北京服務技巧培訓公開課

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2026年03月12日

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通技巧1.服務語言的使用技巧2.提高傾聽能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年03月19日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年03月11日

客戶服務經理、客戶服務專員；在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業生涯4. 客戶服務：態度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

讓財務分析自動化—構建高效Excel財務管理模型 深圳：2026年04月17日

-【全新的解決思路】授人以魚不如授人以漁，學習用財務工具解決實際管理問題的工作思路-【數據的日常處理】幫助日常工作的高效完成, 并運用到日常運營管理-【基礎的數據分析】學習建立數據透視表的方法和技巧，輕松完成各種數據統計-【清晰的數據模型】掌握數據模型的建立邏輯，幫助更好的進行結果展示工作課程大綱第一天08:30 入場......

建立高效庫存控制系統 北京：2026年03月02日

? 掌握庫存管理的知識和技能? 了解庫存在制造鏈的地位與作用? 掌握庫存控制的方法? 如何提升庫管人員的知識與技能? 掌握相關實際操作的手法課程對象庫存管理相關人員；供應鏈（SCM）相關人員；其他希望提升相關能力的人員課程大綱第一天 9：00-16：30第一模塊 庫存管理的實質要點一：導論1 庫存周轉2 庫存系統的要素......