廣州客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯(cuò)位認(rèn)識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當(dāng)下客戶需求層次的改變2、客戶評價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

在激勵的市場競爭中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來越得到用戶的接受和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶！然......

洞察自我-基于CPI測評的卓越領(lǐng)導(dǎo)力塑造 北京：2026年06月17日

模塊一：導(dǎo)入-泰坦尼克號的沉沒泰坦尼克號沉沒的原因海洋冰山：外部環(huán)境歸因組織冰山：表面現(xiàn)象歸因個(gè)人冰山：內(nèi)在個(gè)性歸因卓越領(lǐng)導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)需求大于個(gè)人需求角色理論：課程的總體框架模塊二：發(fā)展-始于自我認(rèn)知自我認(rèn)知與發(fā)展自畫像：自我角色認(rèn)知CPI理論-構(gòu)建正確的認(rèn)知視角認(rèn)知自我：PROFILE報(bào)告解讀思維-人際-意志維度的理解進(jìn)......

如何建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊(duì) 深圳：2026年05月09日

“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長有關(guān)” -------杰克•韋爾奇韋爾奇的這句話說明企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績效的團(tuán)隊(duì)力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。作為一名經(jīng)理人，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出......