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客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年03月16日
引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......
客戶關(guān)系管理師高級研修班 上海：2026年03月21日
模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助......
客戶關(guān)系管理（2天） 上海：2026年03月23日
銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......
全方位客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度營銷 武漢：2026年03月26日
營銷總監(jiān),營銷經(jīng)理，業(yè)務(wù)人員，營銷助理。課程大綱：第一講: 市場經(jīng)濟的發(fā)展趨勢把握未來趨勢1.市場趨勢的4個階段2.市場消費群體的演變3.市場演變的動力4.市場經(jīng)濟的本質(zhì)和規(guī)律5.市場經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢案例：第二講: 樹立正確心態(tài)營銷人員的八大心態(tài)1.欲望心態(tài)2.積極心態(tài)3.學(xué)習心態(tài)4.付出心態(tài)5.平常心態(tài)6.樂觀心態(tài)......
客戶關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
客戶關(guān)系的開發(fā)管理與服務(wù)營銷 主講：汪老師
課程主要宗旨就是通過提升團隊的高效服務(wù)能力從而贏得客戶忠誠。通過經(jīng)典服務(wù)管理模型的講述、案例啟發(fā)與討論，從期望管理、體驗管理、過程管理、差距管理、投訴管理和需求挖掘、需求引導(dǎo)到客情關(guān)系開發(fā)與維護管理，對服務(wù)營銷進行全方位分享，從而幫助銷售和服務(wù)人員提升以下能力：1、如何識別客戶的終身價值與交易價值，客戶的分類管理的方法......
客戶關(guān)系管理全景攻略：關(guān)系建立、深度維護與流失挽回 主講：柴老師
1. 精準鎖定目標客戶，提升開發(fā)與合作效率：學(xué)員通過學(xué)習客戶行為特點與目標選擇策略，結(jié)合案例實踐，能夠在復(fù)雜的市場環(huán)境中快速篩選客戶，聚焦資源，提高客戶開發(fā)成功率。2.優(yōu)化客戶關(guān)系管理，提升客戶粘性與滿意度：掌握客戶分級管理和溝通技巧，通過模擬場景演練，提高客戶體驗和滿意度，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，助力長期業(yè)務(wù)增長。3......
重卡客戶關(guān)系維護與運營能力提升 主講：馬老師
總經(jīng)理、售后經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理授課模式導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：商用車客戶關(guān)系的模式轉(zhuǎn)化1、基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷售向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)......
交叉銷售－基于客戶關(guān)系的深度營銷 主講：韓老師
1.掌握新競爭環(huán)境下如何改變營銷思維2.掌握存量客戶管理效率提升－客戶分層管理3.掌握存量客戶價值提升－交叉銷售管理4.掌握存量客戶提升長效機制－客戶關(guān)系維護5.掌握如何識別與判斷客戶類型6.掌握與客戶達成共識的五步黃金法則【培訓(xùn)對象】：支行行長/網(wǎng)點主任/客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理【授課方式】課程講授—Lectu......
