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【課程背景】

作為一名管理者，在日常的管理工作中行使職權(quán)、貫徹責任的過程中往往需要面對不同的任務(wù)情景，如何根據(jù)不同的任務(wù)情景就需要管理者扮演不同的角色，如何在不同情境下扮演合適的角色對于一名管理者來說至關(guān)重要。一旦角色出現(xiàn)定位偏差或錯位，將會對工作任務(wù)的完成造成很大影響。

本課程提煉出對基層、中層管理者面臨的經(jīng)典情境和典型角色要求，以案例分析的形式貼近實戰(zhàn)以促進學(xué)員對管理和角色的認知，強化角色認知和責任意識，從而提升管理的成熟度，做到精準定位角色，以滿足新時代情況下對管理者的挑戰(zhàn)要求。

【課程目標】

一、掌握管理的基本概念、如何在新時代情況下，成為一個優(yōu)秀的管理者，建立權(quán)威、指導(dǎo)下屬，并給予工作授權(quán)；

二、分清不同情境下管理者的角色定位與職責，做好各項工作承上啟下的橋梁；

三、認識自我心態(tài)的重要性，掌握心態(tài)轉(zhuǎn)變方法，積極工作，勇?lián)熑危嵘冃А?/p>

四、學(xué)習(xí)基于DISC性格的溝通技巧，建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境。

【課程特色】

一、情感型教學(xué)，授課時情緒飽滿，慷慨激昂，扣人心弦，給人以震撼的力量，引起學(xué)生強烈的共鳴。語言生動形象，機智詼諧，妙語連珠。

二、使用生動的比喻，畫龍點睛，給學(xué)員在輕松，愉快的笑聲中獲得啟迪。

三、授課深入淺出，將多年的新媒體經(jīng)驗融合于課程內(nèi)容當中，授課內(nèi)容切中要害，可操作性強。

課程大綱

第一部分 管理與管理者

一、管理的本質(zhì)

1.管理能否被復(fù)制

●技能可復(fù)制

●狀態(tài)很難復(fù)制

2.管理的內(nèi)涵

?管理兩要素：人與事

?管理兩維度：內(nèi)與外

?內(nèi)部的人：輔導(dǎo)、激勵

?內(nèi)部的事：流程、標準

?外部的人：客戶、需求

?外部的事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

?研討案例：開會表決

3.管理只對績效負責

?績：降本增效

?效：效率效能

?研討案例：自愿與不自愿

4.管理是一種分配

?權(quán)利是起點

?責任是路徑

?利益是終點

5.管理要為經(jīng)營服務(wù)

?經(jīng)營是選擇正確的事

?管理是把事做正確

6.管理的目的

?權(quán)利是起點

?責任是路徑

?利益是終點

二、管理走進新時代

7.新時代管理者角色認知誤區(qū)

?對上：民意代表

?平行：借位管理

?對下：錯位管理

?對外：逆位管理

8.新時代管理者角色定位

?對下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

?對上：放大鏡

?平行：哈哈鏡

?對外：顯微鏡

三、管理者的責任

1.新時代管理者在企業(yè)中的責任

?對上級：輔佐

?對下級：輔導(dǎo)、激勵

?對平級：協(xié)同

?對客戶：協(xié)助

2.三腦原理對管理的啟發(fā)

?安全腦：本能呆、打、逃

?情緒腦：尊重、認可、信任

?思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3.人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

?認知力

?自覺力

?想象力

?良知力

4.管理者責任的兩大障礙

?推諉

?抱怨

5.管理者的責任視角

?關(guān)注圈：無能為力的事件

?影響圈：對未來有影響的事件

?掌控圈：力所能及的事件

6.管理者責任的思維轉(zhuǎn)換

?不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7.管理者責任背后的問題

?SEE--觀念

?DO---行為

?GET--結(jié)果

8.管理者責任的轉(zhuǎn)換工具

?我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

?研討案例：責任是否能傳遞

?練習(xí)：責任轉(zhuǎn)換行為表

四、管理者溝通管理

1.管理溝通的內(nèi)涵

?達成任務(wù)

?建立關(guān)系

2.管理溝通三要素

?傾聽

?表達

?邏輯

3.傾聽的層次

?下載：基于過去的經(jīng)驗傾聽

?事實：基于發(fā)生的事件傾聽

?同理：基于當下感受的傾聽

?生成：基于未來目標的傾聽

4.管理者傾聽的兩大工具

?積極主動傾聽

?同理心傾聽

5.管理者溝通的正向反饋

?用為什么！

?多關(guān)注人！

?不要但是！

6.管理者溝通的負向反饋

?用什么原因！

?多關(guān)注事！

?多用但是！

7.理性思考+感性表達

?基于事實

?表達感受

?明確影響

?表明希望

8.管理溝通的十二字箴言

?想什么：想要達到的目的是什么？

?要什么：對方需要的是什么？

?給什么：我可以給對方什么？

?做什么：我希望對方做什么？

五、基于不同風格的溝通方式

?問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

?性格：外與內(nèi)

?思維：感性、理性

?榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

?D型風格的關(guān)鍵詞：管控

?I型風格的關(guān)鍵詞：活潑

?S型風格的關(guān)鍵詞：和諧

?C型風格的關(guān)鍵詞：完美

?D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽

?I型管理風格的改善建議：適可而止

?S型管理風格的改善建議：坦率直言

?C型管理風格的改善建議：允許意外

?D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

?I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準

?S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

?C型下屬的溝通建議：講事實、講數(shù)據(jù)

?基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

?DISC不同組合風格的詳版解讀

?研討案例：下屬談單歸來

?研討案例：不漲工資就走人

?練習(xí)：溝通的團隊演練

課程復(fù)盤

王老師

商學(xué)院九伴思創(chuàng)學(xué)院管理賦能學(xué)院院長

美國ISOL國際學(xué)習(xí)組織協(xié)會成員

九伴7步共創(chuàng)®工作坊首席產(chǎn)品架構(gòu)師

管理者成長地圖研發(fā)項目組導(dǎo)師

曾任：麥當勞人才發(fā)展官

參與出版書籍：《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

參與出版書籍：《思考型組織：領(lǐng)導(dǎo)者六種思考力》

待出版書籍： 《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

張紅領(lǐng)老師擁有多年豐富的大型知名企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，曾任職麥當勞人才發(fā)展部，具備人才發(fā)展、管理賦能實戰(zhàn)經(jīng)驗.參與跟蹤企業(yè)調(diào)研并開發(fā)注冊《管理者成長地圖項目》《創(chuàng)新型組織：績效領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《九伴7步共創(chuàng)®工作坊》《創(chuàng)新型組織：創(chuàng)新能“利”塔®》中高層課程系列版權(quán)。

張紅領(lǐng)老師幫助數(shù)百家500強企業(yè)、知名學(xué)府、行業(yè)領(lǐng)袖，完成人才梯隊建設(shè)、人才發(fā)展賦能，管理者勝任力等項目，長期為中國移動、中國航空、中國煙草、東風汽車、紅星美凱龍、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國海油、中國平安、移動研究院、松下電器等500強企業(yè)服務(wù)與輔導(dǎo)，課程實用度高，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研，并跟蹤課程落地及輔導(dǎo)、實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體的方法，培訓(xùn)超10萬人、覆蓋企業(yè)超300家。幫助軒逸裝飾、數(shù)瀾科技、新東方教育集團、山東玻纖、南方航空等十余家公司完成管理者成長地圖項目落地培訓(xùn)，提升管理思維，掌握管理工具，搭建管理體系，改善企業(yè)問題現(xiàn)狀。已具備多年授課經(jīng)驗：為各行各業(yè)進行《欣賞式領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《管理者成長地圖版權(quán)項目》《DISC在組織管理中的應(yīng)用》等系統(tǒng)管理類培訓(xùn)，也曾在清華大學(xué)、浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、天津大學(xué)等論壇講座，具有豐富的授課經(jīng)驗好評度高達98%。

主講課程：

《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項目》標準版10天

《管理思維：管理者角色認知》

《管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理：管理者溝通賦能》

《管理思維：跨部門溝通與協(xié)作》

《持續(xù)增長—問題分析與解決》

《360°高效溝通》

授課特色：

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯

4.實踐為王：問題導(dǎo)向(帶問題來上課，帶著思路或方法回)，用案例編輯整個課程

授課記錄：

海爾電器《管理思維—管理者角色認知》

洽洽食品有限公司《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項目》2期輪訓(xùn)

中國銀聯(lián)《管理的本質(zhì)與溝通》2期輪訓(xùn)

中國海油《管理思維—管理者溝通賦能》3期輪訓(xùn)

航空集團《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動創(chuàng)新》5期輪訓(xùn)

中國聯(lián)通《持續(xù)增長—問題分析與解決》3期輪訓(xùn)

平安人壽《管理者成長地圖—自我管理》2期輪訓(xùn)

中國銀行《管理思維》3期輪訓(xùn)

紅星美凱龍《創(chuàng)新管理與創(chuàng)新管理》3期輪訓(xùn)

中國移動《管理者成長地圖—自我管理》2期輪訓(xùn)

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