深圳抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

OFFICE-EXCEL高效數據分析&PPT完美演示 北京：2026年07月10日

讓你的Excel變得更加好用1、建立正確的Excel數據思維2、掌握數據格式的關鍵3、制作賞心悅目的Excel數據報表4、數據統計的方法之一----公式與函數讓你的PPT變得更加精彩1、PPT排版布局法則2、不同PPT主流風格介紹3、PPT的高效制作4、PPT動畫呈現設計培訓對象企業領導或部門經理、主要業務流程制定者、......

生產計劃與物料控制提升訓練營（PMC） 廣州：2026年06月27日

公司領導、計劃及物控、生產經理、采購團隊、車間主任等管理人員課程大綱課前分享與互動?企業的運作模型分享?現場學員分享及交流?企業利潤的三大來源?企業管理的六大問題第一講 現代制造型企業管理問題分析與生產模式1. 互動：現代制造型企業面臨的挑戰問題2. 互動：現代制造型企業“從訂單到出貨”的內部結......