CSM培訓

CSM培訓公開課

MOT 贏得客戶的關鍵時刻蘇州：2026年05月12日

一、什么是關鍵時刻1. 關鍵時刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真正要的關鍵時刻4. 正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5. 客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功二、關鍵時刻 MOT 十大原則1. 創造顧客比創造利潤更重要2. 用提高營業額代替降低成本3. 領導要少些決策力，多些綜合力4. 了解顧客真正......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力杭州：2026年06月05日

第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

客戶關系管理師高級研修班深圳：2026年05月09日

客戶關系管理已成為當今企業競爭的焦點，它決定了企業開發新客戶、留住老客戶的能力，是企業生存和發展的根基。但是客戶關系管理在企業的實施是一項系統工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業的市場、服務、人力資源等業務密切相關。本課程將全面介紹客戶關系管理在企業里的落地方法和應注意的問題。現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧北京：2026年03月26日

1)員工可以掌握投訴處理的策略和步驟，避免投訴問題的升級2)員工可以通過分析投訴的類型和客戶心理，理解客戶的潛在需求，更好地抓住重點處理3)員工可以對投訴類型進行快速的判斷，給予最恰當的方法予以解決4)員工掌握管理客戶期望的方法，降低投訴的成本和風險5)員工可以通過心理學常識的學習，掌握投訴中自我壓力和情緒管理的方法，......

CSM培訓內訓課程

客戶消費心理與行為分析主講：喻老師

培訓手法：立體互動式，含講授、研討、案例、視頻、問答等多種手法于一體。培訓收益：1、深刻理解客戶滿意的重要性；2、掌握客戶消費心理與行為分析的11個維度與針對性營銷服務應用技巧。培訓大綱：一、為什么要讓客戶滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業生存的根本？3、客戶滿意的好處4、客戶不滿意的后果5、行業業市場現狀分析6......

解析物業管理管家服務模式主講：鄧老師

中國的物業管理從1981年起源于深圳，經過了三十多年的探索和發展，從早期的前業主時代、為業主時代發展到了今天的新業主時代。業主作為物權所有者也是物業管理的主導者，業主滿意度和忠誠度將決定物業項目的管理權，物業管理的服務內容也從最初的基本服務發展了對優質服務、全方位服務甚至個性化服務的轉變，如何體現服務價值、讓服務真正成......

客戶體驗主講：宮老師

第一章客戶體驗成為企業競爭的焦點 1.1 從競爭發展趨勢看客戶體驗 1.2 當今企業客戶體驗管理存在的三個誤區 1.3 新時代呼喚新的客戶體驗第二章客戶關系管理的框架及原則 2.1 客戶體驗管理框架的5個步驟 2.2 客戶體驗框架實施的方法 2.3 客戶體驗管理項目實施前后會發生什么 2.4 客戶體驗管理框架的應......

客戶投訴抱怨處理與危機化解主講：張老師

客戶投訴處理的好壞直接關乎企業的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業招來滅頂之災。因此客戶投訴受到越來越多企業的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發現商機”成為企業天天都在喊的口號?？涩F實是：每天，都有企業為某個客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天，都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越......