南京客戶服務管理培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年05月29日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 上海：2026年07月10日

資深客服專員、客服主管、客服經理、售后及客戶經理、大客戶部、市場銷售等希望提升公司整體客服能力的領導課程收益：正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

B端線上攻單術：從拒接到成交的顧問式溝通技巧 上海：2026年05月16日

前言：線上銷售的心理建設在競爭激烈的線上銷售領域，良好的心理建設是成功的基石。它不僅能幫助銷售人員更好地應對各種挑戰，還能提升客戶體驗，促進銷售業績的增長。一、客戶喜歡什么樣的銷售1.真誠友善2.專業可靠3.耐心細致4.積極熱情二、我們應該成為什么樣的銷售1.以客戶為中心2.持續學習提升3.善于溝通協作三、具備抗壓能力......

有效推行精益生產 上海：2026年05月19日

精益生產介紹精益生產發展歷史精益生產基本原則精益生產的優勢不合適精益生產的情況精益管理方法7種浪費現場5S管理與可視化管理看板JIT與拉動式生產快速作業時間轉換全員設備維護庫存管理價值流程圖精益管理推行計劃關鍵業績指標基于JIT原則的車間布置高效的后勤系統工序改進團結支持：全公司的團隊合作CPI持續績效改進工具......