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【課程背景】

公司就像一條船，要保證安全航行，順利抵達彼岸，就必須確保分管不同的業務的部門齊心協力，也必須確保不同部門里的每個人格盡職守，為抵達彼岸的目標共同努力。在此過程中，跨部門的協作是不可避免的，因為任何一個部門對于整個公司這艘船來說，都只是發揮其特有功能和價值的零件，并不能獨立存在和運行。

但在現實職場中，很多工作推行不下去、出現漏洞和瑕疵，甚至導致停滯不前，并不是因為員工個人不努力，公司機制不夠好，而是跨部門的溝通與協作出現了問題，甚至部門和部門之間成了“死對頭”，互不理解、相互習難。

跨部門協作如果持續無法改善，必將導致團隊：

團隊成員信任度降低；

合作變得困難，相互推諉；

團隊績效下降；

團隊成員長時間低效率工作，壓力增大；

員工滿意度下降。

【課程目標】

體驗并認識跨部門協作的重要性；

找到團隊協作的影響因素；

改善團隊協作的思維：建立成長型思維

改善團隊協作的前提：從“缺乏信任”到“建立信任”；

改善團隊協作的挑戰：從“懼怕沖突”到“掌控沖突”；

改善團隊協作的關鍵：從“欠缺承諾”到“信守承諾”；

改善團隊協作的核心：從“逃避責任”到“共擔責任”；

改善團隊協作的目標：從“無視結果”到“聚焦結果”；

提升改善團隊協作的溝通技巧。

【課程對象】

存在協作障礙的部門或團隊；

期望提高團隊協作效能的部門或團隊。

【課程培訓方式】

情景模擬沙盤、角色扮演、講師講解、小組討論分享等各種互動式培訓方式。

【課程大綱】

一、團隊的基本概念

1、什么是團隊

2、團隊的構成要素

3、高績效團隊的特征

4、團隊的發展階段

二、團隊協作為什么重要

1、什么是團隊協作

2、團隊為什么需要協作

三、團隊協作為什么困難

1、缺乏信任

2、懼怕沖突

3、欠缺承諾

4、逃避責任

5、無視結果

團隊協作能力測評

四、團隊協作之沙盤模擬

1、熟悉沙盤背景

2、內部分工，模擬角色

3、現場模擬跨部門溝通

4、觀察員反饋

5、講師點評

五、如何改善團隊協作

1、轉化思維：從固定型思維到成長型思維

2、改善團隊協作的技能1：從“缺乏信任”到“建立信任”

溝通需要彼此信任的氛圍

信任——改變一切的力量

信任的核心：品德（誠實、動機）和才能（能力、成果）

建立信任的技巧：通過“裸心會”加強相互了解

建立信任的技巧：坦誠不足、請求反饋、勇于致歉

建立信任的技巧：通過建立“情感賬戶”并加強存款

3、改善團隊協作的技能2：從“懼怕沖突”到“掌控沖突”

沖突風格測評

沖突的原因

沖突處理的原則

掌控沖突的技巧：從立即反應到暫停6秒

掌控沖突的技巧：識別對方正面意圖，明晰內在需求

掌控沖突的技巧：共識良性沖突公約

掌控沖突的技巧：明確溝通目標，建立跨部門溝通合約

4、改善團隊協作的技能3：從“欠缺承諾”到“信守承諾”

了解承諾的意義：契約精神

信守承諾的技巧：不過度承諾，但超值交付

信守承諾的技巧：學會系統思考

信守承諾的技巧：要事第一，聚焦關鍵目標

信守承諾的技巧：如何履行承諾

5、改善團隊協作的技能4：從“逃避責任”到“共擔責任”

厘清身份：我們是乘客還是船員？

共擔責任：這是我們的船，我們一定要讓她成為最好的

共擔責任的技巧：相互負責，彼此提醒

共擔責任的技巧：保持成長型思維

共擔責任的技巧：轉換語言，從我做起——接下來，我將。。。

6、改善團隊協作的技能5：從“無視團隊結果”到“聚焦團隊結果”

什么是真正的結果（任務≠結果）

聚焦團隊結果的技巧：區分第一團隊，提升大局思維

聚焦團隊結果的技巧：結果導向，以終為始

聚焦結果的技巧：關注過程指標

六、團隊協作過程中的溝通技巧

事前準備，明晰溝通目標

了解對方需求與溝通模式

設定溝通合約與溝通規則

保持聚焦，及時干預

從Yes but 到Yes and

打破部門墻

翻轉心智模式

七、課程總結：高品質地進行團隊協作

1、高品質的團隊協作在于訓練

2、高品質團隊協作——成就更好的團隊

樊老師

樊老師介紹

樊小兵 老師（Raymond） 簡介

南京大學 法學院 碩士學位

18年管理經歷，12年培訓經歷，7年團隊教練經歷

清華大學、南京大學EMBA、MBA合作講師

中央電視臺《贏在中國》決賽沙盤裁判

ICF國際教練聯合會認證教練

AACTP國際認證培訓師

TWI-MTP認證講師

新加坡FNS-SPOT引導技術企業教練

行動學習/引導技術/促動技術-引導師/促動師

《管理培訓計劃MTP課程》《創新思維》《結構化思維》《報聯商》等多種課程認證講師

中國石化、中國石油、中國建筑、中國電建沙盤模擬經營培訓課程合作講師

中國交建領導力課程合作講師

樊老師，現為專職培訓講師，高級培訓師，行動學習引導師，專業企業教練。畢業于南京大學法學院，法律專業，碩士學位。樊老師于2008年進入人力資源行業，一直從事管理咨詢、管理培訓工作。

樊老師先后在國有企業、外資企業、民營企業擔任過技術工程師、銷售經理、客戶總監、分公司總經理、高級合伙人等職務。樊老師具備24年的工作經驗以及18年以上的管理經驗，具有豐富的管理決策和領導力經驗，擅長課程設計和交付，具有豐富的培訓實戰經驗。

講師經歷

樊老師歷任國企中國普天技術工程師及銷售經理、西門子大客戶銷售經理、教育類上市公司旗下研究院高級課程設計顧問、客戶總監、培訓總監、總經理、咨詢公司高級合伙人等職務。

樊老師主講課程

經營類課程（經營沙盤模擬）：《戰略思維》《經營能力提升》《經營之本》《策略制定與執行》《精細化運營》《非財務人員的財務培訓》《透過財務看經營》《商業模式創新》

管理類沙盤模擬課程：《沙漠掘金》《米諾斯》《吉塔行星》《春秋戰國》《勇攀高峰》

領導力與管理方向：《管理者的角色認知》《管理技能訓練MTP》《從技術專家到管理高手》《贏在中層》《教練式管理》《教練型領導力》《轉型領導力》《彈性領導力》

溝通/執行力/思維/高績效團隊：《高效溝通》《報聯商溝通術》《跨部門溝通與協作》《高效執行力》《目標管理與推進》《團隊協作》《打造高績效團隊》《高效能團隊的七個習慣》《創新思維》《結構化思維》

行動學習/引導技術/促動技術/復盤/WORKSHOP方向: 《經營復盤》《項目復盤》《問題分析與解決》《私董會》

劇本殺管理培訓：《職場局中局-卓越管理者的技能修煉》《職場人生-新員工融入》

樊老師培訓課程特色

授課風格：

實戰：樊老師具備管理、人力資源、心理學、企業教練等專業背景，課程理論扎實，邏輯思維很強，條理清晰，架構合理，實踐豐富，善于分析、解惑，極具實戰性。

落地：課程穿插應用企業教練、引導技術與促動技術，將理論講授、案例分析與企業的具體實踐相聯系，并帶領學員在培訓期間以及培訓總結時，制定改進策略和行動方案，確保培訓能夠在培訓后有效落地。

互動：樊老師授課，大量采用理論講解、案例剖析、小組研討、模擬演練、引導技術、現場促動、講師點評等多種教學方式，課程互動性、參與性非常強。

外資企業：IBM、HP、NOKIA、西門子、高露潔、柯達、GSK、可口可樂、施耐德、錦湖輪胎、諾和諾德、明基電通、百力通、延鋒、偉世通、杜拉維特、奧林巴斯

國央企：中國石化、中國石油、中海油、中國銀行、中國建行、中國農行、華電集團、國家電網、中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國電建、中國能建、中國移動、中國電信、中國郵政、國家電投、中國電聯、中電集團、中國電科、中國電子、中國航發、中國中車、中國太平、中國人壽、云投集團、蜀道集團、河西集團、攀鋼集團、云投集團、廣投集團、東方電氣

政府院校：清華大學EMBA、南京大學EMBA、上海交通大學EMBA、復旦大學EMBA、北大總裁班、西南財大、四川省委黨校、四川石油管理局、四川省婦聯、成都市委黨校

房地產：華潤置地、華僑城、綠地房產、萬科、中糧地產、大悅城、新希望地產、遠大地產、中南置業、華熙龍禧、綠城地產、世茂地產、世紀安泰、鴻國集團、鴻意地產、中房集團、鐵投瑞景、置信集團、復地房產、銀城房產、炎華置信、中海物業

基礎建設：中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國電建、國家電網、華電集團、四川鐵投、四川能投、路橋集團、東航投資、福建六建、河西集團、貴州路橋

航空運輸：東方航空、中國國航、四川航空、重慶航空、四川機場、重慶機場、成鐵集團、富臨運業、安吉物流、四川路橋、成都地鐵、民航電子

金融行業：中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、中信銀行、招商銀行、華僑銀行、中國郵政、重慶農商行、成都農商行、天府銀行、綿商行、樂山商業銀行、四川銀行、交子金融（天府通）、中國人壽、中國太平、國泰君安

IT/科技/互聯網：衛士通、冠佳科技、邁普集團、中興通信、東大金智、川美科技、科來軟件、創信科技、武侯高新、電安科技、佳悅集團、中電三、上海兆芯、拓荊科技

軍工/研究院所：成飛、西飛、29所、30所、611所、中國航發、攀鋼研究院、中國電建昆勘院、中國電建成勘院、民航二所、貴陽安大、中南院、東方電氣

制造業：東方電氣、中國中車、通威集團、峨勝水泥、長安汽車、福特汽車、延鋒偉世通、百力通、杜拉維特、重慶ABB、陽光電源、美豐集團、五糧液、成達集團、中藍晨光、川威集團、金杯電工、中建深裝、攀鋼集團、豐谷酒業、久立集團、拓荊科技、上海兆芯、成飛集團、綿陽惠科、奧林巴斯、施耐德

醫藥/醫療：中國醫藥、中國中藥、清宮藥業、博騰藥業、四川制藥、匯利實業、健能醫藥、雙楠醫院、新華醫院、華美紫馨

服務業：成都文旅、四川華星、華潤燃氣、勁浪體育、王府井、華僑城、江蘇有線、春天花樂園、天府綠道、大雅文旅、蜀都文化、二灘實業、廣州排水、西科集團、奧特萊斯、保利健投、保利國貿

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