廣州客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

一、本課程采用行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點(diǎn)評過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計(jì)將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現(xiàn)場模......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環(huán)節(jié)要點(diǎn)逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項(xiàng)目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯(cuò)綜復(fù)雜的項(xiàng)目要素，把握關(guān)鍵客戶動向，確定重點(diǎn)客戶的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶，提供具體實(shí)用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了就會，會了能用，用了就有成效！課程......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州：2026年04月16日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

橫向領(lǐng)導(dǎo)力? 北京：2026年04月10日

1、設(shè)置真實(shí)的管理情境，在模擬訓(xùn)練中，學(xué)員先根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來解決問題，講師引導(dǎo)學(xué)員解答疑惑，同時(shí)為學(xué)員提供有效的解題方法；2、以互相競爭的方式，幫助學(xué)員更深刻地領(lǐng)悟所學(xué)技能，從而對實(shí)際管理工作起到更直接、更能轉(zhuǎn)化為行為的橫向領(lǐng)導(dǎo)能力。課程大綱第一章：橫向領(lǐng)導(dǎo)力概述1、觀察錄像：《一個(gè)以喜劇開始的故事》2、開放式討論：是......

戰(zhàn)略績效管理體系建立與實(shí)施 上海：2026年05月28日

一家企業(yè)如果不談績效，結(jié)果會怎樣？一家企業(yè)人效很低、浪費(fèi)很大，績效憑什么很好？一家企業(yè)沒有充分挖掘出員工的能量、潛能，又怎么能做出高績效？一家企業(yè)如果連分配機(jī)制都沒做好，沿用老模式、土辦法，不求創(chuàng)新突破，可能帶著團(tuán)隊(duì)達(dá)到更高的發(fā)展目標(biāo)嗎？答案顯然是否定的……因?yàn)?ldquo;粗放型&rdqu......