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課程背景：

業(yè)務骨干是企業(yè)最寶貴的財富，他們承載著核心經(jīng)驗、專業(yè)技能與企業(yè)文化精髓。將這些“隱性知識”有效轉(zhuǎn)化為可復制的組織能力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心引擎。然而，當業(yè)務專家轉(zhuǎn)型為內(nèi)訓師時，常陷入“有貨倒不出”的困境：

一堂好課程的標準是什么?

如何做好課程的開場，讓學員快速投入學習?

如何讓學員對課程核心知識點產(chǎn)生學習興趣?

如何在內(nèi)容講解時生動、有趣，便于學員的理解，活動學員的喜歡?

如何針對不同教學內(nèi)容設計相應的練習活動，確保教學目標的實現(xiàn)?

如何在教學的不同節(jié)點巧收，妙化，確保學員學以致用?

如何做好課程的收尾，確保學員的收獲以及未來績效的轉(zhuǎn)化落地?

究其根源，在于缺乏標準化授課流程、科學化教學設計及有效互動工具。本課程專為內(nèi)訓師打造，通過“五步開場→興趣激發(fā)→內(nèi)容支撐→靶向練習→轉(zhuǎn)化閉環(huán)→價值收尾”全流程訓練，破解“講不清、控不住、化不成”三大痛點，助力業(yè)務專家跨越講臺鴻溝

課程收益：

精通常規(guī)開場：掌握“五步高效開場”設計邏輯與要點，能結(jié)合自身課程主題設計并演示，快速抓注意力、建信任、明價值；

善用興趣激發(fā)：洞悉注意力曲線規(guī)律，掌握至少三種“勾興趣”方法，可精準匹配課程單元/重要模塊設計興趣點，維持課堂活力；

強化內(nèi)容表達：明晰五維內(nèi)容支撐技術核心與場景，能運用至少兩種技術包裝理論知識，提升內(nèi)容說服力、趣味性與記憶度；

精準設計練習：掌握知識/技能/態(tài)度三類內(nèi)容的分層練習設計技術，可匹配認知層次設計靶向訓練，助力學員從“知道”到“做到”；

閉環(huán)課程價值：掌握四級學習轉(zhuǎn)化策略與五步收尾方法，能制定《課后行動與轉(zhuǎn)化方案》、設計升華式結(jié)尾，推動學習成果落地；

課程對象：

企業(yè)內(nèi)部選拔出的兼職內(nèi)訓師（業(yè)務骨干、技術專家、管理人員等）

課程方式：

理論講解、案例拆解、互動、練習、輔導

課程福利：

1. 專屬方法論工具：贈送課程中教學設計電子版源文件，可編輯，方便學員直接用于未來項目。

2. AI賦能內(nèi)訓師提示詞庫：精選一套專為課程開發(fā)各階段（需求分析、目標撰寫等）設計的AI提示詞庫

3. 精品課程案例庫（持續(xù)更新）：提供60份專業(yè)的知識、態(tài)度、技能PPT課件，持續(xù)更新的云盤內(nèi)容，例如：培訓音樂、培訓游戲集、培訓師自我提升各類電子書等各類資料

4. “金課孵化”輕輔導：贈送1次小組線上輕輔導機會（培訓后1個月內(nèi)），針對學員后續(xù)教學設計進行答疑

課程大綱:

第一講：一鳴驚人——五步高效開場設計

討論：開場那些事兒？

一、啟動（開場）注意的四法

1. 提問法

2. 實例法

3. 引用法

4. 投票法

二、建立連接

1. 學員間鏈接

2. 師生間鏈接

三、聚焦收益

1. 成果投票法

2. 問題收集法

3. 利弊發(fā)布法

四、明確目標

1. 讀片互動

2. 給予表揚

3. 強調(diào)重點

五、介紹安排

1. 學習內(nèi)容安排

2. 學習活動安排

3. 學習時間安排

4. 課堂規(guī)則安排

交付成果：《5分鐘高能開場設計腳本》

第二講：勾興趣的設計——持續(xù)性激發(fā)學員興趣

一、勾興趣的時機

1. 單元

2. 重要模塊

二、勾興趣的原理

1. 聚焦問題

2. 激活舊知

三、勾興趣的方式

1. 案例分析法

2. 小組研討法

3. 現(xiàn)場測評法

4. 訓前提問法

5. 訓前探討法

6. 空白填空法

練習：用AI協(xié)助生成“勾興趣”教學設計：提問交流互動

交付成果：完成《教學策略設計藍圖》中勾興趣的設計

第三講：講內(nèi)容的設計——五維支撐力強化內(nèi)容

一、事例論述：用場景激活經(jīng)驗

1. 超簡事例

2. 簡要事例

3. 擴展事例

二、信任支持：用權威建立可信

1. 權威觀點

2. 經(jīng)典理論

3. 公司規(guī)章

4. 調(diào)研材料

5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計

6. 相關證言

三. 媒體輔助：用技術強化感知

1. 影視素材

2. 自拍案例

3. 音頻播放

四、現(xiàn)場示范：用演示降低認知負荷

1. 視頻示范

2. 講師示范

3. 助教示范

五、開心金庫：用創(chuàng)意點燃參與

1. 自嘲故事

2. 無厘頭表演

3. 權力交接

4. 發(fā)放獎品

5. 才藝表演

練習：用AI協(xié)助生成“講內(nèi)容”教學設計：趣味元素

交付成果：完成《教學策略設計藍圖》中“講內(nèi)容”的設計

第四講：百練成鋼——三層靶向練習設計

一、知識類練習設計

1. 有獎競賽

2. 圖形制作

3. 情景分享

練習：用AI協(xié)助生成“練習”教學設計：知識類活動

二、技能類練習設計

1. 實操練習

2. 角色扮演

3. 案例分析

練習：用AI協(xié)助生成“練習”教學設計：技能類活動

三、態(tài)度類練習設計

1. 演講/案例比賽

2. 小品劇表演

3. 辯論會

練習：用AI協(xié)助生成“練習”教學設計：態(tài)度類活動

交付成果：完成《教學策略設計藍圖》中“練習”環(huán)節(jié)的設計

第五講：落地成金——四級學習轉(zhuǎn)化設計

轉(zhuǎn)化的時機：單元、重要模塊

一、轉(zhuǎn)化的原理

1. 一個中心

2. 兩個基本點

二、轉(zhuǎn)化的方式

1. 撰寫法

2. 張貼法

3. 拉伸法

4. 按摩法

5. 拋球法

6. 傳物法

7. 對對碰

8. 放飛法

9. 訓后提問

10. 訓后探討

11. 講師串講

練習：用AI協(xié)助生成“轉(zhuǎn)化”教學設計：學習轉(zhuǎn)化活動設計

交付成果：完成《教學策略設計藍圖》中“轉(zhuǎn)化”環(huán)節(jié)的設計

第六講：巧收妙結(jié)——五步價值閉環(huán)收尾

一、感恩學員

1. 鞠躬

2. 鼓掌

3. 時間

二、回顧要點

1. 海外游學

2. 團隊接力

3. 圖畫制作

4. 小組互考

三、呼吁行動

1. 531行動方案

2. 歡聚結(jié)業(yè)日

3. 應用案例撰寫

4. 上交對賬單

5. 組織競賽活動

6. 訪談代表客戶

四、提供支持

1. 微信Q&A

2. 線上輔導

3. 發(fā)放材料

4. 邀請主持

交付成果：《課程結(jié)尾環(huán)節(jié)的設計》

實戰(zhàn)演練與輔導：《10分鐘微課呈現(xiàn)錄像與導師反饋報告》

內(nèi)容：

1. 學員運用所學內(nèi)容設計的《10分鐘微課教學設計》，實際上臺進行演練

2. 過程錄像（供學員回看自?。?/p>

3. 導師/同伴根據(jù)結(jié)構化評估表進行反饋

（聚焦：聲音/語速、肢體語言、眼神交流、流程順暢度、緊張度控制等模塊四核心要點）

4. 學員收到書面反饋報告，包含優(yōu)點及1-2項關鍵改進建議

注：以上內(nèi)容會根據(jù)現(xiàn)場情況略有調(diào)整

吳老師

吳晗老師 TTT&職場效能提升教練

CMC國際注冊咨詢師

國家二級人力資源管理師、企業(yè)培訓師一級（高級技師）

國際注冊高級人力資源法務師、職業(yè)技能培訓-生涯規(guī)劃師

2021年AACTP中國培訓師俱樂部第四屆微課大賽全國總決賽亞軍

ACCTP微課大賽第五屆、第六屆總決賽評委、第七屆夢想導師

曾任：武漢碧桂園鳳凰酒店|人力資源部經(jīng)理

曾任：首旅建國集團旗下五星級酒店丨培訓經(jīng)理

曾任：溫德姆集團華美達品牌丨培訓質(zhì)檢經(jīng)理

—擅長領域——

AI賦能課程開發(fā)、培訓教學設計、授課演繹、PPT設計與制作、服務效能提升、溝通能力提升、壓力情緒管理、商務禮儀等

——雙領域?qū)I(yè)能力有跡可循——

01-在【人】的培養(yǎng)上：累計培養(yǎng)了近百名企業(yè)培訓師+50+名基層管理者

02-在【課】的研發(fā)上：累計主導/參與開發(fā)150+門精品課程+10門版權課授權講師：《明企明師TTT培訓師培養(yǎng)項目標準課程》《PL人才測評&管理課程》《問題分析與解決》《演講的力量》《獅帝情緒壓力卡牌咨詢師認證》等并為湖北省交投物流集團、國家電網(wǎng)、郵儲銀行等企業(yè)進行課程培訓，共累計授課200+場；

03-在【TTT內(nèi)訓師培養(yǎng)項目】執(zhí)行上：

項目企業(yè)+項目名稱成果

1湖北君宜王朝酒店《TTT精妙教學設計》產(chǎn)出課程10門課程

2葛洲壩襄鄂高速《破繭成師@AI賦能TTT內(nèi)訓師》產(chǎn)出15門課程考評，滿意度100%

3湖北省交投物流集團-TTT陪跑項目內(nèi)訓師獨立開發(fā)課程20門

4山西國家電網(wǎng)-TTT資格認證項目課程認證通過率100%

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

吳晗老師以“實戰(zhàn)經(jīng)驗為基、認證資質(zhì)為翼、落地成果為證”，憑借15年世界500強酒店集團管理實戰(zhàn)與咨詢培訓經(jīng)驗，致力于為企業(yè)打造“能授課、會落地、高績效”的人才梯隊，助力員工實現(xiàn)“技能突破+效能升級”的雙重成長。

【TTT領域：從“體系搭建”到“人才孵化”，打造企業(yè)自驅(qū)型內(nèi)訓團隊】

1）體系化搭建能力：曾在首旅建國酒店集團帶領13人內(nèi)訓師團隊擴容至26人，重構酒店培訓體系與課件庫，建立“培訓師選拔-培養(yǎng)-認證-激勵”全流程標準；同時參與交付葛洲壩襄鄂高速《破繭成師@AI賦能TTT內(nèi)訓師》，從“課程設計模板開發(fā)”到“授課技巧通關演練”，幫助企業(yè)內(nèi)訓師快速具備獨立授課能力，項目結(jié)束后內(nèi)訓師自主開展課程覆蓋率提升60%。

2）實戰(zhàn)化課程設計：曾為湖北消費金融公司提供“企業(yè)文化價值觀落地”提供一對一TTT輔導，助力內(nèi)訓師將抽象文化轉(zhuǎn)化為“場景化課程”，成功開發(fā)6門企業(yè)文化課程，并開展8場的課程培訓，促使員工文化認同度提升40%。

3）教練式賦能模式：曾為山西國家電網(wǎng)晉中市北田電力培訓基地擔任TTT資格認證評審評委，將ICF教練技術融入TTT培訓，通過“提問引導+自我覺察+案例復盤”，幫助內(nèi)訓師找到個人授課風格與內(nèi)在驅(qū)動力；現(xiàn)場指導學員優(yōu)化課程結(jié)構，學員授課滿意度達95%以上。

4）內(nèi)訓師培訓體系設計：為國網(wǎng)某供電培訓人才中心設計“TTT+服務效能”融合項目，先針對中心內(nèi)訓師開展《優(yōu)質(zhì)服務課程》，再針對內(nèi)訓師開展《TTT呈現(xiàn)及授課技巧》系列培訓并設計系列的實戰(zhàn)通關與考核，成功讓21名內(nèi)訓師掌握完整的授課技巧，并可獨立執(zhí)行課程；內(nèi)訓師為客戶經(jīng)理開展《優(yōu)質(zhì)服務意識及溝通技巧》培訓，促使客戶經(jīng)理客戶投訴率下降15%；

【職場效能領域：從“問題解決”到“能力升級”，提供全場景實戰(zhàn)方案】

1）問題導向的課程設計：為中國融通資產(chǎn)管理集團旗下4家酒店開展《超越客戶期待-優(yōu)質(zhì)化服務》培訓，解決酒店主管“服務標準落地難”問題，客戶滿意度提升25%，促使酒店效益提升10%；

2）工具化的落地保障：曾為湖北省交投集團管培生開展《商務禮儀》等培訓，設計“可復用工具包”【場景化禮儀（會議接待/客戶拜訪/商務談判）+5分鐘減壓實操手冊】，促使管培生職場適配效率提升30%

主講課程：

破繭成師TTT系列課

《啟航計劃——內(nèi)訓師自信登臺與核心授課技巧能力提升》

《內(nèi)容為王——敏捷課程開發(fā)實戰(zhàn)》

《互動魔方——教學設計工作坊》

《效能加速——AI助力PPT高效設計與美化》

職場賦能系列課

《賦能·增值——商務禮儀全場景實戰(zhàn)》

《事上煉心——壓力情緒管理》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《新員工角色轉(zhuǎn)化與職業(yè)化素養(yǎng)提升》

授課風格：

實戰(zhàn)落地型：以企業(yè)真實痛點為核心，嵌入多行業(yè)實戰(zhàn)案例，配套“工具包”，確保學員課后能直接應用。

互動沉浸型：通過小組共創(chuàng)、角色扮演、案例復盤等形式打破單向輸出，激活學員參與感，避免形式化互動，提升知識吸收率。

教練引導型：結(jié)合ICF教練技術，以提問啟發(fā)自我覺察，推動學員從“技能掌握”向“心智蛻變”轉(zhuǎn)化。

部分服務過的客戶：

金融與銀行：中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、郵儲銀行、湖北銀行、湖北消費金融股份有限公司等；

能源與交通運輸：國網(wǎng)湖北省電力有限公司及其下屬單位（覆蓋武漢、宜昌、荊門、黃岡、鄂州、十堰等地）、國網(wǎng)山西省電力公司（晉中市北田培訓基地）、國網(wǎng)重慶廣匯綦江分公司、國網(wǎng)江蘇省丹陽市供電公司等）、華能武漢發(fā)電有限責任公司、湖北省交投物流集團、葛洲壩湖北襄鄂高速公路有限公司等；

酒店與物業(yè)管理：中國融通資產(chǎn)管理集團有限公司、深圳美高梅酒店、深圳鹽田凱悅酒店、深圳大梅沙京基海灣大酒店、神州旅創(chuàng)集團、萬宜合物業(yè)集團等；

醫(yī)藥與制造：九州通醫(yī)藥集團、國藥控股、武漢遠大弘元藥業(yè)有限公司、四川中煙工業(yè)有限責任公司（西昌、襄陽卷煙廠）等；

部分客戶評價：

在TTT內(nèi)訓師培訓中，吳老師作為評審評委，給出的指導特別專業(yè)，從課程結(jié)構優(yōu)化到授課技巧提升，都精準指出問題所在，還教我們用教練技術激發(fā)學員互動，現(xiàn)在我開發(fā)的課程通過率提高了，授課也更有自信了！

——山西太原國網(wǎng) 陳老師

今天領導有“驚喜”二字概括課程匯報成果，得益于您的專業(yè)傳授和超強的責任心，您全程用心的投入，非常辛苦，學員的反饋很好，評價很高，非常收益，對您的喜愛，始于顏值，陷于才華，忠于人品，特別是敬業(yè)和責任值得我學習，吳老師，期待與您下次的合作！

——葛洲壩襄鄂高速 甘總

感謝吳老師通過前期的精心指導與一對一TTT教學設計，幫助我們的內(nèi)訓師將枯燥的企業(yè)文化課程改造為有趣的互動課堂，確保了宣講的圓滿成功。更重要的是，培訓后“文化翻譯官”們奔赴武漢、深圳、成都、北京、上海、西安六大管理中心，開展了“全國聯(lián)動·共赴文化之約”系列宣講，他們運用所學進一步優(yōu)化了教學內(nèi)容，能夠以輕松愉快的方式，將企業(yè)文化生動地傳遞給每位學員，這標志著我們的文化真正實現(xiàn)了從總部落地的深遠跨越

——湖北消費金融股份有限公司 陳經(jīng)理

通過培訓，深刻了解服務核心-“服務即解決”。一次角色互換演練讓我刻骨銘心：當化身辦事群眾，面對復雜表格與陌生術語，那份迷茫無助瞬間讓我理解群眾焦慮。這促使我反思：政策文件可以是冷的，但政策解讀必須暖人心;辦事流程可以是硬的，但執(zhí)行過程要充滿人情關懷。我們學習運用--傾聽、理解、回應、解決，有效化解了群眾困惑。

——政數(shù)局某政務窗口服務組 孫學員

我們公司員工壓力都比較大，吳老師的《情緒與壓力管理》課程特別及時，她沒有只講大道理，而是帶我們分析壓力源，還教了“5分鐘減壓實操方法”，現(xiàn)在我每天都會用，工作狀態(tài)好了很多，團隊效率也有提升！

——重慶廣匯綦江分公司 黃總監(jiān)

之前總覺得優(yōu)質(zhì)服務落地難，吳老師《心服務星品質(zhì)：優(yōu)質(zhì)服務提升》里的案例全是物業(yè)行業(yè)的真實場景，還教我們怎么把服務標準轉(zhuǎn)化為員工可執(zhí)行的動作，課后我們團隊調(diào)整了服務流程，很有信心能讓業(yè)主的滿意度提升，特別感謝吳老師的指導！

——萬宜合物業(yè)集團 錢總

感謝吳老師為我們帶來的精彩培訓。本次課程最大的亮點在于“量身定制”，您不僅精準對接了酒店各業(yè)務場景的真實需求，更通過精心設計的模擬實操技能點，引導學員在訓練中直接應用，實現(xiàn)了從“知識輸入”到“行為改變”的高效轉(zhuǎn)化。本次培訓針對性極強，切實幫助團隊成員提升了解決實際問題的能力。

——深圳鹽田凱悅酒店 Vincent 培訓經(jīng)理

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