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【課程背景】

改革開放四十年，站在“兩個一百年”的歷史交匯點以及全球百年未遇之大變局中，“十四五”以來，我國經濟確立了以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。國內商業(yè)銀行的管理體制、運行機制經過不斷的探索發(fā)展，形成了當今“市場競爭較為充分”的行業(yè)模式，面對國內外復雜多變的經濟環(huán)境，商業(yè)銀行面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，在互聯(lián)網金融的沖擊以及同業(yè)競爭、同質化競爭嚴重的現(xiàn)實背景下，商業(yè)銀行競爭之核心即為銀行人的競爭。作為中堅力量的各層級管理人員，是一家機構戰(zhàn)略執(zhí)行的關鍵，是商業(yè)銀行愿景目標得以落實的重要因素。

我們很多年輕的管理人員大多是業(yè)務精湛、業(yè)績優(yōu)秀、責任心強的優(yōu)秀人才，但是日新月異的行業(yè)發(fā)展及環(huán)境變化，對銀行管理者的自身知識結構、個人綜合素養(yǎng)、員工管理能力、管理溝通能力、工作執(zhí)行能力、經營決策能力等方面提出了更高要求。逆水行舟不進則退，管理者如以昨天之技能，去應對經濟社會高速發(fā)展的今天，再去面對“00后”即將步入職場的明天，想必收效甚微，甚至會功敗垂成。

面對此種情況，安然老師結合多年管理經驗，深入剖析問題癥結，精準把脈各家商業(yè)銀行經營痛點，以科學理論為支撐，改進學員原有認知、打破固有思維，開發(fā)出科學完整的課程體系，使學員不斷精進自身綜合素養(yǎng)、提升全面管理技能，通過多維度精細化的實戰(zhàn)講解、演練，賦能商業(yè)銀行管理者，助力其高質高效的完成各項經營任務，打造高效能的銀行領導者。

【課程收益】

1.清晰認知職場角色和個人定位

2.對照新形勢下銀行領導者能力要求，重新認知職場中的自我

3.掌握銀行經營管理的核心能力—溝通、執(zhí)行、員工管理、績效激勵、形象打造、團隊凝聚力打造

4.學會經營分析，提升管理人員正確的發(fā)展規(guī)劃和經營決策能力

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

商業(yè)銀行中層管理人員

【課程大綱】

第一講 管理者的自我修煉

案例導入：視頻，一位80后支行長忙碌的一天

案例討論：困擾該行長的問題真的需要靠這種無序、滅火式的忙碌解決嗎？問題到底出現(xiàn)在哪里？今天遇到的問題，都是超越了我們過去的已有經驗，而對于支行管理者來說能不能帶好隊伍，是否能夠成為高效能管理者，關鍵在于愿不愿意重構自我。

一、明確的職場定位與自我認知

1.當前經濟環(huán)境下商業(yè)銀行面臨的困境及管理人員的困擾

2.中層管理者在整個總分行體系中的角色定位

3.管理人員在本機構的角色定位

4.管理人員在職場體系中的自我認知

二、自我修煉之一——學習能力

1.銀行管理人員必備的四項基本能力

2.職場中不斷提升學習能力的重要性

3.提升學習能力的方法

三、自我修煉之二——思維模式

1.學會升維思考

2.學會降維體會

3.讓擔當成為一種習慣

4.雙贏思維成就彼此

四、自我修煉之三——綜合素養(yǎng)

1.新形勢下對商業(yè)銀行管理人員綜合素養(yǎng)的新要求

2.中層管理者氣場與威望的提升

3.中層管理者的自我情緒管理與時間管理

本章總結：管理人員大多從一線業(yè)務骨干或分行業(yè)務主管提拔上來，日常工作中大都忙于事務性的工作，容易忽視自我修煉與提升，通過本章學習與演練，使管理人員了解自我，發(fā)現(xiàn)不足，找準方法，不斷實現(xiàn)自我提升。

第二講 中層管理人員必備的溝通技能

案例導入：情景模擬，請學員以小組為單位，交叉演示講師設定的溝通場景，支行長和員工為不同組學員。

案例討論：哪個組的學員溝通效能最高？原因在哪里？

一、做一個會說話的管理者，掌握核心溝通技巧

1.高效溝通三要素

2.高“言值”的日常養(yǎng)成

3.銀行人的溝通靈魂

4.拒絕孤獨式交流，摒棄自傳式溝通

二、分類了解日常工作中的溝通對象

1.中層管理人員日常溝通對象的分類

2.深入分析每類人群的心理特征

三、六類職場群體的六種溝通方式

1.溝通前的心理準備

2.六種高效溝通助推銀行經營發(fā)展

本章總結：溝通是管理人員必須具備的重要技能之一，作為基層管理者更應該打磨自己的溝通能力，使之成為萬能鑰匙，運用靈活高效的溝通解決支行經營中的各種困難。

第三講 高效員工管理與賦能技巧

分組討論：假設分行任命您新籌建一家支行，規(guī)模二十人，人員配備由支行長選擇，請問，您想如何搭建人員結構。包括但不限于年齡、性別、專業(yè)、技能等方面列式，各組列出詳細方案，并說明原因。

討論結論：人才從來都不是招來的，而是培養(yǎng)出來的。要實現(xiàn)經營目標，不能僅僅討論組織績效的問題，還要深入研究人在組織中的價值和意義。而作為支行管理者，能不能因為我們而讓組織和員工變得更美好，是我們最大的挑戰(zhàn)。

一、員工績效管理

1.團隊的績效文化營造

2.培養(yǎng)正向績效意識

3.銀行績效體系設置

4.績效賦能六部曲

二、員工學習能力提升

1.新形勢下，銀行員工應掌握的知識體系

2.營造學習型組織氛圍

3.培養(yǎng)員工自主學習習慣

4.提升員工綜合學習能力

三、員工責任意識提升

1.從“要我做”到“我要做”

2.從“我不管”到“我負責”

3.各崗位員工的相互補位

本章總結：從績效管理、學習能力提升及責任意識提升等三方面給支行員工賦能，賦予其勝任現(xiàn)任工作的能力及適應未來社會發(fā)展的能力。

第四講 支行形象打造

案例導入：通過幾組圖片展現(xiàn)幾家不同支行的公眾形象。

案例討論：不同支行給人何種感官，您愿意在哪家支行辦理業(yè)務？

一、物理網點的重要性

1.新常態(tài)下銀行物理網點的新定位

2.現(xiàn)階段物理網點的功能與作用

二、消費者權益保護管理

1.消保工作核心與監(jiān)管關注重點

2.投訴應對與危機化解

3.以消保促進機構綜合業(yè)績發(fā)展

三、多渠道打造支行公眾形象

本章總結：在互聯(lián)網金融快速發(fā)展的今天，銀行物理網點仍在發(fā)揮著極其重要的作用，本章通過三方面管理提升網點綜合服務能力，并使支行管理人員掌握服務流程的設計方法。賦予管理者提升網點服務形象的技能。

第五講 中層干部執(zhí)行力提升

一、商業(yè)銀行執(zhí)行力核心要義

二、中層干部執(zhí)行力決定全行戰(zhàn)略有效落實

三、商業(yè)銀行管理者執(zhí)行力提升法則

四、執(zhí)行力提升訓練

本章總結：戰(zhàn)略的落實靠的是全體員工的有效執(zhí)行，作為中流砥柱的中層管理者，在整個商業(yè)銀行的整體運行中起到絕對的關鍵作用，為此本章通過三方面使中層管理人員深刻認識到有效執(zhí)行力對組織和其自身的重要性，通過現(xiàn)場互動聯(lián)系，進一步提升管理者高效執(zhí)行力的養(yǎng)成。

第六講 經營決策能力

一、財務基礎

1.銀行管理人員應掌握的會計知識

2.商業(yè)銀行財務基礎

3.本行財務核算體系

二、看懂數(shù)字背后的故事

1.看懂財務報表

2.基礎財務分析

三、精準決策，拿好經營指揮棒

1.巧妙設計經營方案

2.提升經營管理中的過程控制能力

本章總結：支行管理者的工作業(yè)績，主要是通過支行的經營情況展現(xiàn)，本章為學員講解經營決策過程中必須掌握的財務知識，掌握數(shù)字技巧，使經營事半功倍。

安老師

安然 老師——商業(yè)銀行中層管理技能提效專家

曾任國有商業(yè)銀行（建行）合規(guī)部總經理

曾任國有商業(yè)銀行（建行）財務部總經理

曾任國有商業(yè)銀行（建行）人力部總經理

曾任全國股份制商業(yè)銀行（浦發(fā)、廣發(fā)、渤海）特邀績效與賦能管理顧問

曾任某省政府特聘高效金融實戰(zhàn)講師

中國國家原勞動部認證中級企業(yè)培訓師

國內商業(yè)銀行首批AFP

20年國有及股份制商業(yè)銀行管理經驗

15年商業(yè)銀行管理培訓經驗

超過450天商業(yè)銀行經營管理決策主題培訓授課經驗

曾在某省高校進行500人以上大型宣講20余次

擅長領域：商業(yè)銀行中高層管理能力提升、銀行績效管理改進，高效溝通，高績效團隊建設、執(zhí)行力、領導力打造、銀行消保專題、新人輔導與職業(yè)生涯規(guī)劃

【個人簡介】

安然老師畢業(yè)于東北財經大學，擁有國有商業(yè)銀行高管工作經歷，憑借二十余年豐富的商業(yè)銀行管理實戰(zhàn)經驗，結合金融專業(yè)理論知識，在商業(yè)銀行人力資源、財務管理、消保服務等條線均取得顯著工作成績。特別在管理效能提升和機構業(yè)績提效等領域，安然老師打造出專利特色課程，課程內容落地效果極佳，得到國有銀行、全國性股份制銀行、城商農商等多家商業(yè)銀行的一致認可，安然老師也成為商業(yè)銀行管理提效與業(yè)績提升領域的引領者。

安然老師曾任職于建設銀行人力資源部副總經理、財務部總經理，系統(tǒng)性講授管理類課程，幫助千人以上規(guī)模的商業(yè)銀行提升管理效能，優(yōu)化管理流程，當年實現(xiàn)績效大幅有效增長。

任職期間多次修訂本行綜合績效考核方案，多年來協(xié)助行長超額完成績效目標。通過考核方案的制定和有效的績效管理，提升轄內分支機構的綜合收益。

任職期間為全行設置績效考核流程，財務資源配置方案，全行業(yè)績考核管理等，為行長進行經營分析預測，對全行經營提效起到關鍵性指導作用。

曾負責全行人力資源與財務管理，員工培訓與輔導，人才梯隊建設，財務管理，薪酬與績效考核管理等。優(yōu)化各項重要管理方案，專項輔導分支行業(yè)績提升，在職期間，所轄分支行業(yè)務大幅提升。

任職合規(guī)部負責人期間，主要負責消費者權益保護工作，對投訴處理、監(jiān)管關注的消保工作要點有著深刻且獨到的見解，形成有效可落地的消保課程體系，對商業(yè)銀行優(yōu)化投訴處理，避免聲譽風險起到極大的幫助作用。

核心咨詢項目內容：

【管理人員管理效能及績效方案設計提升項目】

為工行、中行、郵儲、招行、興業(yè)、廣發(fā)、浦發(fā)、各農商銀行等進行過管理人員管理效能提升培訓及相關輔導項目，對中高層管理人員的管理能力提升起到了極大的促進作用，被輔導單位成功形成梯隊建設體系，管理效能大幅提升，團隊溝通與協(xié)作能力得到顯著改善。

【機構績效輔導項目】

為工行、農行、建行、郵儲、民生、渤海等商業(yè)銀行進行績效輔導項目，為其分支機構提升績效管理能力及優(yōu)化績效考核體系提供課程輔導及方案設計，被輔導單位績效管理與績效體系得到實質性優(yōu)化，當年管理激勵大幅提升，分支行綜合績效提升20%。

【消保及廳堂服務提升項目】

為中行、農行、建行、郵儲、廣發(fā)、華夏、民生、渤海、浙商等商業(yè)銀行進行廳堂服務與消費者權益保護工作輔導項目，為其設計服務流程、消保課程講解落地輔導等，被輔導機構當年消保工作監(jiān)管評估得分得到大幅提升。

【授課風格】

方法獨特：方法獨特、有的放矢，理論與實踐高度結合；將通用管理學理論，巧妙的融入銀行管理實踐當中，所授內容應用性強，學員業(yè)績提升顯著；

實用落地：二十余年成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導啟發(fā)：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。與學員互動較多，啟發(fā)式教學，內容深入淺出，使學員印象深刻，學員在實踐中收效很好；

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

溫文爾雅：臺風端莊穩(wěn)重、知性大氣、溫文爾雅，印象深刻。

【主講課程】

中層管理人員：

（一）績效管理系列課程

1.《績效管理：商業(yè)銀行分支行績效管理與特色績效體系建立》

2.《績效管理：商業(yè)銀行中層干部高績效管理五部曲》

3.《績效管理：商業(yè)銀行分支行管理人員績效管理與溝通技能》

4.《績效管理：商業(yè)銀行管理人員高質量績效管理與賦能》

（二）管理提升系列課程

1.《銀行管理者：商業(yè)銀行A+管理者的精進之道》

2.《銀行管理者：中層管理人員綜合管理技能提升》

3.《銀行管理者：商業(yè)銀行管理者的領導力提升修煉》

4.《銀行管理者：管理者角色認知與自我管理》

5.《銀行管理者：非人力資源的人力資源管理》

銀行基層人員：

1.《銀行基層：員工執(zhí)行力提升》

2.《銀行基層：優(yōu)秀客戶經理的長成之道》

3.《銀行基層：新員工入職前角色與認知轉變》

4.《銀行基層：銀行人的自我職業(yè)生涯規(guī)劃》

銀行專題系列：

1.《提升金融消保質效 促進綜合經營發(fā)展》

2.《商業(yè)銀行投訴處理與聲譽風險管理》

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