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課程介紹（Introduction）

對職場精英來說，溝通是一堂必修課，這是因?yàn)槁殘鼍⑺龅拿考轮卸及瑴贤āＢ殘鼍]有信息就不可能做出決策，而信息只能通過溝通得到。一旦做出決策，還需要進(jìn)行溝通。否則，這項(xiàng)決策將很難實(shí)施。任何絕妙的想法、富有建設(shè)性的意見、優(yōu)秀的計(jì)劃，或者最有效的設(shè)計(jì)方案，不經(jīng)由溝通都無法得到實(shí)施。因此，職場精英需要掌握有效的溝通技巧。

《高效溝通技巧》并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學(xué)即用的溝通方法。這將使職場精英更清晰的認(rèn)識企業(yè)和職場精英之間的雙贏關(guān)系，并使公司各層級、各部門、跨部門的溝通水平得到提高！是企業(yè)的有效信息流動暢通無阻，它是企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑！

適訓(xùn)對象（Participants）

· 企業(yè)負(fù)責(zé)人、中高層管理人員、一線主管

· 新入職員工、想提升組織整體溝通與協(xié)作能力的團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)方法（Methods）

講授、案例、討論、發(fā)言、管理游戲等。

A.講解貼近現(xiàn)實(shí)、通俗易懂;

B.內(nèi)容不空洞、多案例、內(nèi)容細(xì)致化，在培訓(xùn)中有所提高

C.氣氛活躍,寓教于樂

課程主體內(nèi)容（Main points）

一、職場高效溝通的要素與核心原則

1、為什么要成為高效溝通高手

■ 獲得他人的助力

■ 消除他人的阻力

2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點(diǎn)

■ 日程得以推動（推動日程）

■ 關(guān)系得以強(qiáng)化（強(qiáng)化關(guān)系）

■ 見識得到分享（分享見識）

3、如何主控溝通進(jìn)程，使溝通踏上“高速公路”

■ 強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛

■ 有效果比有道理更重

■ 溝通的方式不能一成不變

■ 動機(jī)和行為總不會錯，只是行為有沒有效果而已

■ 最靈活的人最能影響大局

4、哈佛大學(xué)教授揭示的神奇溝通術(shù)

■ 語言（所說出的話）7%

■ 語調(diào)（語音、語調(diào)、語速、音量、音質(zhì)）38%

■ 肢體語言(可視性、外表語言)55%

二、消除職場溝通障礙，實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本技術(shù)

1、溝通模型與溝通障礙產(chǎn)生的根源

■ 溝通模型與溝通漏斗

■ 由溝通發(fā)起者引發(fā)的溝通障礙

■ 由溝通反饋者引發(fā)的溝通障礙

2、、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術(shù)

■ 如何運(yùn)用發(fā)問，主控溝通進(jìn)程，影響他人

■ 如何運(yùn)用傾聽，增進(jìn)彼此關(guān)系，推動溝通進(jìn)展

■ 案例與互動訓(xùn)練

3、影響他人，使說服力與表達(dá)效果急劇提升的秘訣

■ 現(xiàn)場震撼法

■ 善用故事

■ 贊美的具體化

■ 引用第三方觀點(diǎn)（客戶見證）

■ 運(yùn)用比喻和類比

■ 使用圖片、表格和錄像

三、說服與影響他人，提升溝通效果的步驟

1、案例分析：公牛教練如何說服籃球巨星邁克爾·喬丹接受新戰(zhàn)術(shù)

2、第一步：事先準(zhǔn)備

■ 確定目標(biāo)，設(shè)定底線

■ 制定溝通計(jì)劃

■ 對可能的情況進(jìn)行沙盤推演

■ 徹底了解你的溝通對象

3、第二步：確認(rèn)需求

■ 用問題讓對方敞開心扉，引導(dǎo)對方

■ 用聆聽作為回應(yīng)，推動溝通對象

■ 及時確認(rèn)，抓住溝通對象需求、問題與渴望

4、第三步：闡述觀點(diǎn)

■ 如何讓你的觀點(diǎn)成為對方渴望聽到的話

■ 案例分析：美金與老貓、40元一桶的方便面

■ 信息轉(zhuǎn)化的秘訣：FAB技術(shù)

5、第四步：處理異議

■ 遇到異議時，首先要了解對方的觀點(diǎn)

■ 借助他人的話，借力打力，說服對方

6、、第五步：達(dá)成協(xié)議

■ 協(xié)議分為口頭協(xié)議與書面協(xié)議

■ 慶祝：如果奧運(yùn)會沒有開幕式和閉幕式會怎樣

7、第六步：共同實(shí)現(xiàn)

■ 任何溝通結(jié)果結(jié)果意味著工作的開始，而不是結(jié)束

■ 按照溝通結(jié)果行動，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通

四、如何與不同類型的人建立信任，實(shí)現(xiàn)個性化高效溝通

1、情感賬戶與信任的互動關(guān)系

■ 每一個人際關(guān)系中，都有一個情感賬戶

■ 消耗情感賬戶，降低信任的方式：批評、指責(zé)和抱怨

■ 增加賬戶存款，提升信任度的方式：真誠的贊美人與認(rèn)可

■ 見什么人，說什么話

2、性格分析的高級工具：DISC分類法

■ D型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ I型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ S型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ C型的特征與溝通、協(xié)作策略

3、做一個彈性的溝通與協(xié)作者，提高信任度與溝通能力

■ 固守某些觀點(diǎn)與做事方式，容易造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突

■ 你的彈性越大，可選擇的機(jī)會越多，可發(fā)展的空間就越廣

五、提升組織溝通效率的秘訣

1、如何與下級實(shí)現(xiàn)高效溝通

■ 分配任務(wù)與命令的要點(diǎn)

■ 如何批評與指導(dǎo)下級

■ 如何用語言激勵下屬

2、如何與上級實(shí)現(xiàn)高效溝通

■ 接受完任務(wù)之后要立刻復(fù)述

■ 多給上級選擇題，少給問答題

■ 要學(xué)會及時反饋

3、如何進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作

■ 樹立內(nèi)部客戶的觀念

■ 知己知彼，了解其他部門的辦事流程

■ 尊重和欣賞

六、現(xiàn)場問題解答

廖老師

知名職場競爭力提升專家—廖忠于先生（推薦指數(shù)：五星）

【主要背景】（常住地：北京）

?北大博雅商學(xué)院特聘高級講師

?國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師

?美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師(CIPL)

?2187國際培訓(xùn)精英聯(lián)盟執(zhí)行委員

?眾多知名企業(yè)與大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師

?北京第一家眾籌平臺“股東匯” 執(zhí)行董事

?北京飛度網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（人人投） 眾籌股東

?2015年度中華風(fēng)云講師評選榮獲“中國百強(qiáng)講師”

?一位既做學(xué)問又做企業(yè)的實(shí)踐者

?一位既講課又做管理的思想傳播者

【主要經(jīng)歷】

他是一位從偏遠(yuǎn)農(nóng)村窮苦家庭出身扎實(shí)求學(xué)、勤奮創(chuàng)業(yè)拼出來的真實(shí)案例；他是學(xué)生時代的學(xué)生領(lǐng)袖，是職場時代的職場精英；是草根逆襲的真實(shí)代表；

他曾擔(dān)任過三家公司的高管職務(wù)，擁有十年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，七年企業(yè)全盤運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；為所供職單位接二連三創(chuàng)造歷史佳績；現(xiàn)兼任兩家公司董事；

他成功培訓(xùn)輔導(dǎo)過的學(xué)員已愈萬人次，親自面試過的大學(xué)生已有1000多人。為眾多學(xué)員開拓了思路，指明了方向，點(diǎn)醒了未來。

【擅長領(lǐng)域】

廖老師擅長從心理學(xué)的角度剖析學(xué)員的職業(yè)路徑與發(fā)展?jié)摿Γ芙Y(jié)合不同學(xué)員的現(xiàn)實(shí)背景給予最可靠的職業(yè)規(guī)劃建議，能因材施教的引導(dǎo)不同學(xué)員走向職業(yè)化。

其出版的最新著作《好員工是帶出來的》更是受到廣大職場人士和各大企業(yè)中高層管理者的熱烈追捧，特別是其中針對新生代員工管理的方法和技巧尤為實(shí)用。

【主講課程】

《卓越員工職業(yè)化修煉》 《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《高效能人士的七項(xiàng)修煉》

《新員工入職第一課》 《你在為誰工作》 《好員工是如何帶出來的》

《新生代員工管理》 《高效溝通技巧》 《高效執(zhí)行力》等；

【部分聘書與證書】

【授課風(fēng)格】

廖老師從自身實(shí)踐及親身經(jīng)歷中體會,發(fā)現(xiàn)多數(shù)的培訓(xùn)是三分鐘熱度，培訓(xùn)后的效果并不明顯，學(xué)完之后學(xué)員也并沒有轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中，經(jīng)過廖老師不斷的深入研究與實(shí)踐，并憑借十年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與七年成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、服務(wù)數(shù)百家企業(yè)的心得體會，廖老師采用“教練式+輔導(dǎo)式”的授課原則，本著“授吾所行，行吾所講”、“不僅知道，更要做到”的培訓(xùn)理念，采用“視頻觀賞、小組研討、互動游戲、案例分析、情景模擬、 教練點(diǎn)評”六大授課形式，目的讓學(xué)員能快速掌握并在實(shí)際中運(yùn)用，以成果為導(dǎo)向從學(xué)員實(shí)際問題入手，幫助學(xué)員成長，助力企業(yè)創(chuàng)造最大績效。

【曾服務(wù)的部分客戶】

國家電網(wǎng)、中央電視臺（中視商學(xué)院）、中煤集團(tuán)、中科院自動化所、中電飛華、中電普華、魯能地產(chǎn)、中國郵政、中國同輻股份、寶山礦業(yè)、中交設(shè)計(jì)院、中交三局、衡水老白干、東升博展商學(xué)院、航天一院、中科院聲學(xué)所、北汽福田、中科院過程所、信雅達(dá)、智控美信、新華保險、福昕軟件、萬戶納美、溫州德力西、新語面包、北京理工大學(xué)、四川中電、宇動源科技、中科曙光、中信銀行哈爾濱分中心、平安保險、新華保險、新明星電子、北京光電技術(shù)研究所、新地集團(tuán)、漢能控股等。

【培訓(xùn)現(xiàn)場剪輯】

中央電視臺《DISC職場溝通技巧》培訓(xùn)衡水老白干《員工職業(yè)化修煉》內(nèi)訓(xùn)

中國郵政《團(tuán)隊(duì)溝通與執(zhí)行力提升》培訓(xùn)中煤集團(tuán)公司《職場高效溝通技巧》培訓(xùn)

中國郵政興安盟公司《高績效團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)東升商學(xué)院《DISC職場溝通技巧》

中電飛華《員工職業(yè)化修煉》培訓(xùn)世德集團(tuán)《帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》培訓(xùn)

寶山礦業(yè)《成功人士的七個習(xí)慣》內(nèi)訓(xùn)湖南長沙《成功人士的七個習(xí)慣》公開課

《VUCA時代下的職業(yè)化修煉》公開課《DISC職場溝通技巧》公開課現(xiàn)場

北理工《高效能人士的七項(xiàng)修煉》公開課天威誠信《員工職業(yè)化修煉》培訓(xùn)

中國同輻股份《員工職業(yè)化》內(nèi)訓(xùn)中科院自動化所《團(tuán)隊(duì)高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)

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