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課程背景：

客戶(hù)第一、服務(wù)至上是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)的精髓，沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀，必將造成公司客戶(hù)的無(wú)謂流失。因此，高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為服務(wù)行業(yè)走向卓越的根本。

本課程將通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待禮儀兩天的時(shí)間，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一人員形象及服務(wù)禮儀規(guī)范，打造企業(yè)之完美形象，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

課程收益：

提升學(xué)員對(duì)于形象的認(rèn)知；

掌握輪廓美學(xué)、化妝技巧、妝容呈現(xiàn)、發(fā)型區(qū)分處理以及行為舉止藝術(shù)；

提升企業(yè)整體形象、團(tuán)隊(duì)形象、社會(huì)形象；

課程對(duì)象：

企業(yè)全員

課程大綱：

第一講： 職業(yè)化形象禮儀

一、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)

1. 首因效應(yīng)

2. 光環(huán)效應(yīng)

3. 刻板印象

案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力

互動(dòng)：第一印象——客戶(hù)眼中的你

二、職業(yè)儀容禮儀

1. 女士常備化妝品如何選購(gòu)

2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密

3. 不同眉型氣質(zhì)大不同

4. 基礎(chǔ)妝容三件套——畫(huà)出臉部精氣神

5. 男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：妝前妝后大不同

6. 體味管理

7. 手部禮儀

三、職場(chǎng)著裝四等級(jí)

故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事

1. 權(quán)威型職場(chǎng)

2. 專(zhuān)業(yè)型職場(chǎng)

3. 傳統(tǒng)型職場(chǎng)

4. 創(chuàng)意型職場(chǎng)

四、職場(chǎng)男、女員工必備基礎(chǔ)款

1. 職場(chǎng)女士裙、褲裝搭配原則

2. 色彩與風(fēng)格

五、職場(chǎng)男、女員工配飾超級(jí)單品

情景互動(dòng)：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)感受

第二講：職業(yè)形象之化妝技巧

一、中國(guó)的審美觀

1. 中規(guī)中矩

2. 不出格

3. 大眾審美

二、職業(yè)形象塑造之儀容禮儀

1. 頭發(fā)

2. 妝容

3. 口腔

4. 指甲

三、面部輪廓美學(xué)分類(lèi)認(rèn)知

學(xué)員互動(dòng)：分組指導(dǎo)實(shí)操

1. 發(fā)型與臉型的氣質(zhì)關(guān)系

2. 輪廓美學(xué)認(rèn)知

3. 眉形與臉型的關(guān)系

2. 不同場(chǎng)合下的妝容呈現(xiàn)

1）晚妝

2）生活?yuàn)y

3）職業(yè)妝

4）商務(wù)妝

3. 職業(yè)妝打造

1）發(fā)夾及u型夾使用方法（實(shí)操）

2）發(fā)酵

3）面霜

4）隔離

5）粉底

6）腮紅

7）口紅

8）化妝刷、陰影

第三講：職業(yè)形象之魅力塑造

一、TPOR原則

1. 女士?jī)x表

1）服飾

2）配飾

3）絲襪

4）鞋子

二、魅力男士塑造

1. 男士形象——著裝品位成就卓越人生

2. 男士?jī)x容規(guī)范

1）發(fā)型

2）儀容規(guī)范

3. 男士?jī)x表五要素

1）襯衫

2）商務(wù)西裝與休閑西裝

3）鞋子與襪子

4）飾品與配飾 （領(lǐng)帶與領(lǐng)結(jié)是自我領(lǐng)地的象征）

5）魅力男人味

4. 男士著裝場(chǎng)合

1）商務(wù)/會(huì)議

2）戶(hù)外/日常

3）職業(yè)著裝原則

孫老師

禮儀與演講口才-孫麗清老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

昆山一席文化 創(chuàng)辦人

中國(guó)傳媒大學(xué)（鳳凰學(xué)院） 青少年語(yǔ)言藝術(shù)教師

華夏盛德禮學(xué)書(shū)院IPA 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì) 高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

昆山電視臺(tái) FM88.9 特邀嘉賓

蘇州市錦溪古鎮(zhèn)旅游公司 禮儀顧問(wèn)

周莊古鎮(zhèn)旅游公司 禮儀培訓(xùn)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

孫老師畢業(yè)于蘇州大學(xué)，獲選中國(guó)傳媒大學(xué)(鳳凰學(xué)院）優(yōu)秀教師，大美中國(guó)優(yōu)秀輔導(dǎo)老師，全國(guó)十五屆青少年語(yǔ)言測(cè)評(píng)獲得一等獎(jiǎng) 5 名，二等獎(jiǎng) 10 名；曾與昆山電臺(tái)FM88.9 秘主播主持心靈花園節(jié)目。先后在昆山各大企業(yè)從事人力資源培訓(xùn)工作，2014 年研究禮儀與口才類(lèi)的課程，從事禮儀培訓(xùn) 7 年，多次做過(guò)禮儀人員職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀、溝通禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀等專(zhuān)業(yè)應(yīng)用禮儀培訓(xùn)，連續(xù) 4 年受邀利星行機(jī)械（昆山公司）分享講師，連續(xù) 3 年受邀蘇州錦溪旅游公司禮儀顧問(wèn)。

七年來(lái)，開(kāi)辦 4000 余場(chǎng)演講與禮儀沙龍學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助熱愛(ài)演講與禮儀的學(xué)員登上舞臺(tái)，塑造形態(tài)、建立自信，提升自己。已為包括旅游公司、酒店、學(xué)校、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，服務(wù)客戶(hù)總數(shù)超過(guò)萬(wàn)人次。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

禮儀、演講與口才

【核心課程】

系統(tǒng)課程之演講口才類(lèi)：

《演講構(gòu)思八步走》 《讓你的聲音會(huì)魔法》《創(chuàng)業(yè)者的路演呈現(xiàn)》

《大學(xué)生演講比賽主題搭建》 《魅力肢體語(yǔ)言呈現(xiàn)》《售后技術(shù)演講表達(dá)》

系統(tǒng)課程之禮儀類(lèi)：

商務(wù)篇-《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》 服務(wù)篇-《塑造五星服務(wù)禮儀》

政務(wù)篇-《無(wú)聲的服務(wù)語(yǔ)言》 形象篇-《贏在舉手投足間》

溝通篇-《柔韌的交往智慧》 服務(wù)接待篇-《細(xì)節(jié)呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)》

【學(xué)員反饋】

原以為禮儀的課程枯燥且大同小異，沒(méi)想到孫老師的禮儀課程也可以這么講且很有意思。

——登云學(xué)院

三天的課程讓我對(duì)工作崗位有了進(jìn)一步的認(rèn)知，對(duì)待開(kāi)業(yè)我信心滿(mǎn)滿(mǎn)。

——萬(wàn)三酒莊

以前我們的培訓(xùn)大部分大家都在玩手機(jī)，這一次聽(tīng)孫老師的課程大家都很集中注意力。

——菱航電氣

孫老師的系統(tǒng)禮儀課程讓我認(rèn)識(shí)到禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)更是一門(mén)藝術(shù)，期待全新的自己。

——錦溪旅局

連續(xù)四年聽(tīng)了孫老師的對(duì)演講與閱讀的分享，內(nèi)心變得更加篤定。

——利星行機(jī)械

【服務(wù)企業(yè)】

上海羽璽集團(tuán)、上海富萊光學(xué)、浙江富新集團(tuán)、蘇州菱航電氣、昆山利星行機(jī)械（昆山）有限公司、蘇州市錦溪旅游、周莊旅游萬(wàn)三酒莊、昆山校妝網(wǎng)絡(luò)、昆山登云科技學(xué)院、美麗華、隆堯恒倩集團(tuán)、浙江飛航有限公司、隆基泰和集團(tuán)、連云港港口集團(tuán)、沈陽(yáng)中建三局、中國(guó)葛洲壩第三工程、汽車(chē)4S店、浙江眾泰集團(tuán)（2期）、雪佛萊、江淮汽車(chē)、浙江綠緣集團(tuán)、北京石景山游樂(lè)園、泰國(guó)博仁大學(xué)中國(guó)-東盟國(guó)際學(xué)院、北京首華物業(yè)、新加坡國(guó)立大學(xué)蘇州研究院、慧聰網(wǎng)、長(zhǎng)城網(wǎng)、新浪網(wǎng)、保龍倉(cāng)超市、北大方正、薦橋職前培訓(xùn)、可口可樂(lè)、長(zhǎng)城葡萄灑、廈門(mén)銀鷺、統(tǒng)一食品、愛(ài)里食品、同方威視技術(shù)、長(zhǎng)春廣澤地產(chǎn)集團(tuán)、藍(lán)天集團(tuán)（燃?xì)猓⒄憬宋膱@林有限公司、浙江銀泰國(guó)際、浙江炊大王集團(tuán)、浙江金華道明光學(xué)股份有限公司、浙江王力門(mén)業(yè)集團(tuán)、廣州圣象地板、資陽(yáng)衛(wèi)計(jì)局、晨陽(yáng)水漆、新長(zhǎng)燃?xì)狻⑶鄭u潤(rùn)泰醫(yī)藥、河南普樂(lè)生科技有限公司、北京恒興腫瘤醫(yī)院、芳朵美容、中國(guó)電建、連云港港口集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、湖北華電襄陽(yáng)培訓(xùn)中心、電科院27所、電力勘探研究院、河北冶金設(shè)計(jì)研究院、寧紡集團(tuán)、上海紡織、恐龍紡織、羅萊家紡、千百度、永進(jìn)集團(tuán)、長(zhǎng)城網(wǎng)、青島海爾集團(tuán)、長(zhǎng)虹、美的、TCL、步步高、興業(yè)銀行上海張江培訓(xùn)中心、天津建設(shè)銀行、錦州銀行、天津農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行日照分行、北京工商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、上海銀行、太平洋保險(xiǎn)豫南分公司、太平洋保險(xiǎn)鄭州營(yíng)運(yùn)中心、國(guó)信證券河南分公司、蘇州金融租賃股份有限公司、浙江省移動(dòng)、杭州市移動(dòng)、北京市移動(dòng)、江蘇省移動(dòng)、河南省許昌移動(dòng)等。

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