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課程背景：

什么是問題？什么是當下要解決的問題？對問題的定義及問題的范圍顯得尤其重要。工作及生活中難免碰到問題，一旦發生問題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。然而，解決問題是要用方法的，而問題分析技術就是能協助我們迅速且正確解決問題的利器之一。質量問題是企業管理中要面對及解決的重要問題。

一般問題解決的程序約可分為:收集→整理→歸納分析→判斷決策等階段，每一階段都有不同的方法可供搭配使用。如果能夠充分了解問題分析技術且運用得宜，就能收集到正確有效的資訊，並作出精準的判斷。如何運用問題分析技術，建立系統解決質量問題的方法，做到預防為主，把質量問題控制在萌芽狀態，確保企業質量處于持續穩定及可控中。

美國著名質量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質量堤壩后面”（life behind the quality dikes）。質量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質量的大堤出現問題，它同樣也會給社會帶來危害甚至災難。所以，企業有責任實施質量管理活動，建立健全質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進和認證的全面質量管理（TQM）體系，嚴格把好質量關，共同維護質量大堤的安全。

隨著我國的經濟建設發展，企業迅猛崛起，面臨激烈的市場競爭，在激烈的市場競爭中，企業越來越認識到質量管理的重要性和緊迫性，質量是企業生存和發展的第一要素，質量水平的高低，反映了一個企業的綜合實力，質量問題是影響企業發展的重要因素，應充分認識質量管理和產品質量對企業發展的作用和影響。 要想在競爭中求生存、求發展，就必須不斷提升科技質量創新與水平，就是要把質量貫穿產品實現的全過程，真正的融入經營活動中，實現質量領先的戰略目標。。。。。

質量管理是企業管理最重要的基礎管理之一，是企業產品和服務質量的根本保證。企業的質量管理制約企業成敗。

課程收益：

全面掌握--掌握問題分析思維及方法；

全面掌握--問題解決步驟；

全面掌握--提升現場問題分析解決的核心理念；

全面掌握--強化解決問題表現與根源的差異理念；

掌握掌握--問題分析與PDCA的因果法則。

全面強化--現場品質意識的重要性；

全面掌握--現場品質管理的基本程序和方法；

全面掌握--現場品質管理問題發生的原因、步驟、方法及如何納入制度化標準化的方法。

全面掌握--現場品質系統改善方法 。

培訓對象：

企業骨干員工、班組長、部門主管、儲備干部。

課程形式：

“講授+研討+應用”三維一體，采用角色扮演、情景模擬、案例剖析、交叉演練、互動教學，聚焦日常管理難題，提供實用管理工具，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產生提升和改變。

課程大綱：

第一講 什么是問題和現場質量主要問題

1、問題就是現狀與目標產生的差距；

2、問題就是重復發生的錯誤；

3、問題就是突發事故；

4、問題的種類

5、需要控制和糾正的異常問題

6、需要持續改善的問題

7、質量問題

1）什么是質量，現場管理主要存在哪些質量問題？

2）百年質量管理啟示錄

互動：工作中存在的品質問題分類舉例。

第二講 質量問題的幾種系統分析工具及方法

1、“5W分析法”―--一種根本系統解決問題的辦法

以工作發生的實際品質問題為例老師講解5why分析法的案例，學員派代表上臺演練

2、“PDCA” 循環能夠應用于所有品質管理過程以及作品質問題分析的系統方法

3、“QC品管圈”運動（如何把各部門在日常發生的糾正措施進行分析總結納入“QC品管圈）”活動中

1）QC品管圈主題的選定（頭腦風暴法）

2）品質改善措施的原因分析及制定（魚骨圖的使用）

3）品質改善措施的落實（甘特圖的使用）

實例分享：團隊分組練習以實際工作中發生的品質問題為例，制作因果圖。

第三講 解決問題的步驟

1、定義問題；

2、搜集事實（數據和資料）；

3、分析事實（分析數據和資料）；

4、擬定改善計劃；

5、改善的實施；

6、檢查效果與標準化；

7、將結果制度化。

實操演練：以工作中發生的實際質量問題按解決問題的七步法進行層層分解解說，團隊練習。

第四講 質量管理的基本程序及系統方法

1、來料檢驗的方法及標準制定

1）如何與供應商的檢驗方法、標準及客戶要求同步

2）某知名制造企業“來料檢驗工作流程”及“來料檢驗操作規程”案例分享

2、過程檢驗的重點及方法

1）首件檢驗

2）特殊工序與關鍵工序的判斷及控制方法

3）優秀企業的“過程巡檢標準及報告”分享，對特殊及關鍵過程的控制技巧分享

4）優秀企業的“QC工程圖”案例解析及分享

3、成品檢驗

1）成品檢驗標準的制定要點

2）“成品出貨檢驗清單”的重點注意事項

3）某知名制造企業“成品檢驗工作流程”及“成品檢驗操作規程”案例分享

4）AQL抽樣標準的應用

4、可靠性分析及實驗

第五講 掌握現場品質系統改善方法

1 、現場品質問題解決基本理念與流程

1）基本理念-八項注意

經驗庫是一切改善的起點和終點

2）基本流程-七步鉆石

經驗庫的建立

2、一把鑰匙開一把鎖

經驗庫原始數據積累與輸入

1）工程判定

2）變異點分析

a.經驗庫動態維護

b.經驗庫的維護與應用

3）簡單統計手法

口經驗庫在改善活動中的應用

4）創新方法

3、相對復雜問題快速突破

科學設計作業程序以減少勞動強度并提升效率

1）普適法則-找規律

2）快速查找-比較法

3）終極武器-大挫索

4）特別補充-拆裝法

5）挑戰極限

第六講 課程回顧及總結

1、內容小結

1）培訓內容口訣化記憶

2）回答學員問題及疑點澄清

2、課程應用

1）輔導學員制訂培訓后的應用計劃

2）應用過程中可能出現的問題及解決途徑

3）制訂培訓后的應用計劃

李老師

專家介紹：

李老師--質量管理與標準體系實戰講師

北京理工大學本科 管理學士

1996年獲IRCA頒發的ISO9000國際注冊審核員證書

國內某品牌汽車新能源電池集團連續三年ISO45001、IATF16949、VDA6.3/6.5體系主講老師

優卡斯國際認證（深圳）有限公司特聘體系審核員、培訓師

接受過顧問核能、培訓師培訓、專案管理等專業培訓

具備ISO9001、ISO14001、ISO13485、IATF16949、OHSAS18001、SA8000、ISO45001、VDA6.3/6.5、GMP等多個體系標準及內審員培訓師資格證書和內審員證書、企業組織管控系統及制度建設有豐富的實戰經驗。

在廣東、浙江、江西、四川等地區港資、民營、臺資等企業積累了二十多年的企業管理實戰經驗，曾歷任企業品管經理、生產總監、總經辦主任、董事長助理、副總經理、咨詢公司顧問、咨詢公司總經理等職。

20多年的知名港資企業、民營企業集團實踐管理經驗，對企業的資源整合、團隊整合、流程整合與再造具有豐富的實戰經驗，并具備較強的全局戰略決策能力及事物判斷能力；

曾經歷品管、人力資源、體系運營管理者代表、常務副總經理、管理咨詢師、培訓師等多項管理實踐工作經驗，熟知制鞋、電子、化工等多種領域行業；在咨詢工作中積累了豐富的企業問題診斷及調研經驗，對質量、環境、職業健康等體系及制度建設有豐富的實戰經驗；在華堅集團工作期間曾從2007年9月開始至2008年3月參與由臺灣寶成集團顧問團隊協助的一系列專案改善，對企業經營規劃及優化改善積累了豐富的系統管理及體系運營實戰經驗。從2008年9業開始至2010年7月參與華夏基石、麥浪哲等知名咨詢公司對華堅集團的人力資源專項咨詢輔導工作，積累了豐富的人力資源輔導及管理經驗。

知識結構全面，思維敏捷，具有極強的全局把控能力、組織領導能力和溝通協調能力，身體健康，為人坦誠、務實，性格樂觀、精力充沛，具備職業經理人應具備的綜合素質和人格魅力。

具有敏銳的商業觸覺，作風快速果斷，喜歡接受具有挑戰性的工作，能承受工作壓力，具備出色的創新能力、領導才干、人際能力、社會活動能力。

主講課程：

一、國際管理體系系列：

《VDA6.3過程審核》《ISO50001：2018能源管理體系標準及內審培訓》《VDA6.5產品審核》

《GMP質量管理體系內審員》 《企業三標管理體系內審員培訓》

《ISO22000：2018內審員培訓》 《ISO13485：2016內審員培訓》

《IATF16949：2016內審員培訓》 《SA8000：2018標準管理體系培訓》

《ISO9001-2015標準及內審員培訓》 《ISO45001：2018標準及內審培訓》

《ISO14001-2015標準及內審員培訓》 《GBT 27341-2009（HACCP）培訓》

《職業健康管理與職業危害防護》 《ISO 50001：2018能源管理體系標準及內審培訓》

二、安全、質量管理系統系列：

《新/舊QC七大手法》《質量問題分析與解決》《全面質量管理TQM》《IATF質量六大工具》

《現場質量管理與突破性快速改善》《8D問題分析與解決》《5WHY法應用》《全員質量意識》

《EHS管理安全體系》《公共安全管理培訓大綱》《精細化生產安全管理培訓》《安全標準化》

授課風格：

生動的表達和互動技巧、豐富的企業管理經驗，結合企業案例的教學方法深受客戶、學員好評。

部分客戶見證：

汽車行業：BYD汽車、BYD電子、弗迪新能源電池、東風汽車、一汽錫柴、弘道汽配、長豐汽車沙發、寶井汽車鋼板配件、南海瑜璟五金塑料制品、三都蒼泰科技、森密汽車零部件、信強汽車零配件、特耐得車軸、康奈可模具（中國）、銳力橡膠制品、湖北巨隆鍛造、十堰東風汽車集團、成飛集團、東磁新能源、振華新能源、中車時代……

食品、藥業：風行生鮮食品、西樂健康科技、眾醉鮮食品貿易、太陽神集團、忠誠飲食、華寶香精香料、路博潤添加劑、廣藥集團、王老吉、梧州制藥、仁和藥業……

服裝、物業、地產：文熙拉鏈服飾、巴迪服裝、英德實益長豐紡織、俏佳人服裝、巴迪小虎服裝、文昌拉鏈服飾、百嘉和物業、好景豪園物業、金帝物業、廣州兆聯經濟發展、圣地地產、 榮超地產、全豐地產……

家電電器：美的集團、格力電器、北元電器、華粵電器、艾美特電器、申菱電器……

其他行業：簡一陶瓷、嘉拓智能設備、同煤廣發化學工業、鹽湖工業、城市之星運輸有限公司、萬發物流、華堅國際鞋業集團、勝捷消防集團、深圳平湖金進制品廠、興利電腦制品、中榮彩色印刷、花城彩印、新科集團、百麗國際、大眾眼鏡、嘉隆高科 、得益乳制品、武漢凌云集團 、江蘇三弦路燈、 江蘇蘇源彩印、 廣州愛奇實業、奇利田用品、海納信息技術、愛升科技、南海樹和家具、快美加禮品、慈航玩具、實力模具、四川美捷通信、杭州大和熱磁電子、東莞時運佳、貝特瑞（四川）新材料、廣東鴻圖科技、金信諾電纜……

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