客戶心理學(xué)培訓(xùn)

客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧北京：2026年05月13日

1. 了解營(yíng)銷工作的心理學(xué)本質(zhì)；2. 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)；3. 全面提高職場(chǎng)個(gè)人工作技能，了解營(yíng)銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律；4. 獲得個(gè)人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值。培訓(xùn)對(duì)象1. 銷售人員2. 市場(chǎng)人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)......

匠心服務(wù)：解讀日式精細(xì)化服務(wù)管理的道與術(shù) 上海：2026年05月15日

模塊一：日式服務(wù)的本質(zhì)與哲學(xué)1.本質(zhì)解析無(wú)痕體驗(yàn)：預(yù)判式服務(wù)的三個(gè)層級(jí)（生理需求→情感共鳴→文化認(rèn)同）在地信仰：風(fēng)土人情的服務(wù)轉(zhuǎn)化案例：新千歲機(jī)場(chǎng)限定品設(shè)計(jì)邏輯2.哲學(xué)溯源歷史維度① 武士侍奉精神→現(xiàn)代服務(wù)倫理② 江戶商人信用體系→當(dāng)代客戶關(guān)系文化密碼① 禮：鞠躬角度與空間距離學(xué)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧廣州：2026年03月21日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門(mén)經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干課程特色一、本課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點(diǎn)評(píng)過(guò)程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計(jì)將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典訓(xùn)練東莞：2026年03月21日

在工作中，前臺(tái)應(yīng)該傳達(dá)給每一位客人親切、熱情的專業(yè)印象，這種印象包括服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)語(yǔ)言、溝通藝術(shù)、服務(wù)基本功等方方面面的細(xì)節(jié)。本課程將從服務(wù)態(tài)度與服務(wù)理念、服務(wù)儀容儀表、服務(wù)行為舉止、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)基本功等四大模塊展開(kāi)。幫助學(xué)員重新審視前臺(tái)工作的服務(wù)技巧，于企業(yè)、于個(gè)人的重要的作用；建立一種樂(lè)在工作的積極優(yōu)質(zhì)服......

客戶心理學(xué)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶心理學(xué) 主講：劉老師

客戶，是商業(yè)決策的主體，決定客戶行為的是客戶心理中的潛意識(shí)，而非意識(shí)。商業(yè)世界，洞悉客戶心理才是掌控全局的王道。你可以沒(méi)有心理學(xué)專業(yè)知識(shí)，但不能沒(méi)有客戶心理的基本常識(shí)。畢竟，我們不僅要看到客戶的言行，更要知道這背后的意義和心理運(yùn)作機(jī)制。了解客戶的思維運(yùn)作、行為模式、溝通策略和性格偏好，是我們?cè)诳蛻艄ぷ髦械幕灸芰?chǔ)備。......

客戶心理學(xué)與溝通技巧主講：劉老師

精心制作的統(tǒng)一話術(shù)總是遭遇客戶冷臉？客戶心思藏得太深？客戶分析與精準(zhǔn)溝通只能依靠大數(shù)據(jù)？時(shí)代發(fā)展很快，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶分層標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越精細(xì)化，客戶差異化的性格、心理、需求決定了他們對(duì)于銷售人員、服務(wù)模式、營(yíng)銷方法等不同的喜好，該課程將管理學(xué)中的性格色彩分析工具融入到對(duì)不同性格客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中，幫助學(xué)員在售前、售中和售后各......

實(shí)用客戶心理學(xué) 主講：高老師

1.掌握基本客戶心理學(xué)概念與模型；2.掌握銷售心理，明白客戶為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)；3.了解典型客戶心理特點(diǎn)，掌握與不同類型客戶溝通的特點(diǎn)；4.針對(duì)不同的客戶，有效運(yùn)用不同的銷售溝通技巧；課程特色針對(duì)成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，通過(guò)專業(yè)課堂活動(dòng)與工具表格，使學(xué)員通過(guò)體驗(yàn)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而提高培訓(xùn)效果；課程概要1.客戶心理學(xué)基本概念2.客......

高效客戶溝通——銀行客戶心理學(xué) 主講：萬(wàn)老師

對(duì)于銀行機(jī)構(gòu)，了解客戶的需求，洞悉客戶的心理，取得客戶的信任對(duì)于最后的成單非常重要。成功的客戶營(yíng)銷，了解銀行的個(gè)人客戶特征非常重要。本課程引入RRTTLLU、SWOT競(jìng)品分析等模型，幫助銀行客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)高效溝通。課程對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理課程方式：課堂講解＋案例教學(xué)＋實(shí)戰(zhàn)演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動(dòng)課程大綱第一講（1......