上海客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

有效的客戶溝通與服務 上海：2026年05月08日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

MTP中層管理者核心管理技能 上海：2026年05月28日

獲得職位晉升擔任經理人，或未受過系統管理培訓的管理者，通常在短時間內不知道如何從優異的個人貢獻者轉為管理者？不知道自己的特質和優弱勢？以及擔任領導后，所應負的工作任務和職責？如何快速掌握不同階段所需的角色轉換及認知自我？他們急切需要掌握管理理念及系統化管理工具和方法，包含目標設定、計劃執行、績效反饋、跨部門協同&hel......

向華為學習：打動客戶的營銷演講 上海：2026年07月10日

企業收益：1、培養卓越的銷售及營銷人才，提升傳播和營銷推廣的實質效果；2、在演講中推動客戶的下單決策，達成企業業績；3、展現及傳播良好的品牌形象，讓企業品牌深入人心。崗位收益：1、學會調整演講心態，化解緊張心理；2、掌握營銷演講內容的設計思路與步驟；3、學會運用演講表達的六種武器，提升表達演繹能力；4、掌握演講的互動控......