蘭州客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2026年07月30日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

領(lǐng)導(dǎo)力與管理哲學(xué) 上海：2026年05月28日

收獲決定著管理者高度與企業(yè)未來、管理者須臾不可或缺的管理哲學(xué)；洞悉管理的最高境界，探索管理實(shí)踐的最前沿；突破當(dāng)下管理困境，突破企業(yè)的現(xiàn)實(shí)管理瓶頸；沖破限制高級管理者個體發(fā)展的玻璃天花板；獲取成就卓越的領(lǐng)導(dǎo)者的清晰思路、踐行路線圖；成為時(shí)間的主人，實(shí)現(xiàn)“一樣的時(shí)間，不一樣的效果”；掌握管理者至高用......

研發(fā)管理：打造卓越的產(chǎn)品開發(fā)管理體系 深圳：2026年07月31日

?梳理公司戰(zhàn)略述求、競爭需求以及客戶需求，明確產(chǎn)品管理體系的痛點(diǎn)?學(xué)習(xí)業(yè)界產(chǎn)品經(jīng)營管理優(yōu)秀實(shí)踐，掌握IPD的精髓和核心思想?梳理業(yè)務(wù)分層，深入理解自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)?基于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，研討形成適合我司的研發(fā)組織模式?基于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)分層，研討明確我司的流程體系和重點(diǎn)?基于戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和組織模式，研討明確我司需要提升的能力和......