蘇州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻 蘇州：2026年05月12日

一、什么是關(guān)鍵時(shí)刻1. 關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真正要的關(guān)鍵時(shí)刻4. 正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5. 客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功二、關(guān)鍵時(shí)刻 MOT 十大原則1. 創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要2. 用提高營業(yè)額代替降低成本3. 領(lǐng)導(dǎo)要少些決策力，多些綜合力4. 了解顧客真正......

卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年05月14日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中。能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧。能夠通過參與服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、服務(wù)質(zhì)量改善活動(dòng)，提升公司整體的客戶服務(wù)水平。課程對(duì)象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年06月05日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

大腦的瑞士軍刀—思維導(dǎo)圖 上海：2026年05月20日

本課程已進(jìn)入各大世界500強(qiáng)知名企業(yè)，并被多家國際知名公司反復(fù)采購針對(duì)員工低效率工作、溝通出現(xiàn)障礙、團(tuán)隊(duì)協(xié)同力低、思維易遇瓶頸、不愛創(chuàng)新的狀態(tài)通過思維的轉(zhuǎn)變，畫出自己的思維導(dǎo)圖，真實(shí)地檢視自己，真實(shí)地認(rèn)識(shí)到工作崗位的重要性更深的理解企業(yè)使命，挖掘源動(dòng)力，提高工作效率課程對(duì)象企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)管理者、項(xiàng)目管理者、營銷管理者培訓(xùn)......

智能時(shí)代的數(shù)字化審計(jì) 深圳：2026年05月28日

• 借助案例，幫助學(xué)員了解大數(shù)據(jù)審計(jì)的環(huán)境特征和技術(shù)要素• 幫助學(xué)員熟悉開展智能審計(jì)需要的基礎(chǔ)知識(shí)和工具方法• 幫助學(xué)員了解如何開展智能審計(jì)應(yīng)用• 提高審計(jì)水平，更好的助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象：• 內(nèi)控審計(jì)部、內(nèi)控合規(guī)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的主管或資深員工•......