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課程背景：

為提升儲備項目經理的管理能力，打造高績效團隊，本著理論聯系實際的形式，設計開發《儲備項目經理成長八步法》課程，旨在通過培訓激發項目經理的認知體系，克服工作短板，凝聚團隊力量，真正做到學有所得，學有所獲，實現學以致用，知行合一的目的。

培訓對象：

物業公司各部門主管和儲備項目經理

課程收益：

1、通過案例解讀，提高儲備人才的經營能力，促進精細化管理的落地與實施。

2、通過物業現狀分析，了解行業快速發展需求，挖掘制度執行和監督管理層面存在的問題點，激發員工通過自我學習，實現自我成長。

3、了解業主需求，拓寬經營思路，通過資源整合提高社區運營能力，為企業開展多元服務奠定基礎。

4、了解溝通要點和技巧，提高溝通協調能力，通過傳、幫、帶和企業人才梯隊建設要求，培養骨干人才，實現員工與企業的雙贏。

5、拓寬服務創新形式，提高業主粘性，發揮團隊協作優勢，打造高績效團隊。

6、了解物業服務過程中潛在風險源，分析風險防范的要求，合理規避風險或轉嫁風險，提高企業抗風險能力。

課程大綱：

（一）物業現狀

1、行業發展趨勢

分享案例：物業上市潮中的頭部企業

2、企業人才發展現狀

（1）人才盤點

分享案例：A崗和B崗角色

（2）崗位現狀

（3）職業晉升

分享案例：突破職業天花板

（二）制度執行與監督管理

1、制度執行錯位的原因解析

2、監督管理不力的四個因素

3、合理評估自我在團隊中的認知

分享案例：不同心態成就不同人生

（三）儲備項目經理應具備的八項能力

1、個人學習能力

（1）知識類

分享經驗：個人學習和成長故事

（2）技能類

分享經驗：成為一專多能的“雜家”（3）員工自我定位

分享經驗：物業員工的職業規劃

2、經營管理能力

（1）收入類

分享案例：創收經營+小組討論

（2）支出類

團隊共創：降本增效的方法

（3）工作案例解析

案例解讀：從細節入手，管控成本

（4）精細化管理

分享案例：精細化管理的點滴故事

3、溝通協調能力

（1）內部關系

分享案例：中層管理者要勇于做壞人

（2）外部關系

4、團隊建設能力

（1）目標制訂

（2）團隊激勵

團隊共創：小組互動分享

（3）工作評估

5、服務創新能力

（1）服務創新

團隊共創：服務創新模式

（2）管理創新

團隊共創：管理創新的形式

（3）技術創新

6、高效執行能力

（1）執行力差的原因分析

（2）三個層面提高團隊執行力

（3）高效執行力的七個方法

7、人才培養能力

（1）關鍵崗位人才盤點

案例分享：慧眼識人

（2）人才培養的方法

案例分享：先舍后得

（3）人才流失率分析

案例分享：建立離職人員聯盟

8、風險防范能力

（1）項目管理風險

團隊共創：項目管理風險的種類

（2）安全意識風險

團隊共創：安全風險的種類

（3）不可控風險

（四）課程復盤

（1）課程內容回顧

（2）各小組分別進行單一模塊知識復盤

（3）小組成員完成個人行動計劃和團隊實施計劃

（3）各小組團隊成果展示

五、結束語

陳老師

講師簡介：

陳秀麗老師

物業管理實戰專家

27年物業服務管理經驗

注冊國際高級課程設計師

美國注冊國際高級職業培訓師

國家一級企業培訓師、國家二級心理咨詢師

物業管理師、人力資源經濟師、家庭教育指導師

曾任：碧桂園集團丨區域經理

現任：金起點培訓工作室創始人

現任：內蒙古物業管理協會丨副秘書長

現任：包頭市瑞吉德隆物業服務有限公司物業管理顧問

擅長領域：

物業服務管理、前期介入管理、承接查驗、溝通領導力、品質管理、后勤管理、現場輔導、消防安全管理等。

于內蒙古地區主講的《物業管理企業風險防范安全培訓》、《心力量》、《物業費催收技巧》、《物業服務意識提升》和《打造高績效團隊》等課程，廣受學生好評，被列為精品課程，被《通遼惠民網》、《通遼市物業管理協會》《秀麗有約》公眾號及 10 多家媒體、網站轉載報道

實戰經驗：

陳老師從事物業服務與管理工作多年，擁有豐富的實踐經驗，曾走進碧桂園集團、中興物業公司、萬怡商務、瑞吉德龍物業、通遼物業行業協會等多家企事業單位，傳授物業服務管理中各項崗位制度、工作標準、操作流程以及溝通技巧相關知識，促進內蒙古物業管理企業高效管理與優質服務的提升。

陳老師曾任職碧桂園集團內蒙區域經理，現任內蒙古卓辰管理咨詢有限公司總經理，為內蒙古物業行業進行工作標準流程，風險防范及溝通技巧課程培訓，年均授課 100 多天，教學效果良好，受到學員普遍好評。

授課風格：

以目標需求為導向，將引導技術和頭腦風暴融入到課程中，讓學員掌握技巧和方法，真正學以致用。

主講課程：

《后勤管理》《前期介入管理》《物業管理法規》

《物業費催收技巧》《高績效團隊管理》《客戶關系管理》

《物業管理全流程管控》《項目經理成長八步曲》

《物業管理基礎知識》《客戶服務意識及溝通技巧》

《物業安全生產和風險分析》《物業管理企業風險防范管理》

《物業管理品牌宣傳要點解析》

部分授課案例：

1.澤信生活服務集團通遼公司：贏在溝通、物業費催收技巧

2.澤信生活服務集團通遼公司：項目經理成長八步曲和物業投訴處理

3.中興物業公司（企業內訓）：物業管理知識百問百答

4.地中海物業公司（物業顧問）：物業前期介入和全流程管控培訓和咨詢三年

5.嘉和匯景灣項目：物業管理風險防范管理

6.扎魯特旗綠洲物業：物業服務標準流程

7.奈曼旗金辰物業：物業管理服務中的溝通技巧

8.奈曼旗乃蠻物業企業內訓：物業基礎禮儀培訓

9.通遼市物業行業協會：物業管理各崗位綜合能力提升

10.扎魯特旗物業協會：物業管理企業風險防范和消防安全管理

11.滿洲里發達物業公司：投訴處理、客戶關系管理

12.包頭瑞吉德隆物業公司：物業費催收技巧、物業經營模式

13.通遼潤盛物業服務公司：物業管理知識、前期介入管理、承接查驗

14.和林格爾區萬怡商務有限公司：高績效團隊、物業基礎知識和各崗位標準

15.通遼誠信益民物業公司：物業風險防范管理

16.通遼市萬元物業公司：物業管理規范和各崗位知識培訓

17.通遼市金坤物業公司：物業費催收技巧

18.內蒙古物業精英俱樂部：物業公司多種經營模式

19.碧桂園服務內蒙區域：物業公司多種經營和市場拓展工作解讀

20.碧桂園服務內蒙區域通遼分公司：物業管理知識和打造高績效團隊

21.碧桂園服務內蒙區域白城分公司：打造高績效團隊

22.碧桂園服務內蒙區域科右分公司：打造高績效團隊

23.碧桂園服務內蒙區域滿洲里分公司：物業管理知識和打造高績效團隊

24.金牌管理（網課）：項目經理成長八部曲

25.物蘇教育（網課）：物業費催收技巧

26.呼倫貝爾海橋物業公司：物業客戶關系管理

27.赤峰金和物業服務有限公司：物業管理知識和打造高績效團隊

28.通遼市潤盛物業服務有限公司：物業基礎知識和風險防管理

29.包頭瑞吉德隆物業公司：物業管理全流程管控和顧問咨詢，為期三年

部分客戶評價：

陳老師的課堂正能量滿滿、陽光積極，案例詳實、生動，內容豐富、感染力強，使我們深受啟發和教育。

——通遼市行業協會培訓班學員

陳老師講課幽默、視野開闊，課堂氛圍活躍。善于鼓勵學員積極參與課堂，引發學員的思考，使學員在放松的課堂中掌握理論知識，開拓眼界。

——通遼市某物業企業學員

能把理論性強，略感枯燥的物業流程講得生動活潑、有趣、有料，感染力強、大家愿意聽的人不多，但陳老師上課能夠充滿激情、深入淺出，視角新穎、幽默風趣，感染力強。

——碧桂園集團某區域經理

本次培訓課程的內容非常貼近我們的生活實際，課上老師充滿激情，循循善導，引導我們積極參與課堂討論，給我們帶了一場非常實用、正能量滿滿的課程。

——瑞吉德隆物業某經理

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