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課程背景：

企業(yè)痛點

核心：私域運營無標準，流量、轉化、留存等低效，人均產出低、ROI失衡。

獲客：觸點模糊、流量不穩(wěn)、成本高；

培育：不會分析客戶、跟進低效；

成交：無標準、需求挖掘不準；

售后客情：無規(guī)范、老客留不住；

復購：無引導，浪費存量價值；

裂變：誘餌規(guī)則不合理，難自發(fā)拓客；

會員社群：無吸引力、鎖客難；

管理：分工亂、工具缺、產出低。

培訓對象：

營銷總、運營負責人、新媒體負責人

課程收益：

核心：搭建私域標準化SOP，解決運營難題，提升效率與ROI。

獲客：明確觸點、設計鉤子，精準獲客；

培育：會分析客戶，用AIDTA提升效率；

成交：建標準、挖需求、提轉化；

售后客情：規(guī)范流程、提升粘性；

復購：設計策略，挖掘存量價值；

裂變：優(yōu)質誘餌規(guī)則，實現(xiàn)自發(fā)拓客；

會員社群：搭高價值體系，長效轉化；

管理：明確分工指標，提升產出與ROI。

課程大綱：

一、獲客引流SOP：讓流量象自來水一樣源源不斷；

內容大綱：

1、引流觸點分析：如何讓客戶更好的找到你？

2、引流鉤子分析：如何讓客戶愿意聯(lián)系你？

3、建聯(lián)破冰分析：第一句話如何讓客戶記住你？

二、培育跟進SOP：如何讓潛在客戶愿意聽你講？

內容大綱：

1、客戶特征分析：如何分析客戶的特征屬性？

2、客戶偏好分析：如何了解客戶的消費偏好？

3、AIDTA黃金培育模型；

三、成交轉化SOP：如何系統(tǒng)化地提升轉化率？

內容大綱：

1、產品價值塑造：如何打造標準化的產品介紹體系？

2、客戶需求挖掘：如何通過關鍵問題挖掘客戶需求？

3、成交流程SOP：如何打造系統(tǒng)化的成交流程？

四、售后服務SOP：如何運用售后服務提升體驗感？

內容大綱：

1、服務關鍵動作分析：哪些動作在服務客戶過程中是必不可少的？

2、服務核心流程分析：如何引導用戶一步步使用產品與服務？

3、服務交付SOP：如何打造標準化的售后服務與交付體系？

五、客情維護SOP：如何高效地維護客情關系？

內容大綱：

1、客戶等級分類：如何把有限精力放在優(yōu)質客戶身上？

2、客情維護核心方法：哪些運營動作能夠感動客戶？

3、客情維護核心流程：用自動化流程提升客情維護效率；

六、復購升單SOP：如何促進客戶復購與升單？

內容大綱：

1、復購鉤子設計：如何留下讓客戶主動復購的鉤子？

2、復購周期把握：如何最合適的復購時機聯(lián)系客戶？

3、復購SOP流程：如何讓客戶自動化愿意復購與升單？

七、裂變轉介紹SOP：如何讓客戶自動自發(fā)轉介紹？

內容大綱：

1、裂變誘餌設計：巧妙設好誘餌，提升裂變增長率357%！

2、裂變規(guī)則：什么樣的裂變規(guī)則才能使裂變活動效果最大化？

3、裂變啟動：裂變活動第一步該如何啟動才能開門紅？

4、裂變活動SOP：裂變增長6維方法論

八、會員管理SOP：如何打造高價值的會員服務體系？

內容大綱：

1、會員體系：積分系統(tǒng)與會員等級權益拆解

2、會員轉化：向星巴克學習如何推廣會員卡！

3、會員管理：如何高效管理會員，鎖定會員消費？

4、會員升級：如何一步步引導會員升到更高等級？

九、社群運營SOP：如何建立體系化的社群運營流程？

內容大綱：

1、互動規(guī)劃：如何設計合理的社群互動節(jié)奏？

2、社群內容：如何寫作有吸引力的社群互動角本？

3、社群SOP：如何讓社群成為一個品牌場與轉化場？

十、運營管理SOP：如何高效地提升人均產出與ROI？

內容大綱：

1、工作流程：私域運營增長的人員分工與工作流程；

2、核心指標：不同運營階段的核心關鍵指標分析；

3、管理工具：如何運用智能化工具分析運營現(xiàn)狀？

4、管理SOP：如何運用PDCA模型高效提升員工產出？

俞老師

俞培斌

晨智信息科技CEO

創(chuàng)業(yè)黑馬學院營銷創(chuàng)新講師

私域流量數(shù)字化運營專家

資歷背景

成智營銷創(chuàng)始人

創(chuàng)業(yè)黑馬學院營銷創(chuàng)新講師

吳曉波頻道特邀營銷講師

創(chuàng)業(yè)邦、荔枝微課、千聊課堂特邀營銷講師

湖南省人社廳創(chuàng)業(yè)專家咨詢團成員

營銷創(chuàng)新研究者，數(shù)字化營銷研究者、私域數(shù)字化運營專家 《超級吸金術》、《從定位到傳播》、《營銷心理戰(zhàn)》作者

授課經(jīng)驗

湖南省人社廳、湖南省商務廳、湖南省科技廳、長沙市 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導中心、長沙市婦聯(lián)、長沙市生產力促進中心、長沙市科技局、墊江 縣人民政府、邵陽縣人民政府、58 眾創(chuàng)、阿里巴巴創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心、創(chuàng)業(yè)黑馬營、微軟 雙創(chuàng)中心、極地創(chuàng)業(yè)園區(qū)、湘西國家農業(yè)科技園區(qū)、長沙黃金創(chuàng)業(yè)園區(qū)、半邊天 創(chuàng)業(yè)園區(qū)、長沙高新技術科技園區(qū)、阿里太極禪院、創(chuàng)業(yè)黑馬學院、愛奇藝教育、吳曉波 頻道、博商學院、極地創(chuàng)業(yè)學院、山東大學 EDP 中心、騰訊大湘網(wǎng)、隆平高科、步步高集團、湖南 636 連鎖、勝田食品、 鹽津鋪子、中國體彩、互動吧、中期集團、湖南經(jīng)視文化、達爾軟件、五谷漁粉 餐飲連鎖、山河智能、長興電氣、珠江花城、日立空調、伊佲仕奢侈品精洗連鎖、 真知培優(yōu)教育、銳航教育、雅越文化等企事業(yè)單位

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