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課程對象

業(yè)務(wù)部門管理者、團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、人力資源招聘專員/經(jīng)理

課程背景

企業(yè)管理的核心是人力資源管理，人對了，事自然就順了。標(biāo)桿企業(yè)用在人員的招聘選拔上的時間會占到占到整個人力資源管理的70%，快速高效地尋找到合適的人才對于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成和業(yè)務(wù)問題的解決起著至關(guān)重要的作用。而在這個過程中，如何明確人才標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)勝任力素質(zhì)模型，如何運(yùn)用相關(guān)工具和方法對人才進(jìn)行精準(zhǔn)識別，如何樹立更好的雇主品牌形象，。針對以上問題，《金牌面試官-精準(zhǔn)選才與卓越面試技巧》培訓(xùn)將做如下精彩演繹。

課程目標(biāo)

完成本課程后，學(xué)員將能夠：

1、樹立正確的面試官角色認(rèn)知與法律風(fēng)險意識。

2、掌握基于崗位勝任力的面試問題設(shè)計方法。

3、熟練運(yùn)用STAR行為面試法進(jìn)行深度提問與追問。

4、有效評估候選人能力，辨別信息真?zhèn)危苊獬Ｒ娒嬖囌`區(qū)。

5、完成專業(yè)的面試記錄，并做出客觀、公正的錄用建議。

6、提升候選人體驗，維護(hù)企業(yè)雇主品牌。

課程授課形式

1、交互教學(xué)：講師講授、案例分享、多媒體相結(jié)合加之張老師生動幽默演繹課堂氛圍好

2、互動演練：現(xiàn)場練習(xí)、小組討論、角色扮演，加上課后作業(yè)和531落地效果好

3、行動學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、群策群力、世界咖啡…沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗評價好

課程效果落地方法

（一）一課四訓(xùn)教學(xué)理念

1、預(yù)訓(xùn)：需求問卷、預(yù)先建群、案例收集、問題訪談

2、正訓(xùn)：精力集中、案例演示、現(xiàn)場互動、全情投入

3、自訓(xùn)：社群學(xué)習(xí)、微課補(bǔ)充、作業(yè)群覽、期限改變

4、復(fù)訓(xùn)：定期復(fù)訓(xùn)、復(fù)盤總結(jié)、持續(xù)跟蹤、不斷提升

（二）531落地實(shí)施計劃

1、學(xué)員課后寫出至少5個（多者不限）課程中的收獲點(diǎn)

2、列出3個指導(dǎo)實(shí)際工作的學(xué)以致用的行動項

3、聚焦1個立刻去做行動，包含詳盡具體的行動步驟

4、以“PDCA”來督促培訓(xùn)成果的落地實(shí)施，做到有計劃、有實(shí)施、有查核、有總結(jié)

5、以1個月為期限（時間可根據(jù)情況調(diào)整）促使學(xué)員改變，督導(dǎo)者最終給出評估意見

課程大綱

第一章 基石——面試官的角色認(rèn)知與準(zhǔn)備

開篇導(dǎo)言

數(shù)據(jù)沖擊： 一次錯誤招聘的巨額成本（顯性+隱性成本）。

小組討論： 我們在面試中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？

一、金牌面試官的角色與使命

1、面試官的雙重角色：企業(yè)代表（雇主品牌窗口）與人才評估者。

2、金牌面試官的四大核心素養(yǎng)：專業(yè)、公正、敏銳、尊重。

3、面試的終極目標(biāo)：不是尋找最優(yōu)秀的人，而是尋找最合適的人（人崗匹配、團(tuán)隊匹配、文化匹配）。

二、面試前的充分準(zhǔn)備

1、研讀簡歷： 如何快速抓取關(guān)鍵信息并標(biāo)記面試提問點(diǎn)？

2、理解崗位： 重溫職位說明書（JD），明確核心勝任力（Competencies）。

3、設(shè)計問題： 根據(jù)勝任力設(shè)計提問清單（提供《面試問題設(shè)計模板》）。

4、安排協(xié)調(diào)： 確定面試時間、場地、環(huán)節(jié)及注意事項。

三、面試的法律紅線與合規(guī)性

1、避免提出的歧視性問題（年齡、性別、婚育、地域、民族等）。

2、確保面試過程的公平、公正、合法。

第二章 核心——STAR行為面試法深度解析與演練

一、為什么是STAR？

1、傳統(tǒng)面試問題的弊端（“你認(rèn)為你是個細(xì)心的人嗎？”）。

2、行為一致性原理：過去的行為是預(yù)測未來表現(xiàn)的最佳指標(biāo)。

3、STAR模型詳解

S (Situation)： 情境，當(dāng)時的情況是怎樣的？

T (Task)： 任務(wù)，你的目標(biāo)/任務(wù)是什么？

A (Action)： 行動，你具體做了什么？（核心重點(diǎn)）

R (Result)： 結(jié)果，帶來了什么結(jié)果？有何收獲？

二、如何提問與深度追問

1、設(shè)計行為面試問題： 將“你認(rèn)為...”改為“請分享一個你...的例子”。

2、識別“假STAR”： 理論STAR、模糊STAR、別人STAR。

3、追問技巧： 像“剝洋蔥”一樣深入細(xì)節(jié)（“然后呢？”“你當(dāng)時具體是怎么說的？”“為什么選擇那種方式？”）。

工具演練： 《STAR提問與追問話術(shù)清單》

三、實(shí)戰(zhàn)模擬與點(diǎn)評

角色扮演： 學(xué)員兩兩一組，分別扮演面試官和候選人，針對特定能力（如“沖突處理”、“創(chuàng)新能力”）進(jìn)行15分鐘模擬面試。

小組點(diǎn)評： 導(dǎo)師和觀察員給予反饋，重點(diǎn)評估提問和追問技巧。

第三章 評估——精準(zhǔn)判斷與決策

一、面試中的觀察與傾聽技巧

聽其言：關(guān)注語言內(nèi)容、邏輯性、音量、語調(diào)。

觀其行：觀察眼神、表情、肢體語言、情緒狀態(tài)。

察其心：分析動機(jī)、價值觀、與企業(yè)文化的契合度。

二、科學(xué)評估與避免面試誤區(qū)

1、面試記錄： 如何客觀、清晰地做筆記？（提供《結(jié)構(gòu)化面試評估表》）。

2、常見心理誤區(qū)與應(yīng)對：

首因效應(yīng)（第一印象）

暈輪效應(yīng)（以偏概全）

相似效應(yīng)（像我這樣的就是好的）

對比效應(yīng)（前一個候選人的影響）

刻板印象

薪酬預(yù)期溝通技巧： 如何巧妙地了解并管理候選人的薪酬期望？

三、綜合決策與后續(xù)工作

1、如何對候選人的多項能力進(jìn)行綜合打分？

2、做出清晰的錄用建議（強(qiáng)烈推薦/推薦/待定/不推薦）。

3、面試結(jié)束環(huán)節(jié)：允許候選人提問，介紹下一步流程，友好結(jié)束。

4、面試反饋： 如何向未通過的候選人提供反饋？（可選）

備注：此方案為初步方案。張沖老師會在培訓(xùn)前，與機(jī)構(gòu)或企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個性化定制方案。

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張老師

張沖老師——人力資源與管理實(shí)戰(zhàn)專家

鍇洋企業(yè)管理咨詢總經(jīng)理

曾任：瀚明春國際貿(mào)易總經(jīng)理

曾任：遠(yuǎn)洋集團(tuán)（TOP15）東北區(qū)人力資源總監(jiān)

曾任：乾豪集團(tuán)（發(fā)展速度TOP1）培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：大連翻譯學(xué)院教學(xué)主任兼黨委秘書

前程無憂系統(tǒng)內(nèi)全國戰(zhàn)略合作講師（大連唯一老師）

東北財經(jīng)大學(xué)EDP中心戰(zhàn)略合作講師（合作10年，稅務(wù)金融口返聘率最高的老師之一）

遼寧大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院戰(zhàn)略合作講師（合作5年，稅務(wù)金融口返聘率最高老師之一）

國家稅務(wù)總局稅務(wù)干部學(xué)院（大連）特聘講師

中國大連高級經(jīng)理人學(xué)院特聘講師

北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營特聘講師

大連理工大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師

東北大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師

東軟培訓(xùn)學(xué)院特聘講師

大連市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)教師

211院校管理學(xué)碩士

【個人簡介】

張沖老師擁有20年人力資源管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗（其中5年為招聘培訓(xùn)經(jīng)理，5年人力總監(jiān)，10年商業(yè)講師與咨詢經(jīng)驗），專注于人力資源與管理效能提升研究，通過咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等方式幫助企業(yè)提升人力資源水平和管理效能，累計授課場次1000+，培訓(xùn)人次100000+，好評率95%以上。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、船長訓(xùn)練營（中高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展）項目策劃、組織與實(shí)施能力——2012年在遠(yuǎn)洋工作期間，策劃、組織與實(shí)施船長訓(xùn)練營項目，項目交付滿意度度98%以上，成為集團(tuán)內(nèi)部品牌領(lǐng)導(dǎo)力項目，項目產(chǎn)出：工作手冊及操作指引30份，個人行動計劃120份，個人學(xué)習(xí)心得體會120份，培訓(xùn)評估報告3份。

2、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系搭建——2011年在遠(yuǎn)洋工作期間，主導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目，孵化內(nèi)訓(xùn)師216名，成立師資評審委員會并擔(dān)任核心成員，獲得“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建者”和“集團(tuán)金牌培訓(xùn)師”等獎項，為集團(tuán)整體的學(xué)習(xí)體系搭建奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

3、異地項目團(tuán)隊組建——2010年遠(yuǎn)洋工作期間，親自組建了遠(yuǎn)洋青島公司團(tuán)隊，遠(yuǎn)洋長春公司團(tuán)隊，其中長春公司團(tuán)隊組建完成時間為15天，創(chuàng)造了集團(tuán)內(nèi)組建異地城市團(tuán)隊最短的奇跡，至今沒人超越。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

1、職場經(jīng)歷期間

在翻譯學(xué)院工作期間，作為教學(xué)主任，主講《演講與口才》，同時帶領(lǐng)30名教師一起打磨課程，提升授課能力水平。

在遠(yuǎn)洋工作期間，作為集團(tuán)金牌培訓(xùn)師，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目中的《績效與激勵》、《管理與溝通》、《跨部門協(xié)作》三個課程的主講老師，輪訓(xùn)學(xué)員5000+，好評率98%以上。

在遠(yuǎn)洋工作期間，作為集團(tuán)金牌培訓(xùn)師，擔(dān)任《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》、《核心人才管理》、《企業(yè)文化建設(shè)》等課程主講老師，好評率98%以上。

2、商業(yè)講師期間

為各個行業(yè)的頭部及領(lǐng)軍企業(yè)講授管理效能提升方面的課程，具體企業(yè)詳見下面的服務(wù)客戶明細(xì)，主講內(nèi)容包括：《中層管理者五項修煉》、《基層管理者三大支柱》、《九型人格》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》等，課程好評率95%以上，但凡合作一次就會有第二次，返聘率80%以上。

【愿景使命】

教育最大的價值是激發(fā)改變，希望未來十年，通過咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等方式幫助企業(yè)提升人力資源管理水平的同時，更好地賦能職業(yè)經(jīng)理人，幫助大家找到職業(yè)幸福，實(shí)現(xiàn)個體的開悟之旅！

【授課風(fēng)格】

“因為用心，所以特別”，在行業(yè)和老師都日益內(nèi)卷的時代，面對同質(zhì)化的競爭，如何在這個過程中凸顯自己的差異化，贏得市場和客戶的信賴？張老師認(rèn)為：講課能力僅僅是一方面，還要拼服務(wù)，更要拼用心，所以張老師會把每次課程都當(dāng)作一個完整的項目來通盤考慮，以咨詢的方式向前推進(jìn)。在項目前期要了解項目整體的背景、預(yù)期目標(biāo)、項目整體的節(jié)奏及課程內(nèi)容安排，同時會通過（實(shí)地考察調(diào)研、問卷、電話等方式）進(jìn)行客戶研究（包括戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)、核心價值觀、人員現(xiàn)狀、本次課程要解決的痛點(diǎn)需求等）；在課程交付過程中會隨時關(guān)注現(xiàn)場組織者、學(xué)員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的建議和反饋，及時調(diào)整內(nèi)容及授課策略；在課程結(jié)束后會提供相應(yīng)的內(nèi)容及工具模板，根據(jù)客戶的實(shí)際需要進(jìn)行有效的跟進(jìn)，最大限度地幫助客戶提升學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化率。

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