上海服務技巧培訓公開課

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2026年03月20日

企業收益：1、培養員工服務客戶的態度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質和技能，提升客戶滿意度；3、以專業、訓練有素的客服人員，培養客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業素質及面臨的挑戰；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2026年03月26日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

卓越的客戶服務技巧 上海：2026年04月10日

服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速......

超越客戶期望的服務技巧 上海：2026年04月27日

客戶服務代表、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員，相關主管人員等。課程大綱第一講 AI時代更需要有溫度的服務1.1AI時代特征與客戶需求變化AI時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供工具卡：服務MOT分......

改善提案與精益氛圍營造 上海：2026年05月28日

“改善提案”活動在日本最先興起,而在豐田汽車公司將這種活動發揮到了極致,可以這樣說,如果沒有“改善提案”活動的開展,恐怕也就不會有所謂的豐田生產模式(Toyota Production System)，可見“改善提案”活動的重要性了。本課程就是從豐......

采購流程優化及供應商評估與管理 深圳：2026年03月28日

第一模塊：供應商管理的挑戰有哪些？供應商參假出事，采購方有無責任？“家丑”怎么會曝光？如何提升我們的采購能力及操守？什么樣的人適合做采購？如何使采購人員具有良好的操守？如何實施采購輪崗制度？做好輪崗制度的前提？完善的采購制度體系。外企與民企相互學習些什么？ 三聚氰胺的內幕。某公司的采購管理制度體......