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課程背景

中國房地產企業(yè)發(fā)展至今，各地房企之間一直呈現出白熱化的競爭，房企之間的這種競爭最直觀的體現就是通過在房屋銷售階段的營銷策劃、活動和案場物業(yè)服務來體現房屋的整體品質。越來越多的業(yè)主也更明白在購買房屋時能選擇到好的物業(yè)企業(yè)是未來生活中最為重要的一環(huán)，因此如何通過在房屋銷售期間與準業(yè)主通過短暫、體貼、周到的服務來快速建立起良好的關系，并能夠全面、及時地了解和掌握業(yè)主對物業(yè)服務需求，成為了物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主第一次接觸的重要的一次亮相。通過此次課程解析如何能通過在案場有限地空間展現出物業(yè)服務企業(yè)的專業(yè)、敬業(yè)。

課程收益

1、了解在房屋銷售階段物業(yè)服務在其中的重要性；

2、解讀在銷售案場導入物業(yè)體驗式服務的意義：

3、通過案例分享和解讀如何通過精細化管理和創(chuàng)新服務體現物業(yè)服務品質；

課程綱要

時間安排DAY1:09:00-12:00

第一講：在房屋銷售階段導入物業(yè)服務的重要性

1、房地產銷售階段導入物業(yè)服務的意義

2、物業(yè)服務崗位在銷售階段的設立

3、項目前期資料的收集、匯總、整理

4、物業(yè)服務在前期銷售配合中的作用以及對后期物業(yè)服務的影響

第二講：怎樣通過精細化管理來彰顯銷售案場服務品質

1、銷售案場物業(yè)服務品質體現（人員、現場、服務）

2、導入體驗式營銷的意義

3、什么是體驗式營銷（案例講解）

4、體驗式營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別

時間安排DAY1: 14:00-17:00

第三講：銷售案場創(chuàng)新服務案例分享

1、服務案例分享及解析（6-8個）

1.1客戶細分的具體內容和收集信息要點

1.2 項目進度書面函件溝通的意義和作用

1.3 客戶需求調查及客戶課堂的籌備

1.4 其他客戶服務類事項的準備

2、銷售案場現場的創(chuàng)新案例分享及解析

第四講：銷售期間與地產施工建設及銷售服務人員的配合與協(xié)作

1、與施工建設單位的日常溝通機制的建立

2、與銷售服務人員的日常溝通機制的建立

3、重大事項、銷售催銷活動的配合與協(xié)作

4，項目重要時間節(jié)點的記錄和資料的收集

鄧老師

講師介紹：

深圳市房地產和物業(yè)管理進修學院客座教授

深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司資深顧問專家

深圳市之平房地產顧問有限公司總經理助理

佳兆業(yè)物業(yè)服務集團有限公司（西南區(qū)域）品質管理總監(jiān)

中國注冊物業(yè)管理師

中國第二批全國注冊物業(yè)管理師，全國物業(yè)管理從業(yè)人員項目經理崗位證書培訓講師，深圳市房產地和物業(yè)管理進修學院客座教授，并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級顧問、首席物業(yè)高級咨詢師、特聘講師。

鄧玉麟老師專職從事物業(yè)管理工作二十多年，并在多家物業(yè)企業(yè)擔任主要業(yè)務和職能部門的領導工作。曾任職集團公司運營管理部經理、顧問管理部高級經理、顧問公司總經理助理、物業(yè)公司總經理。經過多年的工作積累和總結了豐富的物業(yè)管理精粹經驗，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。

授課風格：

鄧玉麟老師的授課特色主要以工作為實務型。作為實戰(zhàn)講師，憑借其豐富的經驗和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實際案例相結合，因材施教，授課表達清晰，幽默風趣，獲得學員和企業(yè)的高度好評。鄧玉麟老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，能啟發(fā)和引導學員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務技能與個人修養(yǎng)。

主講課程：

《解析物業(yè)管理管家服務模式》

《如何打破物業(yè)管理服務收費難的怪象》

《高品質物業(yè)全程服務體系建設解析》

《物業(yè)案場服務品質提升及創(chuàng)新案例》

《物業(yè)客戶關系管理》

《物業(yè)品質管理》

《物業(yè)項目的精細化管理》

《物業(yè)項目經理管理能力提升》

《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務禮儀》

《物業(yè)管理方案編制及費用測算》

物業(yè)沙盤：

《沙盤推演與高效團隊打造》

《物業(yè)項目沙盤推演及全生命周期解讀》

《物業(yè)項目沙盤推演及項目經理核素質與能力》

部分服務過的客戶：

佳兆業(yè)物業(yè)（重慶）公司、融創(chuàng)（華中區(qū)）物業(yè)服務有限公司、魯能物業(yè)（山東）公司、成都明宇物業(yè)有限公司、深圳華強北物業(yè)（南通）公司、鄭州和昌物業(yè)服務有限公司、、成都國投物業(yè)公司、中通服物業(yè)服務有限公司（合肥）、南京明月集團（威海）易美家物業(yè)公司、京東方物業(yè)服務有限公司（北京）、深圳華聯物業(yè)（成都）、北京城承物業(yè)、北京興業(yè)源物業(yè)、河南新合鑫置業(yè)、長春贏時物業(yè)集團、新彊新特房物業(yè)、廣西安祺物業(yè)、湖北清江物業(yè)、山東金日房地產、惠州光耀物業(yè)、天津中海油、安徽唯客實業(yè)、吉林筑石物業(yè)、湖南金時投資、江蘇銀河物業(yè)、江蘇紅豆物業(yè)（紅豆集團）、青島萬海物業(yè)（海爾集團）、深圳中海油、廣西榮和物業(yè)、廣州奧佳物業(yè)、山東香馳置業(yè)、廣東建達地產、騰州潤豐物業(yè)、深圳婦聯、北京第六大洲地產、以及全國各地協(xié)會主辦的項目經理上崗資格證培訓班和多個平臺的線上課程。

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