鮑春婷老師

15年服務行業(yè)實戰(zhàn)經驗

資深培訓師、管理咨詢師

美國ACI注冊國際心理咨詢師

美國ACI注冊國際高級職業(yè)培訓師

COPC注冊協(xié)調員

國家人事人才培訓網心理咨詢師（高級）

曾任：當當網

培訓主管

曾任：樂視

培訓經理

曾任：物美服務臺

負責人

曾任：某知名咨詢公司

師資負責人

資歷優(yōu)勢：

深厚的行業(yè)經驗與持續(xù)學習力：擁有多年深耕企業(yè)管理培訓領域的實戰(zhàn)經驗，持續(xù)跟蹤

行業(yè)動態(tài)，不斷學習并引入前沿管理理念與方法，成功迭代升級多門具有自主知識產權的版

權課程，展現(xiàn)出卓越的專業(yè)洞察力和創(chuàng)新能力。

全渠道服務管理與流程優(yōu)化：精通全渠道服務管理體系構建，擅長從零到一設計并高效

執(zhí)行服務流程，實現(xiàn)服務流程的體系化、標準化與智能化。

在客戶中心運營管理、服務咨詢

領域具有深厚造詣，能夠精準識別并解決服務過程中的痛點與瓶頸。

同時，具備卓越的工作

流程優(yōu)化能力，通過不斷迭代優(yōu)化，顯著提升工作效率與客戶滿意度。

定制化課程設計與實施：具備豐富的企業(yè)內外部培訓經驗，深諳企業(yè)培訓需求與痛點，

擅長運用科學的培訓需求分析方法，結合企業(yè)實際情況，量身定制個性化培訓方案。課程內容緊貼企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工成長需求，確保培訓效果的最大化。

能力導向與培訓效果落地：堅持能力導向的培訓理念，注重學員能力培養(yǎng)與技能轉化。

通過引入先進的引導技術與心理學原理，激發(fā)學員內在學習動力，促進深度參與與互動。

結合實戰(zhàn)案例分析，幫助學員解決實際工作中遇到的問題，確保培訓成果的有效落地。獨創(chuàng)的

“課后21天跟蹤法”，進一步鞏固培訓效果，提升學員行動力與績效表現(xiàn)。

高效團隊建設與領導力培養(yǎng)：在培訓師團隊培養(yǎng)與管理方面展現(xiàn)出卓越的領導力與管理能力。

擅長運用教練式管理手段，分階段、有針對性地培養(yǎng)專職與兼職講師團隊，提升團隊整體專業(yè)素質與凝聚力。曾成功主導并參與多家企業(yè)培訓師團隊的培養(yǎng)與認證項目，為企業(yè)培養(yǎng)了大量高素質、專業(yè)化的培訓師人才。

※授課風格：

生動形象，幽默風趣、寓教于樂，使學員心情舒暢、樂于學習在輕松、愉快和笑聲中獲得人生的啟迪，獲得心智的訓練，從而在行動上轉變情景式互動式教學，變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考

※獲得的榮譽：美國ACI注冊國際高級職業(yè)培訓師（CISPL）/ COPC注冊協(xié)調員教練式高爾夫向下管理®授權講師/中國電子商會培訓師證書/卓越的講師技能訓練證書中國國家人事人才培訓網心理咨詢師（高級）/美國ACI注冊國際心理咨詢師（CIPC）※

主講課程：管理類：《教練式高爾夫®-向下管理》

培訓師：《點”師”成金—培訓師魅力塑造》《因Cai施教-高效員工培訓輔導秘笈©》

溝通類：《“術”手有策，“訴”戰(zhàn)速決—投訴溝通處理技巧©》《將話說到心坎上—客戶溝通技巧提升培訓》服務類：《完美服務，從現(xiàn)在開始—服務意識及技巧提升》

《接受“不完美”——情緒管理與壓力轉化》

如有內訓需求，歡迎來電咨詢。

咨詢電話：400-8228-121Email：Service@mingketang.com