服務理念培訓

企業(yè)培訓公開課搜索

關(guān)鍵詞：

類別：開課城市：開課時間：年月

服務理念培訓公開課

用戶體驗（UE）設計與項目落地實戰(zhàn)培訓班上海：2026年06月01日

本課程通過培訓使學習者獲得如下收益：1.系統(tǒng)深入掌握用戶體驗的知識體系，深刻理解用戶體驗在項目研發(fā)流程中各個關(guān)鍵性環(huán)節(jié)的作用和落地實踐方法；2.掌握用戶體驗相關(guān)的各種思維體系和方法包括設計思維、產(chǎn)品思維、設計心理學、人機交互概念、信息架構(gòu)、交互設計、流程設計等；3.掌握正確先進的產(chǎn)品設計流程（需求分析、產(chǎn)品定位、概念模......

讓投訴顧客成為忠實客戶上海：2026年04月17日

在服務行業(yè)，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業(yè)所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現(xiàn)場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現(xiàn)場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

客戶投訴、抱怨處理技巧上海：2026年06月01日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

贏在服務—客戶投訴與危機化解深圳：2026年05月30日

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)備注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參......

服務理念培訓內(nèi)訓課程

卓越的客戶服務理念與技巧主講：鮑老師

第一部分為什么服務“不到位”？1.個人“服務”之路的障礙——觀念不對努力不夠方法不對反應太慢2. 服務差的原因：工作壓力私人問題不良管理責任問題技術(shù)問題3.日常工作中 “干勁的大敵”：身心疲勞情緒低潮心有牽掛糾葛雜務第二部......

超凡脫俗：優(yōu)質(zhì)服務體驗——卓越服務理念、超凡致勝體驗主講：陳老師

面對各行業(yè)日趨白熱化的競爭，服務是產(chǎn)生差異化、提升競爭力的唯一有效的手段。然而，無論我們用多少理論去論證服務的重要性，無論我們的企業(yè)怎樣去期望通過高品質(zhì)的服務來去塑造自身的形象，傳播自身的經(jīng)營理念，所有的這些都需要最優(yōu)秀的人才去傳播與承載。所以服務的競爭，本質(zhì)上就是服務型人才的競爭。本課程通過對服務理念及服務技巧的導入......

醫(yī)務人員的工作態(tài)度與服務理念主講：蒲老師

在醫(yī)院里，許多患者的投訴是因為醫(yī)務人員的工作態(tài)度差引起的。通常情況下，患者可以接受對自己不利的局面，但無法容忍惡劣的態(tài)度。“工作態(tài)度差”是廣大醫(yī)務人員需要認真面對的問題，問題不僅由來已久、而且覆蓋面積廣，成為了各個醫(yī)院的共同詬病。它給患者帶來極大不便的同時，也阻礙了醫(yī)院正常的經(jīng)營發(fā)展，成為醫(yī)患服......

以客戶為中心的經(jīng)營與服務理念主講：林老師

任何產(chǎn)品和服務公司，無不以服務客戶、實現(xiàn)客戶的價值主張，從而獲取價值為最高原則，如何將以客戶為中心作為企業(yè)運營與服務的基本理念，并將以客戶為中心的理念落實到企業(yè)的經(jīng)營管理的每個角落，是企業(yè)非常關(guān)注的問題，也是企業(yè)最大的挑戰(zhàn)之一。本課程除了系統(tǒng)地詮釋了以客戶為中心的核心價值觀外，重點放在以客戶為中心的理念如何在戰(zhàn)略、流程......