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【課程背景】

1945年10月24日，在美國舊金山簽訂生效的《聯合國憲章》，標志著聯合國正式成立。聯合國致力于促進各國在國際法、國際安全、經濟發展、社會進步、人權及實現世界和平方面的合作，總部設立在美國紐約的聯合國總部，現在共有193個成員國。聯合國在維護世界和平，緩和國際緊張局勢，解決地區沖突方面，在協調國際經濟關系，促進世界各國經濟、科學、文化的合作與交流方面，都發揮著相當積極的作用。

《模擬聯合國》是一門關于跨部門溝通與協作的沙盤課程。參與課程的學員被均分到10個國家，每個國家3~12人。分別飾演不同的角色，比如國王、外交大臣、國防大臣、國民等。每個國家會有固定的友好關系國家、一般關系國家和敵對關系國家，在確保不與敵對關系國家發生交易的前提下，通過最長5年的運營，完成本國國力提升的目標。提升國力的方法，可以采取交易與戰爭兩種模式完成。在利益與目標壓力的面前，內部決策、談判、交易、結盟甚至戰爭沖突隨時改變競爭格局，學員將在理性思維與環境變化的交替中，尋找問題解決之道。

經由新選舉所選出的每一位國家領導人代表著十個國家中的每一個國家，每一位領導人（每組學員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環境中達成承諾，每組學員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標。過程中會形成、終止和重組，但在每位國家領導人五年任期結束之前，所有國家必須成為真正團結的國家聯盟。

【課程體驗】

強迫學員處理相互依賴團隊間的壓力和障礙，本課程強烈地呈現出有效溝通和卓越成果間的強大關系。為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯盟，所有團隊必須根據其他國家需求和期限，在正確的時間內把正確的資源給正確的人；當學員離開課程后會發現每一個人在組織都是一個供應商也是一個客戶，每一個部門彼此串連，形成一個完整的客戶服務鏈。

【授課對象】

企業中高層管理者

【授課方式】

原理講授+案例研討+沙盤模擬

【課程目標】

1、發展一個團隊的共同遠景；

2、增強公司共同目標的清晰度；

3、了解個人表現如何影響公司目標與產出的結果；

4、了解公司內部溝通及團隊合作的質量，將強烈影響客戶服務的結果；

5、促進跨部門間的有效溝通；

6、發現軟件資源（溝通、信任、承諾、關心）才是真正推動公司內硬件資源去服務客戶的關鍵；

7、應用雙贏思維來驅動所有部門間的合作，極大化生產力。

8、了解如何將所有團隊整合成【一個團隊】（One Team）

【課程收益】

1、建立團結的團隊

2、專注在大我

3、增進信任

4、有效溝通

5、資源的有效運用

6、促進內部客戶服務

7、透過有效效率的流程創造生產力

【課程大綱】

（一）管理就是溝通

1、溝通對于組織管理的重要意義。“溝通漏斗”原理。

2、什么是組織中的有效溝通？

3、有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介。

4、有效溝通的四大挑戰：信息過量、情緒狀態、缺乏信任與時間壓力。

5、管理溝通的三大重要意義和三個維度思考。

（二）自我溝通

問卷測試：DISC性格分析。

1、自我意識對于溝通的重要性。“歸因理論”。

自我意識提升之自我分析：了解自己的個性、動機、行為模式和互動模式。

自我意識提升之自我調控：面對與他人溝通進行回應策略選擇。

自我意識提升之自我披露：建立個人與團隊信任度和成熟度。

2、四型性格解析，支配型、影響型、完美型、和平型。

3、每種類型的優缺點分析、溝通切入點、自我完善方式等。

4、性格分析的實際應用。

（三）水平溝通（跨部門合作溝通）

情景式沙盤模擬：模擬聯合國

情景模擬背景介紹，組建10個模擬國家。

進行各模擬國家目標定位和策略思考。

模擬5年國家經營。

結果統計，名次排定，小組總結。

跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通中的障礙與根源

根源一、組織分工不明確

根源二、各部門目標存在差異

根源三、不容忽視的“部門墻”

根源四、客觀存在的個體差異

1、性格

2、思維定式

3、價值觀

根源五、缺乏技能

表現一：不善有效表達

表現二：不愿積極傾聽

表現三：不能及時反饋

根源六、橫向溝通機制不健全

表現一、信息不對稱

表現二、溝通渠道單一

表現三、缺乏信息反饋機制

根源七、企業缺乏文化

1、模糊地帶的存在

2、建立良好的企業文化

二、跨部門溝通不暢帶來的不良后果

亂：究竟該如何辦？工作職責、程序、計劃

慢：效率不高

差：質量差，管理差，很多事情管不到位

轉：一個事情從起點，經過幾輪反復，到最后又轉到起點

對著干：凡是……,就是…

三、跨部門溝通根源問題解決之道

跨部門溝通的基本原則

1. 信任原則：放下自我，創造信任

2. 目標原則：拔高職位，放眼全局

3. 溝通原則：注重聆聽，信息對稱

4. 平衡原則：意見分歧，換位思考

5. 沖突原則：困難必上，沖突先退

6. 文化原則：統一文化，快樂使命

跨部門溝通的八不要

1.不要嫌麻煩

2.不要被動等

3.不要成為給上與制造麻煩的人

4.不要將問題留在工作之中

5.不要輕易接皮球

6.不要回避問題

7.不要英雄主義

8.不要轉移話題

四、跨部門溝通的技巧

1、營造良好的溝通氛圍

2、用數據說話

3、溝通方式選擇有術（前置性溝通、一對一面談、）

4、部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

5、溝通中的N個分析（狀態、行為、時機）

6、多難問題的解決要有自己的一招

7、化解不誤解

誤會化解三步法

一、打消對方認為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）

二、確認你對他們的尊重（肯定部分）

三、明確你的真實目的（明確目的）

同級溝通的“四要四不要”

同級間要表揚于眾，不要私下揭短

對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己

同級間要多提建議，不要多提主張

要尊重差異，避免價值判斷，不要好為人師

五、跨部門溝通各種情形的處理方式：

不配合及【解決建議】

推諉及【解決建議】

意見不同及【解決建議】

不執行及【解決建議】

不合作及【解決建議】

王老師

王 利

【職業履歷】

綠城中國 產品學院執行院長

中國遠大集團 人力資源高級業務總監

恒天財富 資深培訓專家

華夏幸?；鶚I股份有限公司 培訓高級經理

東方園林股份有限公司 培訓經理

修正藥業 培訓經理

【專業資質】

績效改進認證講師

4D領導力認證講師

TOC績效突破認證講師

望岳團隊組織發展認證教練

師道匠心內訓師大賽新銳講師

埃里克森正念的藝術與科學認證教練

【培訓經驗】

15年培訓經驗， 為多家國際級知名企業提供人才技能發展培訓，領導力培訓。具有出色的現場氛圍調動能力，激情幽默與縝密嚴密兼備，擅長通過案例教學、互動研討等方式鼓勵學員參與，有效促動學員的感悟、吸收和訓練，保障學員的學習收獲，并且能確實而有效地運用到自身的工作和未來的職業發展之中。

【主講課程】

領導力類：《4D卓越團隊領導力》《MTP管理技能訓練》《管理者自我領導》《從專業到管理》《教練式員工輔導》等

職業技能類：《雙贏溝通與協作》《目標與時間管理》《結構性思維》《系統思維解決問題》《培訓培訓師（TTT）》《課程設計與開發》《職業化提升》《系統化復盤工作坊》等

沙盤模擬類：《企業經營管理沙盤模擬》《鄉村振興沙盤》《情商領導力沙盤》《鐵路大亨運營沙盤》《溝通與決策沙盤模擬》《高績效團隊沙盤》《變革領導力沙盤》《商海掘金沙盤》等

【培訓客戶】

房地產行業：綠城中國、中國遠大、華夏幸福、融創中國、天潤置地等

金融行業：恒天財富、中國人民財產保險、中國人壽北京公司、新華保險煙臺公司等

醫療行業：修正藥業、遠大醫藥、華東醫藥、雷允上醫藥等

消費品業：伊利集團、雅培公司、重慶百亞股份

制造行業：寶馬（中國）、博世家電、諾基亞、萬和電器、江蘇中圣集團、河南金馬重機、東風南充汽車等

IT與互聯網行業：完美世界、京東、競技世界等

集團企業：北京移動、北京燃氣、中國工商銀行等

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