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【課程背景】

校園這片孕育夢想與希望的圣地，不僅是知識的海洋，更是夢想起航的地方。在這個瞬息萬變、日新月異并伴隨著學校后勤社會化改革不斷縱深推進的時代，校園后勤服務保障需求也正經(jīng)歷著翻天覆地的變化，機遇與挑戰(zhàn)并存！

而校園物業(yè)，這個默默守護校園安寧、為師生提供堅實后盾,看似平凡卻至關重要的角色，如今正站在歷史的前沿，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇！“如何更好滿足師生對美好校園生活向往追求”的新時代校園綜合服務需求，為師生創(chuàng)建一個更加安全舒適、和諧有序的學習與生活環(huán)境，為您和您的企業(yè)在校園物業(yè)服務藍海市場中開拓更廣闊的天地、展現(xiàn)更大的價值，將值得我們坐下來深層次的探討。

為此，特邀請深耕校園物業(yè)運營管理十余載的行業(yè)實戰(zhàn)專家，專為有志之士開啟一場徹底改變你職業(yè)生涯的校園物業(yè)運行管理革命性培訓！在這里，你將接觸到校園物業(yè)管理的最前沿理念，學習到最實戰(zhàn)、最實用的運營實操技巧。我們將帶你走進校園物業(yè)管理服務的核心，你將與業(yè)界精英并肩作戰(zhàn)，共同探討校園物業(yè)管理的未來趨勢，共同探索無限可能！

【課程收益】

1、深刻認識學校后勤社會化改革背景趨勢，把握校園物業(yè)發(fā)展前景與機遇。

2、厘清校園物業(yè)服務目標、思維理念、模式及行業(yè)現(xiàn)狀，升級認知。

3、掌握校園物業(yè)特性，做到知己知彼、策略有效。

4、掌握校園物業(yè)及各種不同類型客戶需求的特點、服務重點與難點問題的把控與對應策略。

5、校園物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序、設備運維、公寓服務、教學服務及畢業(yè)迎新寒暑假等各類周期性、季節(jié)性服務保障和考務、重大活動保障、安全穩(wěn)定等各類服務模塊中，明晰差異化與管服要點，掌握具體舉措。

6、掌握項目經(jīng)營效益、組織能力提升的重點方向舉措。

7、認識與掌握校園物業(yè)服務企業(yè)及項目組織在“智慧校園建設”大的趨勢背景下的角色定位、價值體現(xiàn)與具體措施。

8、校園物業(yè)服務保障中，結合案例全面剖析日常各服務場景下各種防不勝防的安全與責任性事件風險的識別、關鍵舉措的把控，提升企業(yè)的經(jīng)濟與社會價值。

【課程對象】

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領導，物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理、項目經(jīng)理等，市場部、品質(zhì)部、運營部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員；

2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)管理及高校后勤管理的負責人和物業(yè)服務人員；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司；

3、從事或準備接管高校物業(yè)項目的物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理。

【課程大綱】

第一章 校園物業(yè)需求與特點解析

第一節(jié) 校園物業(yè)行業(yè)認識

1、后勤社會化改革背景與趨勢

2、市場環(huán)境、前景分析

3、服務模式類型

4、行業(yè)現(xiàn)狀（新要求、新問題、應對策略）

第二節(jié) 愿景與使命、目標及核心理念

第三節(jié) 校園物業(yè)主要特點剖析

1、特殊性：社會屬性、社會影響

2、服務對象：結構多元、需求多樣、復合變化

3、服務內(nèi)容：“四保一服”、公寓、教學、考務、育人、安全穩(wěn)定、賽事、演出......

第四節(jié) 校園物業(yè)客戶/需求和服務重難點分析

1、客戶/需求分析

·客戶類型維度

·時間周期維度

·空間/使用功能維度

·共性/個性化維度

2、服務重難點分析

“廣、疊、獨、周期”

第五節(jié) 服務保障核心思路及關鍵策略

“N+123”即基礎服務與“一體、兩極、三翼”的校園物業(yè)服務保障策略

第二章 校園物業(yè)服務保障模塊具體舉措

基于校園物業(yè)不同于商住等傳統(tǒng)物業(yè)的個性化特性，全面透析校園物業(yè)在服務保障中獨具特色的差異化管理與服務理念及管控要點和具體措施。

第一節(jié) 環(huán)境綠化管理

1、校園“潮汐”現(xiàn)象的清潔保障措施

2、公共外環(huán)境（特殊季節(jié)與氣候條件下應急性）清潔保障措施

3、考場清潔保障措施

4、教室、學生公寓、實驗室、運動場地及場館清潔保障措施

5、畢業(yè)學生空置房及迎新學生寢室清潔保障措施

6、校園“計劃性”清潔與寒暑假“洗臉洗澡”清潔大掃除保障措施

7、校園垃圾清收清運保障措施

8、“人機協(xié)同”機械化清潔作業(yè)模式的應用與管理

第二節(jié) 設備運維管理

1、設施設備日常運維管理

2、日常維修管理

3、專項維保及第三方外委統(tǒng)籌管理

4、節(jié)能降耗及能源保障與穩(wěn)定管理

第三節(jié) 安防管理

1、消防安全管理

2、安防巡查

3、人員與車輛安全秩序管理

4、安全穩(wěn)定及應急突發(fā)事件處置：校園意識形態(tài)等安全穩(wěn)定管理；突發(fā)事件預防管理及應急處置（師生安全事件、自然災害事件、突發(fā)能源事件、“輿情”等）

第四節(jié) 公寓管理

1、公寓基礎服務綜合保障：一站式服務前臺、服務禮儀、公共環(huán)境及清潔衛(wèi)生、設施設備運行、安全秩序、生活服務及巡查巡檢、公共配套用房、數(shù)據(jù)臺賬及學生信息等基礎性綜合生活環(huán)境保障管理

2、學生行為管理：夜出晚歸、情緒異常、行為異常、飲醉酒、突發(fā)疾病、打架斗毆、異常聚集等重大安全及責任性事件的風險管理

3、消防安全隱患管理：大功率電器、電瓶車、值班室、家電等人員生活密集區(qū)消防隱患管理

4、空置房管理；空置寢室日常安全隱患、設施設備、環(huán)境及使用保障管理

5、鑰匙管理：公區(qū)、公共功能房、學生寢室鑰匙管理

6、訪客及外來人員管理：非本樓入住各類外來人員管理

7、學生入住（重點新生入住）、退宿（重點畢業(yè)離校）、調(diào)寢、搬遷等重點時期的入住退宿管理

8、樓棟重點部位管理：露臺/天臺、應急疏散通道、日常出入口、公共功能房、垃圾集中回收點

9、假期留校學生管理：假期留校學生日常服務保障確保、重大安全隱患管理

10、畢業(yè)、迎新季重點管控/準備事項：畢業(yè)/迎新學生與房間等相關信息管理、畢業(yè)學生安全管理、畢業(yè)退宿辦理、畢業(yè)/迎新房間清理/清潔/設施設備維修、假期施工管理、迎新準備/入住/安全風險/新生座談/行為引導管理

11、公寓文化建設及育人與人文關懷服務

12、輿情：涉及重大社會不良影響及意識形態(tài)領域的風險管控

第五節(jié) 教輔管理

1、教輔基礎服務綜合保障：一站式服務前臺、服務禮儀、教學環(huán)境、設施設備運行、清潔衛(wèi)生、安全秩序、巡查巡檢、臺賬數(shù)據(jù)等基礎性教學服務綜合保障管理

2、教學多媒體管理：電教設備系統(tǒng)性運行保障管理

3、教學資源及場地管理：教學日歷、公共教室、自習教室、教休室、實驗室、運動場/館、圖書館、實驗樓/學院樓管理

4、教學考務綜合保障管理

5、教學保障安全風險識別及應對舉措

第三章 校園后勤大物業(yè)可持續(xù)發(fā)展與系統(tǒng)能力提升

第一節(jié) 服務模式

1、校園后勤大物業(yè)運行模式

2、“條塊”結合管理模式

3、校園“一體化綜合治理”服務模式

第二節(jié) 項目經(jīng)營與組織能力提升

1、項目組織架構、工種設置、崗位配置及職能界定

2、人員管理及服務團隊建設：員工行為、素養(yǎng)、覺悟等團隊能力培育及相應的對客服務中潛在風險識別管理

3、成本控制重點舉措

4、增值服務（重點渠道/方向）

5、項目前介管理

6、項目續(xù)約及招投標協(xié)同管理（品控、客情、需求/技術服務、成本測算）及投標踏勘（校園業(yè)態(tài)的差異化關注點）

第三節(jié) 季節(jié)性及重大活動專項服務保障

1、畢業(yè)季、迎新季項目綜合服務保障關鍵管理節(jié)點、風險點與對應舉措

2、假期施工管理項目綜合服務保障主要風險點與對應管控措施

3、假期重點工作及項目關鍵管控點

4、重大活動綜合服務保障

第四節(jié) 智慧校園建設

1、校園后勤服務能力水平提升，物業(yè)服務企業(yè)在智慧校園建設中的角色定位與價值

2、校園物業(yè)服務企業(yè)智慧化、數(shù)字化服務平臺建設運用探索（“三化”建設實踐能力搭建）

第五節(jié) 案例分享

案例講解校園物業(yè)運營管理中所涉主要責任性風險識別、如何把控及解決措施

【項目參訪】

中國人民大學（Renmin University of China），簡稱“人大（RUC）”，坐落于北京市海淀區(qū)中關村大街59號，隸屬于中央直管高校，由教育部與北京市共建，位列國家“雙一流”、“211工程”、“985工程”、“111計劃”、“卓越法律人才教育培養(yǎng)計劃”、“卓越農(nóng)林人才教育培養(yǎng)計劃”，世界大學聯(lián)盟 、亞太國際教育協(xié)會、京港大學聯(lián)盟成員。學校是一所以人文社會科學為主的綜合性研究型全國重點大學。前身是?1937?年誕生于抗日戰(zhàn)爭時期的陜北公學，1939?年?1?月，陜北公學等四校聯(lián)合成立華北聯(lián)合大學。1948?年?8?月，華北聯(lián)合大學和北方大學合并成立華北大學。1949?年?10?月，以華北大學為基礎，調(diào)來華北人民革命大學部分干部，合并中國政法大學組建成中國人民大學。主校區(qū)位于北京市海淀區(qū)，此外還有通州校區(qū)等。通州校區(qū)一期建筑面積約為?46.7?萬平方米，二期建筑面積約為?98.5?萬平方米。? 注：因此次參觀項目具有嚴格政府管控的特殊性，若發(fā)生突發(fā)疫情、重大災難、國際援助、政治事件等不可抗力造成項目無法參觀，我中心將根據(jù)實際情況取消參觀環(huán)節(jié)或者尋找同等業(yè)態(tài)物業(yè)項目參觀學習。

楊老師

資深管理顧問、物業(yè)管理師；西南政法大學法學本科，重慶理工大學物業(yè)MBA管理研究生，學校物業(yè)評標專家?guī)斐蓡T，國內(nèi)第三方公建上市物企中高管任職經(jīng)歷；并10余年專注于校園物業(yè)運營管理實踐。曾任重慶新大正物業(yè)集團（證券代碼：002968）高管、學校事業(yè)部負責人，某高校物業(yè)服務地方標準主要起草人之一。

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