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【課程背景】

“高效溝通會讓我們的工作事半功倍，因此，如何提高溝通效率，也是每個職場人的必修課。組織的成功，離不開高效的溝通機制。組織若想創(chuàng)建更佳的績效，也要求每個成員必須有卓越的溝通能力，能夠與他人合作達成目標。 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，部門內部或者部門之間的溝通和協(xié)作會變得越來越困難。跨部門溝通和協(xié)作的問題，常常讓管理者頭疼不已。部門之間的相互推諉和相互指責屢見不鮮。部門之間各說各話，各行其是，一盤散沙。更有甚者，說風涼話，傳播謠言，給對方挖坑，等等。

面對激烈的市場競爭，企業(yè)必須加強部門之間的合作。管理者在解決跨部門溝通和協(xié)作的問題中扮演者關鍵角色。通過高效溝通和協(xié)作，解決內部成員之間的沖突，部門與部門之間的沖突，打造團隊的向心力和凝聚力，進而促進企業(yè)快速發(fā)展。 管理者該如何做好溝通和協(xié)調工作？如何有邏輯、有重點地與上級溝通，提升效率，獲得助力？如何獲得利益相關人的信任，共同一致，達成組織目標？如何與同事、客戶、上級、下級拉近距離，建立并維護良好的人際關系？如何降低沖突與分歧，提升共識，獲取同事與領導的支持與合作？

本課程通過對溝通的各種工具做了全方位的傳授和訓練。針對常見的溝通問題與困惑，提供切實可行的工具、方法和技能，進行實戰(zhàn)分析和講解，讓學員進行演練和掌握，助力學員自如地與各利益相關人高效溝通，并且在溝通中建立信任、強化合作關系、達成期望的結果。課程結合老師多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，把企業(yè)中的溝通問題和帶來的隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運作效率、凝聚力和競爭力。

【課程目標】

1、了解高效溝通所需要具備的基本要素及步驟；

2、掌握深度傾聽、有效提問的技巧，能夠與人共情

3、掌握清晰表達的技巧，闡明事實與感受，引人共鳴

4、通過解析雙方，善用影響力，運用說服技巧，達成共識

5、洞察發(fā)展和建立信任的階段，掌握加強信任的工具和方法

6、掌握如何與他人和組織建立共贏和做的關系，達成目標，實現(xiàn)共贏

7、通過對溝通的完善和跟進，讓溝通效率持續(xù)提升，實現(xiàn)每一次溝通的增值

【課程對象】

全體員工、企業(yè)內部帶團隊的管理者，HR，銷售團隊，處于快速成長期，轉型期，跨界期的創(chuàng)業(yè)團隊等。

【課程大綱】

開場破冰：循環(huán)式溝通

溝通的目標和面對的挑戰(zhàn)分別是什么？

第一講：溝通的共性

所有溝通的共性：尊重與合作

為什么對方不合作，我們就生氣？

富足心態(tài)與匱乏心態(tài)的區(qū)別是什么？

第二講：如何溝通

一、傾聽

開場：繁體字的聽字帶給我們的啟示

知識點：

溝通的前提：傾聽

活動：動物園游戲

第一步：深呼吸

互動：體驗一分鐘傾聽的力量

第二步：回應

互動：給對方說一件事情，對方?jīng)]有回應

談論：結合我們自己沒有回應的案例，分別說出自己的感受

第三步：提問

活動：兩人一組，進行體驗

知識點：封閉式問題和開放式問題區(qū)別

活動：分別體驗封閉式問題和開放式問題

總結：你不喜歡封閉式問題，你的溝通對象同樣也不喜歡

第四步：復述

活動：分享自己曾經(jīng)聽錯的案例。

知識點：復述是減少聽錯的最佳辦法

互動：講一個自己最喜歡吃的食物

第五步：總結

活動：分享自己曾經(jīng)把觀點聽錯的案例。

知識點：總結是減少聽錯觀點的最佳辦法

互動：講一個自己最恐怖的事情（要求：提問、復述、總結）

總結：總結是在少量的信息之后，談話之后

第六步：反應情感

活動：有沒有遇到對方情緒失控，無法溝通的情況怎么辦？

知識點：反應情感，準確說出對方的感受

案例：當自己發(fā)飆的時候

互動：分享自己工作中一件很不公平的事情（提問、復述、反應情感、總結）

總結：傾聽比指令更有說服力，傾聽是用來拉近關系的

二、正面反饋

開場：為什么要用反饋代替批評和表揚？

知識點：

零級反饋

一級反饋

二級反饋

互動：分享自己在工作中正面反饋的案例

總結：二級反饋有助于提升個人魅力

三、負面反饋

開場：我們如何能做到對事不對人

知識點：BIC工具

互動：寫出自己的BIC

知識點：負面反饋的步驟

互動：如何接受反饋

總結：常學常練，學以致用

四、溝通視窗

開場：我們每個人都生活在這樣一個窗子里面，它囊括了我們所有的事情

知識點：

公開象限：通過了解，建立信任，讓身邊人尊敬你；

隱私象限：看清隱私的不同層次，“自我揭示”縮小隱私象限，避免誤解

盲點象限：利用“懇請反饋”工具看到自身局限

潛能象限：賽馬不相馬，不要輕視每一位員工的潛能

互動：每個象限體驗

五：布置/接受工作五遍法

布置一遍

復核一遍

厘清目的

意外情況

我的想法

第三講：總結、二級反饋結尾

李老師

李曉慧老師

——中基層綜合效能提升專家

曾任：大型地產(chǎn)公司珠海市華策集團（地產(chǎn)TOP50） 人力資源經(jīng)理

曾任：上市公司深圳市新城市規(guī)劃（股票代碼300778）人力資源經(jīng)理

曾任：西安建筑科技大學、武漢大學、華中科技大學、天津大學、東南大學、西南交通大學、南方科技大學等雙一流院校 職業(yè)生涯規(guī)劃導師

現(xiàn)任：中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行等金融機構校招、社招、內部競聘、人才盤點、人才發(fā)展顧問

15年團隊管理與人才培養(yǎng)經(jīng)驗、累積授課5000+場次，培訓人次10000+，平均好評率97%以上

帆書課程認證翻轉師

職業(yè)生涯規(guī)劃版權課授權講師

TTT國際認證講師

DISC國際認證講師、DISC測評報告分析引導師

國家高級人力資源管理師

中級經(jīng)濟師（人力資源方向）

【個人簡介】

李曉慧老師擁有近15年的團隊管理和企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中10年上市公司人力資源管理、團隊管理、內訓項目課程經(jīng)歷；5年商業(yè)講師經(jīng)歷）累積授課5000+場次，培訓人次10000+，平均好評率97%以上。

【中基層綜合效能提升】

在華策集團任職期間，在人才梯隊建設和培養(yǎng)項目中，從一線員工到中基層管理者，從集團總部，到下屬地產(chǎn)板塊、物業(yè)板塊、科技板塊、酒店板塊等近40個子公司，針對新晉管理干部100余人、進行了10類管理類課程的培訓，例如《金牌面試官》《可復制領導力》《高效溝通技巧》《管理者角色認知》等，培訓后整體團隊效能提升了20%。

【跨公司/部門溝通與協(xié)作】

在新城市規(guī)劃集團任職期間，為了解決集團與各二級子公司之間，事業(yè)部與事業(yè)部之間，因跨公司/部門導致的溝通協(xié)調問題，為中基層管理人員進行《跨部門溝通與協(xié)作》、《如何打造高績效團隊》輪訓，培訓后學員系統(tǒng)掌握跨部門思維障礙、跨部門溝通的技能與方法、團隊協(xié)作的重要性，提高他們在實際溝通過程中面對復雜問題時的決策能力和執(zhí)行力，半年內各部門之間的沖突率下降至0，相互的協(xié)作評價提升至滿意。

【培訓經(jīng)歷】

1、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》系列培訓——10000+基層員工、12個專題、164場培訓、授課累積2000+小時

為華策集團中基層管理人員進行從自我認知、角色轉變、職業(yè)規(guī)劃到管理技能共12個專題、164場輪訓，授課時長2000小時，累積學員達到10000+，中基層管理人員覆蓋率達到85%，學員好評率達98%，在培訓后期，結合經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)技能，將實際生涯規(guī)劃中的優(yōu)秀案例沉淀下來，形成了3000+職業(yè)規(guī)劃類案例的案例庫，在公司在線學習系統(tǒng)上開放，促進其他人員快速復制經(jīng)驗，提升問題解決速度 ，從而提升企業(yè)的整體效能。

團隊效能提升系列培訓——300+中層干部、8個專題、57場培訓、授課累積500+小時

為新城市集團及14個子公司進行中高層管理類培訓，課題如：《金牌面試官》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《如何打造高績效團隊》、《DISC知彼解己——團隊溝通與協(xié)作》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》等，其中涉及8個專題、共計57場培訓、授課累積500+小時，參訓管理者達300+人。培訓后并通過評估、實踐、改進等方式進行各類管理工具的落地實踐，實現(xiàn)了管理團隊的梯隊建設，提升了組織整體效能。

3、翻書為課培訓項目——50+本書、80個專題、120場培訓、授課累積1000+小時，學員參與度高達98%以上

為新城市集團及14個子公司選擇綜合效能提升類書籍，如：《拆掉思維里的強》、《高效能人士的七個習慣》、《可復制的領導力》、《可復制的溝通力》等，并將這些書籍中的核心知識點以翻轉課堂的形式呈現(xiàn)，進而轉變?yōu)樘嵘龁T工綜合效能的工具和方法。此項目歷時3年，翻書共計56本，涵蓋80個專題，共計授課120場，約1000+小時，中基層員工參訓率達98%。此舉措受到集團領導的高度好評，不僅使企業(yè)培訓經(jīng)費節(jié)省20%，更是連續(xù)3年使企業(yè)人均產(chǎn)值提升13%。

綜合效能提升類實戰(zhàn)培訓——企事業(yè)單位進行2000+場培訓，培訓人數(shù)10000+人，多評分高達98%，返聘率超過80%

李老師先后為中廣核集團（培訓主題：員工職業(yè)生涯規(guī)劃，學員層次：新員工，人數(shù)：200+人，返聘4期，98%好評率）、中國移動（培訓主題：員工職業(yè)生涯規(guī)劃，學員層次：中基層管理者，人數(shù)：140人，返聘2期，97%好評率）、中海地產(chǎn)（培訓主題：跨部門溝通與協(xié)作，學員層次：中基層管理者，人數(shù)：100+人，返聘2期，98%好評率）、江西國泰集團股份有限公司（培訓主題：可復制的領導力，學員層次：中基層管理者，人數(shù)：100+人，返聘2期，98%好評率）、招商銀行（培訓主題：可復制的面試官，學員層次：中基層管理者，人數(shù)：300+人，返聘3期，97%好評率）、深圳市鹽田港集團有限公司、華融資產(chǎn)管理股份有限公司、深圳煙草工業(yè)有限責任公司、深圳市天健（集團）股份有限公司、、深圳鐵塔投資集團有限公司等單位進行綜合效能類課程授課，返聘率達80%以上。

【授課風格】

沉浸體驗：運用翻轉課堂模式，將抽象的理論與實際情境相融合，打造真實且引人入勝的體驗，使學員能夠全身心地投入其中，直面挑戰(zhàn)，從中獲得深刻的啟示和豐富的收獲。

實戰(zhàn)導向：課程內容緊密圍繞職場實踐中常見的問題，聚焦實際場景，學員深度參與，通過案例教學和情景分析，以及單元練習和課后行動學習，使學員在課堂上達到記憶、理解，在工作中能進行實際應用，實現(xiàn)學習與實戰(zhàn)的無縫對接，既具趣味性又富有實戰(zhàn)價值。

輕松學習：翻轉式教學，風格既穩(wěn)重又活潑，內容充實且邏輯清晰，以深入淺出的方式傳授職場效能提升知識，讓學員在輕松愉悅的氛圍中受到啟發(fā)，收獲滿滿。

【主講課程】

AI+人力資源管理：

《撬動AIGC技術，顛覆傳統(tǒng)招聘》——如何用AI賦能企業(yè)面試官

《駕馭AI工具，提升HR效能》--AI助力HR全流程效能提升

人力資源管理：

《金牌面試官——基于勝任力的面試與甄選技術》（返聘2期，核心課程）

《可復制的面試官——如何提升招聘效率》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

個人管理：

《突破瓶頸 暢享職場——員工核心競爭能力提升》（返聘4期，核心課程）

《目標與時間管理——如何利用時間管理提升職場效能》

《新生代成長法則——新員工如何快速完成蛻變》

《職場幸福法則——如何重拾員工職業(yè)動力》

《如何跳出心智模式陷阱》——《拆掉思維里的墻》翻轉課堂（返聘4期）

組織管理：

《跨部門溝通與協(xié)作》（核心課程）

《DISC知彼解己——團隊溝通與協(xié)作》（返聘2期）

《可復制的溝通力——如何高效提升溝通力》

《領導者角色認知與高效溝通》——《可復制的領導力》翻轉課堂（返聘3期，核心課程）

《如何打造高績效團隊》—《高效能人士的七個習慣》翻轉課堂

【服務客戶】

國央企類：中廣核集團（返聘4次）、中國移動上海分公司、深圳市鹽田港集團有限公司、華融資產(chǎn)管理股份有限公司、深圳煙草工業(yè)有限責任公司、深圳市天健（集團）股份有限公司、深圳市燃氣集團股份有限公司、深圳鐵塔投資集團有限公司、中國石油深圳新能源研究院、一汽大眾（返聘2次）、中海地產(chǎn)（返聘2次）、江西省建材集團公司、江西國泰集團股份有限公司

金融類：中國銀行深圳市分行、中國銀行廣州分行、工商銀行廣東分行、中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、浦發(fā)銀行深圳分行、招商銀行深圳分行（返聘2次，培訓3期）、廣發(fā)銀行深圳分行

高校類：西安建筑科技大學（返聘5次）、武漢大學（返聘3次）、華中科技大學（返聘3次）、天津大學、東南大學、西南交通大學、南方科技大學

其他類：中國平安、深圳匯芯科技股份有限公司

【學員評價】

李老師給人一種如沐春風的感覺，親和力感染力很強，課程節(jié)奏張馳有度，總會給我們帶來意想不到驚喜，尤其在課程針對性方面，特別貼合我們企業(yè)的實際問題。

-----廣發(fā)銀行人力資源總經(jīng)理 周總

李老師的翻轉課堂，有趣、有料、有效，簡單實用、易于操作，現(xiàn)學現(xiàn)用，立竿見影，而且為我們節(jié)省了看書的時間，讓我們輕松掌握書中的知識點。

-----中國平安人力資源總監(jiān) 丁總

李老師培訓的生涯管理工具與管理技巧落地性、針對性與實操性極強，尤其是針對新生代可以進行量體裁衣設計。深受新生代員工歡迎，反饋較好。

-----匯芯科技人力資源總監(jiān) 晶輝

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