蘇州客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個(gè)問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實(shí)是無價(jià)寶，......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻 蘇州：2026年05月12日

1、掌握產(chǎn)品（方案）呈現(xiàn)模式中的關(guān)鍵時(shí)刻處理技巧；2、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關(guān)鍵問題的方法和技巧；3、幫助學(xué)員形成營銷團(tuán)隊(duì)意識；掌握本公司營銷團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、角色分配與內(nèi)部協(xié)調(diào)的方法；4、建立服務(wù)接觸點(diǎn)意識，在培訓(xùn)中幫助學(xué)員及所在單位，建立產(chǎn)品的服務(wù)營銷模式和工作流程，這是該課程的咨詢式培訓(xùn)的特色所在；5、改變以往對雙贏......

企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度及流程規(guī)范化設(shè)計(jì) 深圳：2026年05月12日

一、財(cái)務(wù)部門的主要職責(zé)和作用財(cái)務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)和作用財(cái)務(wù)部門工作職責(zé)財(cái)務(wù)部門工作目標(biāo)財(cái)務(wù)工作核心理念建立公司財(cái)務(wù)文化二、企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度和流程診斷財(cái)務(wù)部制度設(shè)計(jì)的要點(diǎn)財(cái)務(wù)部管理綱要財(cái)務(wù)管理的主要流程了解自己的會計(jì)記賬和財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制三、 企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度設(shè)計(jì)的規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度設(shè)計(jì)的原則財(cái)務(wù)管理制度設(shè)計(jì)的步驟財(cái)......

RSP版權(quán)課：Solution Selling?高層銷售與大客戶銷售 北京：2026年07月02日

企業(yè)收益：1、引入與建立大客戶和高層銷售管理體系模型，提升銷售收入；2、有效管理及維護(hù)大客戶關(guān)系，提升企業(yè)形象，培養(yǎng)客戶忠誠度；3、持續(xù)開發(fā)大客戶資源，挖掘新的潛在商機(jī)，提升企業(yè)業(yè)績，增加利潤；4、快速培養(yǎng)一批優(yōu)秀的大客戶銷售精英，有效向客戶高層銷售，達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。崗位收益：1、學(xué)會建立并維持客戶關(guān)系，合理分配資源，保......