南寧投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

新時期投標策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 廣州：2026年04月16日

1．了解掌握新數(shù)字時代下市場競爭變化以及背后的原因及解決辦法；2．掌握“廢標”點防控秘籍，識別招標文件中“明坑”和“暗坑”3．掌握招投標核心技能，在不同競爭格局下的投標策略與方法；4．通過文件關(guān)鍵性條款判斷招標人采購意圖: 能夠根據(jù)不同的競爭局面，......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2026年03月27日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服務(wù)......

客戶服務(wù)的管理與投訴處理 深圳：2026年05月15日

單元一、服務(wù)是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務(wù)是什么？為什么我們盡了力，客戶還不滿意？客戶對服務(wù)需求層次的變化一份客戶滿意度調(diào)查帶來的啟示2、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成核心服務(wù)（物的層面）客戶關(guān)系（人的層面）3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是你為客戶付出了多少服務(wù)不僅僅要滿足客戶的需求服務(wù)還要關(guān)注客戶的感受客戶的評價是他的體驗而不是......

影響力打造——超效溝通? 上海：2026年04月02日

一、通過代入感極強的角色扮演、情境演練、現(xiàn)場教練輔導(dǎo)等多重教學(xué)形式，增加課程的互動性、體驗性與實踐性，使得各項溝通工具在案例教學(xué)過程中，反復(fù)強化、深入人心；二、不僅關(guān)注Why 和 What，更加關(guān)注How，強調(diào)將溝通能力與日常工作實踐緊密結(jié)合，輔導(dǎo)學(xué)員在各類溝通情境中實踐和展現(xiàn)高情商溝通的具體行為?！菊n程優(yōu)勢】一、增加......

領(lǐng)導(dǎo)力與激勵——打造卓越的自我領(lǐng)導(dǎo)力 北京：2026年04月11日

一、現(xiàn)實的挑戰(zhàn)二、在企業(yè)的發(fā)展過程中正在發(fā)生什么變革？三、我們?nèi)绾握_地認識變革1、社會變革2、組織變革3、個人變革四、變革對企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)的新挑戰(zhàn)五、領(lǐng)導(dǎo)力實踐1.德魯克關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的論述2.對領(lǐng)導(dǎo)者的傳統(tǒng)看法有哪些誤區(qū)3.卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五種基本行為4.卓越領(lǐng)導(dǎo)者必須抵御哪五大誘惑5.領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展提升之路6.“......