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【課程背景】

當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源管理與開發(fā)已成為企業(yè)制勝的重要因素，各級(jí)經(jīng)理只有參與到人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能真正激活員工，激活組織，全面提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。因此，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)人力資源管理的知識(shí)和操作技能，將大大提高各級(jí)經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)活力。

本課程訓(xùn)練將會(huì)使高中層管理者、職能部門管理者和核心骨干全面了解人力資源管理體系并掌握人力資源管理方面的先進(jìn)觀念、思維方式和實(shí)用操作技能，提升企業(yè)人力資源效能，為企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)做好準(zhǔn)備。

【課程收益】

準(zhǔn)確認(rèn)知人力資源管理在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的地位與價(jià)值；

全面認(rèn)知非人力資源管理，掌握必要的人力資源管理專業(yè)知識(shí)和工具；

掌握人才選、用、育、留中的人力資源管理知識(shí)、方法和工具，提升公司業(yè)績(jī)，達(dá)成事成人爽的管理的目標(biāo)。

【課程對(duì)象】

HR、經(jīng)營(yíng)管理層、部門經(jīng)理、主管

【課程方式】

講授、案例研討、小組互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演練

【課程大綱】

導(dǎo)入：未來10年人力資源的發(fā)展趨勢(shì)

1. 企業(yè)戰(zhàn)略性工作

2. 圍繞價(jià)值鏈的人力資本增值

3. 人力資源管理邊界日益模糊

第一講：企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造與人力資源管理

一、誰創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值

二、人力資源管理體系與內(nèi)涵

1. 人力資源管理概念認(rèn)知

2. 人力資源管理演進(jìn)歷史

3. 人力資源管理與人事管理

4. 人力資源在價(jià)值鏈中的價(jià)值

1）人力資源管理在價(jià)值創(chuàng)造中的作用

2）人力資源管理在價(jià)值評(píng)價(jià)中的作用

3）人力資源管理在價(jià)值分配中的作用

5. 確定“直線經(jīng)理是人力資源管理第一負(fù)責(zé)人”的意識(shí)

第二講：如何理解“非人力資源”管理

一、什么是“非人力資源管理”

二、“非人力資源管理”都包括哪些

1. 人力規(guī)劃與配置

2. 招聘面試與管理

3. 培訓(xùn)開發(fā)與管理

4. 績(jī)效管理

5. 激勵(lì)與潛能開發(fā)

6. 人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴

7. 職業(yè)規(guī)劃與管理

三、部門主管的認(rèn)知轉(zhuǎn)變

1. 角色改轉(zhuǎn)變

2. 心態(tài)轉(zhuǎn)變

3. 范圍轉(zhuǎn)變

四、人力資源與非人力資源管理的關(guān)系

1. 目標(biāo)相同

2. 方式不同

案例分析：新任主管的難題

第三講：選才——直線經(jīng)理的慧眼識(shí)人技術(shù)

研討：選人中的困惑？

一、選人看走眼的五種典型情形

1. 尋找“超人”

2. 偏見

3. 偏聽

4. 偏信

5. 忽視情緒智能

二、選人基礎(chǔ)

1. 熟悉崗位勝任力模型

2. 熟悉崗位需求

3. 熟悉招聘流程

三、人才素質(zhì)冰山模型

1. 冰山模型

2. 冰山上：辨識(shí)真假

3. 冰山下：挖掘內(nèi)在

四、MBTI職業(yè)性格測(cè)試技術(shù)

1. 性格測(cè)試常用工具介紹與比對(duì)分析

2. 榮格性格類型理論

3. MBTI16種性格類型解讀

練習(xí)：MBTI識(shí)人技術(shù)練習(xí)

五、STAR行為面試技術(shù)

1. 何為STAR

2. STAR的意義和價(jià)值

3. 真假STAR

1）真——基于素質(zhì)模型的STAR

2）假——基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的STAR

練習(xí)：運(yùn)用STAR法模擬一次面試

第四講：育才——成為部門“第一老師”

研討：遇到這樣的下屬該如何培養(yǎng)？

一、員工培養(yǎng)三要素——意愿、能力、平臺(tái)

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

1. 巧用SWAIN模型

2. 制定職業(yè)發(fā)展路徑

三、常用培養(yǎng)方式

1. 在職培訓(xùn)

2. 日常輔導(dǎo)

3. 導(dǎo)師帶教

案例分享：優(yōu)秀導(dǎo)師的煉成之道

第五講：用才——成為員工的教練

一、教練的杠桿模型

二、夯實(shí)支點(diǎn)——信任關(guān)系

1. 了解下屬

2. 充分溝通

3. 合理授權(quán)

討論：授權(quán)中，我們都出現(xiàn)了哪些問題？

三、撬動(dòng)杠桿——績(jī)效管理

1. 績(jī)效管理四部曲

1）目標(biāo)設(shè)定

2）績(jī)效輔導(dǎo)

3）績(jī)效評(píng)估

4）績(jī)效面談

2. 成為優(yōu)秀教練的利器——GROW工具

案例模擬：應(yīng)用GROW工具，模擬績(jī)效輔導(dǎo)案例

第六講：留才——留住員工的“心”與“薪”

一、人才流失的危害

二、人才激勵(lì)雙因素理論

三、留人有術(shù)

1. 留人路徑圖

2. 物質(zhì)激勵(lì)

3. 非物質(zhì)激勵(lì)

四、員工離職處理

1. 主動(dòng)管理不勝任員工

1）不勝任員工處理流程

2）不勝任員工溝通要點(diǎn)

a處之以“法”（制度）

b曉之以“理”

c動(dòng)之以“情”

2. 員工離職原因深探

1）分析離職征兆

2）神探離職原因

3）貼心處理流程

馬老師

馬能艷-Jane

——組織文化及變革發(fā)展顧問

20多年人力資源從業(yè)及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在歐美500強(qiáng)外企工作15年，積累了豐富的跨文化工作經(jīng)驗(yàn)，

專注于組織文化及變革、領(lǐng)導(dǎo)力培育、人才選拔及發(fā)展等；2016年加入消費(fèi)品行業(yè)頭部民企，負(fù)責(zé)組織

文化及人才發(fā)展，從0到1搭團(tuán)隊(duì)，建體系，持續(xù)打造組織能力以支持業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

曾任挪威級(jí)社亞太及中東地區(qū)人力資源業(yè)務(wù)伙伴（負(fù)責(zé)大中華區(qū)、韓國(guó)、印度、新加坡及迪拜）。

亞太區(qū)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力及組織發(fā)展顧問，負(fù)責(zé)組織文化及發(fā)展、跨文化領(lǐng)導(dǎo)力以及人才發(fā)展。

在打造組織文化及跨文化領(lǐng)域積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)集團(tuán)的企業(yè)文化推動(dòng)及落地工作，從企業(yè)戰(zhàn)略

出發(fā)，自上而下達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)并實(shí)踐企業(yè)文化，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

專業(yè)資質(zhì)：

? ICF 國(guó)際教練聯(lián)盟 PCC 教練

? 英國(guó)教練學(xué)院 AoEC 認(rèn)證系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)教練

? 斯坦福設(shè)計(jì)人生教練

? POY認(rèn)證教練

? 歐洲文化研究中心BCD 企業(yè)文化設(shè)計(jì)導(dǎo)師

? 組織文化重塑引導(dǎo)師

? IPP 國(guó)際績(jī)效改進(jìn)師

? AACTP 美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

? 輕戰(zhàn)略認(rèn)證引導(dǎo)師&構(gòu)架師

? 情商領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

主講課程及工作坊（方案可定制，可中英文混合授課）：

企業(yè)文化設(shè)計(jì)工作坊（BCD 工作坊）由 Simon Sagmeister 博士和 The Culture Institute 開發(fā)的國(guó)際版權(quán)

課程。BCD 已經(jīng)成為歐洲及其他地區(qū)文化發(fā)展的領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)，成為各行各業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首選的方法，以有效推動(dòng)

并實(shí)施目標(biāo)文化變革——無論是在公司、部門還是團(tuán)隊(duì)層面。通過坊前測(cè)評(píng)、坊中混合教學(xué)及坊后復(fù)盤，

持續(xù)為企業(yè)打造文化藍(lán)圖。

《跨文化領(lǐng)導(dǎo)力》

《企業(yè)文化落地工作坊》

《團(tuán)隊(duì)文化融合工作坊》

《企業(yè)文化重塑工作坊》

《用故事打造文化力》

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

連續(xù)四年作為企業(yè)內(nèi)部顧問，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力及組織發(fā)展項(xiàng)目的開發(fā)、設(shè)計(jì)及實(shí)施：通過打造中高管領(lǐng)導(dǎo)力，

以文化價(jià)值觀撬動(dòng)，匹配員工敬業(yè)度調(diào)研，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)；培養(yǎng)核心青年人才，為未來發(fā)展做儲(chǔ)備。

連續(xù)三年作為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)亞太及中東區(qū)《APAC Mentoring Program》輔導(dǎo)人項(xiàng)目，共計(jì)培養(yǎng)40位高潛

管理人員，60%人員在三年內(nèi)得到晉升或全球輪崗。

連續(xù)五年負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)文化，通過培訓(xùn)、引導(dǎo)及教練方式設(shè)計(jì)、開發(fā)并落地企業(yè)文化項(xiàng)目，其間經(jīng)歷兩任

CEO，完成文化重塑及價(jià)值觀考核，為企業(yè)持續(xù)提升組織能力打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

交付照片（部分）：

與某千億集團(tuán)越南管理團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)跨文化 大聯(lián)大《海外人才盤點(diǎn)》

杭州銀行《企業(yè)文化落地》 出海團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力課程

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