上海客戶投訴處理培訓公開課

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2026年03月20日

企業收益：1、培養員工服務客戶的態度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質和技能，提升客戶滿意度；3、以專業、訓練有素的客服人員，培養客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業素質及面臨的挑戰；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

客戶關系管理師高級研修班 上海：2026年03月21日

模塊一 客戶關系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發展現狀與趨勢CRM與企業核心競爭力客戶向導的企業文化客戶資源開發客戶資產管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強企業成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業核心競爭力和企業文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助......

客戶體驗管理 上海：2026年03月23日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

客戶關系管理（2天） 上海：2026年03月23日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶拓展策略與專業銷售技巧實戰訓練 北京：2026年05月29日

銷售經理/總監、客戶經理、區域經理；資深銷售人員、市場人員課程大綱：第一章客戶開發與突破第一節定義完美客戶第二節快速接觸與突破第三節成功約見客戶的致勝話術第四節擴大銷售技巧第五節傳播與推廣技巧第二章快速建立高端客戶關系第一節完美銷售的特征第二節快速拉近客戶距離的四大手段第三節初次接觸客戶的注意事項第四節提問哪些內容&m......

電子電路設計、測試與疑難故障的調試 深圳：2026年04月10日

01 高級調試技巧---調試復雜的、難以復現的電路故障1. 疑難問題1---長時間難以復現的故障（比如幾天才發生一次錯誤）的解決方法2. 疑難問題2---只在高溫或低溫下才發生的故障的解決方法3. 疑難問題3---故障現象完全無法復現的問題的解決方法4. 疑難問題4---只在客戶環境下發生，拿回公司實驗室無法復現的故障......