深圳抱怨處理培訓(xùn)

深圳抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2026年06月03日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶(hù)的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶(hù)反饋的不同形式⑵ 客戶(hù)反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶(hù)反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶(hù)......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2026年06月03日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)主管、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶(hù)，樹(shù)立主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧深圳：2026年06月04日

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升上海：2026年05月12日

客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶(hù)的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶(hù)只占到心存不滿的客戶(hù)的極小一部分比例。追求一流客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶(hù)抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶(hù)，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

精益溝通-管理者情景溝通技術(shù) 上海：2026年05月14日

導(dǎo)入教學(xué)目標(biāo)：1. 建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，促成對(duì)學(xué)員溝通現(xiàn)狀的了解2. 幫助學(xué)員了解溝通成本可能浪費(fèi)的地方，了解溝通效益可以提升的空間教學(xué)內(nèi)容：1 破冰、學(xué)習(xí)規(guī)則建立2 向溝通要效益? 降低溝通成本? 提升溝通效益第一單元 4A 之思考循環(huán)教學(xué)目標(biāo)：幫助學(xué)員通過(guò)思考循環(huán)，選擇有價(jià)值的溝通，在不同溝通場(chǎng)景下解析自己的溝通目......

國(guó)際采購(gòu)與進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班上海：2026年05月29日

學(xué)習(xí)并掌握國(guó)際貿(mào)易4組13個(gè)術(shù)語(yǔ)13個(gè)術(shù)語(yǔ)的計(jì)算及換算方法國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的選擇與運(yùn)用進(jìn)出口流程及單證相關(guān)知識(shí)國(guó)際外匯結(jié)算的操作信用證操作要點(diǎn)國(guó)際物流成本控制方法國(guó)際貨物運(yùn)輸方式的選擇如何給國(guó)際貨物投保糾紛預(yù)防的主要措施培訓(xùn)對(duì)象：采購(gòu)、物流、供應(yīng)鏈管理、關(guān)務(wù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人課程大綱：第一天：國(guó)際貿(mào)易模式與貿(mào)易術(shù)語(yǔ)選擇......