長春客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

1. 了解營銷工作的心理學本質；2. 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規律；4. 獲得個人商業思維與心理科學雙重體驗的附加值。培訓對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業服務轉型服務戰略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創新升級的差異化服務模式服務提升企業競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投訴與抱怨的價值1．為什么我們不喜歡聽到抱怨?2．抱怨與歸因的關系3．抱怨帶來的“危”“機”；4．對抱怨處理不當的惡果；5．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動......

向阿里學習：業務模式創新、組織創新與履帶式戰略 北京：2026年05月29日

企業中高層管理者及未來企業管理人。課程大綱一、阿里巴巴業務感知1、阿里發展歷程與關鍵節點的布局決斷2、阿里業務與組織大圖3、阿里業務演變邏輯：天晴時候修屋頂二、阿里巴巴戰略定位1、阿里巴巴的履帶戰略2、構建數字經濟時代的商業操作系統3、組織能力：激活組織能量，實現從戰略到執行的轉換4、企業成功=戰略*組織能力三、從阿里......

大數據下的供應鏈與物流管理 上海：2026年03月25日

采購、供應鏈及相關部門總監、經理、主管，研發技術，倉儲物流，計劃管理等課程大綱一、大數據背景下的敏捷供應鏈的基礎概念1、敏捷供應鏈的提出，2、敏捷供應鏈的概念與內涵3、敏捷供應鏈的特點市場敏捷虛擬鏈流程集成基于網絡4、敏捷供應鏈的競爭優勢速度優勢滿足顧客個性化需求優勢成本優勢5、敏捷供應鏈的基本原則系統性原則，信息共享......