：Level B: 1、大學本科及以上畢業(yè)，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗2、大專以上學歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗3、通過LevelC 兩年以上4、8年以上管理工作經(jīng)驗（注：以上所注明的相關(guān)工作或相關(guān)經(jīng)驗，是......

采購成本降低實戰(zhàn)談判技巧及采購法務(wù)合同 深圳：2026年03月14日

第一章：如何制訂商業(yè)協(xié)議及其中應(yīng)注意哪些法律問題1. 什么是商業(yè)協(xié)議？2. 報價與投標文件解析3. 規(guī)格與關(guān)鍵績效指標(KPIs)4.關(guān)于合同條款與附件5. 具有約束力合同需要具備哪些要素？6.什么是無效和不完整的協(xié)議？7. 要約和承諾要注意哪些問題？8.一般的標準合同條款有哪些？9. 對于國際法含義的理解第二章：采購......

現(xiàn)代倉庫管理與高效物料配送 上海：2026年05月13日

物料計劃員，物料籌措人員，倉庫經(jīng)理，倉儲一線人員，班組長等相關(guān)崗位【課程背景】張瑞敏說：物流表面上流動的是物，實際上流動的是錢。那么你的倉庫“流動”起來了嗎？通過兩天課程學習使得學員能夠查找倉庫管理過程中的斷點，規(guī)范物料出入庫等活動的流程，實現(xiàn)倉庫運營效率的最大化，提升高效的物料管理能力。企賬物......