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【課程背景】

提起管理高爾夫®實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，您或許會(huì)伴隨著疑問(wèn)：該不會(huì)是打一場(chǎng)高爾夫球吧？當(dāng)然不是嘍，不過(guò)，從打出好球的步驟就可發(fā)現(xiàn)與企業(yè)管理有著驚人的相似：第一正確選桿，第二明確目標(biāo)，第三不斷練習(xí)揮桿。正如企業(yè)經(jīng)營(yíng)一樣：第一選擇正確的策略，第二明確當(dāng)前目標(biāo)，第三不斷嘗試改善。如此循環(huán)往復(fù)，從嘗試中求得永續(xù)。管理高爾夫®就是運(yùn)用高爾夫競(jìng)賽的方式，透過(guò)13個(gè)“球洞”(13個(gè)狀況)的較量，講授管理的真諦。

「管理高爾夫®實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練系列」（M’golf）是將現(xiàn)實(shí)管理情境中經(jīng)常發(fā)生的主題，帶入高爾夫球場(chǎng)的虛擬情境；形成13個(gè)洞的競(jìng)賽局，采取「關(guān)鍵性事件法」（Critical Incident Process Method）的教學(xué)原理。將每一個(gè)實(shí)況，分為前、中、后三個(gè)案例，每一個(gè)案例，均提供五個(gè)解決方案，類(lèi)似五種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)。第二、三個(gè)步驟的案例往往是前一案例未能妥善處理，所導(dǎo)致最常衍生的擴(kuò)大或惡化的問(wèn)題。

本課程將采取分組競(jìng)賽方式，透過(guò)小組討論決定有效的對(duì)策，以追求桿數(shù)愈少，成績(jī)愈好為目標(biāo)。在每一狀況的問(wèn)題處理后，講師與學(xué)員分享此主題相關(guān)之原理、觀念、技巧及方法，加以系統(tǒng)的總結(jié)，作為學(xué)員日后在應(yīng)用上的依據(jù)。

【課程收獲】

1.學(xué)習(xí)消除跨部門(mén)運(yùn)作的障礙，提升橫向整合的能力

2.熟悉運(yùn)用內(nèi)容協(xié)商談判技巧，創(chuàng)造雙贏的能力

3.清晰認(rèn)知組織發(fā)展的過(guò)程及常見(jiàn)的難題，建立正確的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀

4.強(qiáng)化平行部門(mén)間、直線與幕僚間、正式與非正式關(guān)系間及斜向運(yùn)作間的沖突管理能力

5.提升跨部門(mén)橫向溝通協(xié)調(diào)的技巧，增進(jìn)合作共事的默契

【課程受眾】

企業(yè)基層與中層管理人員

【課程大綱】

一、橫向管理高爾夫課程前言說(shuō)明——用比賽的方式撬動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)欲望

1.橫向管理高爾夫競(jìng)賽規(guī)則

2.拗桿的定義及方法

3.競(jìng)賽的基準(zhǔn)及評(píng)價(jià)

二、橫向管理高爾夫?qū)崙?zhàn)情境介紹——帶你身臨其境進(jìn)入課程

1.情境公司背景說(shuō)明

2.情境公司組織架構(gòu)圖

3.情境公司人物介紹

4.情境公司客戶(hù)抱怨處理現(xiàn)行流程圖

三、情境高爾夫，橫向管理教戰(zhàn)守策——真實(shí)企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題解析

1.情境一：如何建立跨部門(mén)項(xiàng)目？

1)跨部門(mén)項(xiàng)目定義

2)跨部門(mén)項(xiàng)目主持人的定位

3)挑選項(xiàng)目成員的方法

4)執(zhí)行過(guò)程中的心態(tài)管理

第1洞：李總指派任務(wù)后，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

工具：RW行動(dòng)模型

第2洞：組建項(xiàng)目成員，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

第3洞：相關(guān)部門(mén)推舉的項(xiàng)目成員不匹配，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

溝通秘笈：與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通秘笈

2.情境二：如何與其他部門(mén)協(xié)調(diào)幫助？

1)如何一開(kāi)口即說(shuō)出正面的好話（含敬語(yǔ)）

A.開(kāi)場(chǎng)核心的8句話述

小組分享：請(qǐng)別人幫忙，令自己陷入不安的情況有哪些

2) 如何肯定對(duì)方的能力

A.肯定對(duì)方能力的7句話述

3)如何請(qǐng)對(duì)方在指定時(shí)間完成工作

A.關(guān)鍵溝通5句話述

4)如何表示你的感激、關(guān)切及回報(bào)的誠(chéng)意

A.關(guān)鍵回復(fù)10句話述

第4洞：請(qǐng)求X部配合工作，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

第5洞：溝通無(wú)果后通過(guò)上司協(xié)商才解決，X部對(duì)你很不悅。你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

第6洞：當(dāng)X部告知完成要拖延，而這在你截至日期前，對(duì)你并不影響，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

3.情境三：如何面對(duì)其他部門(mén)的指責(zé)？

1)避免與對(duì)方情緒共舞的絕招

2)如何運(yùn)用傾聽(tīng)來(lái)化解

3)如何運(yùn)用提問(wèn)來(lái)化解

4)如何運(yùn)用時(shí)間的推移來(lái)化解

5)如何更好的闡釋『順理成章』與『水到渠成』

6)面對(duì)指責(zé)的三種回應(yīng)（虛實(shí)法、反問(wèn)法、承認(rèn)法）

第7洞：一次多部門(mén)會(huì)議上，X部負(fù)責(zé)人對(duì)你不理會(huì)他們的需求提出指責(zé)，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

工具：冰山下三層上4層溝通法

第8洞：假設(shè)你與X 部負(fù)責(zé)人爭(zhēng)辯后引起情緒沖突，而與會(huì)其他主管均沉默不語(yǔ)，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

第9洞：從上次你與X 部負(fù)責(zé)人產(chǎn)生沖突后，你就安排 A 與之對(duì)接。現(xiàn)在X部負(fù)責(zé)人正因?yàn)?A 給的數(shù)據(jù)有問(wèn)題而在你辦公室和 A 吵的不可開(kāi)交。你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

工具：ABC解析法（非理性 IB 轉(zhuǎn)換理性 RB）

4.情境四：如何面對(duì)人情的壓力？

1)處理人情的方法

2)處理人情的原則

3)交涉過(guò)程3要素

第10洞：你的好友給你部門(mén)推薦了個(gè)遠(yuǎn)親，經(jīng)你面試此人能力不錯(cuò)，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

第11洞：經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試用及你努力的輔導(dǎo)，此人工作表現(xiàn)及態(tài)度都不如預(yù)期，馬上就到試用截止日了，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

工具：績(jī)效公式

第12洞：當(dāng)你決定終止合同但又不知如何面對(duì)好友時(shí)，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

5.情境五：如何拒絕其他部門(mén)不合理要求？

1)理解與同意的區(qū)別

2)協(xié)商過(guò)程要符合什么原則

3)協(xié)調(diào)的最佳法則

A.10條致勝法則

4)沖突解決的方法

模型：沖突 HL 模型

第13洞：當(dāng)外部門(mén)對(duì)你的員工進(jìn)行要求和管理時(shí)，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

系統(tǒng)回顧+課程總結(jié)+現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)+講師答疑

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業(yè)培訓(xùn)與管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師，管理專(zhuān)家

原河貍家（阿里系企業(yè)） 培訓(xùn)總監(jiān)

原美菜網(wǎng)（獨(dú)角獸公司） 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京） 培訓(xùn)經(jīng)理

原去哪兒網(wǎng) 培訓(xùn)經(jīng)理

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

孫老師擁有16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0到1搭建企業(yè)培訓(xùn)體系。

幫助美菜網(wǎng)從0-1搭建1000+城市總經(jīng)理的培訓(xùn)體系并落地實(shí)施。從新建構(gòu)該企業(yè)從基層、中層到高層的基礎(chǔ)勝任力模型及人才供應(yīng)鏈培訓(xùn)體系。主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年的時(shí)間，完成120位內(nèi)部培訓(xùn)師的篩選、培養(yǎng)及落地實(shí)施。

孫老師多次帶領(lǐng)美菜網(wǎng)高管到阿里巴巴做采訪學(xué)習(xí)。期間阿里OD（組織發(fā)展）團(tuán)隊(duì)，也多次到美菜網(wǎng)與孫老師交流參觀學(xué)習(xí)。就阿里的經(jīng)典課題如何在美菜網(wǎng)落地做了深入的探討，并把優(yōu)化后的課程，在美菜網(wǎng)落地。

主導(dǎo)河貍家搭建手藝人培訓(xùn)體系，完成平臺(tái)手藝人自培訓(xùn)，自成長(zhǎng)的培訓(xùn)體系，該體系用一個(gè)月的時(shí)間增加平臺(tái)手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿(mǎn)意度從6%降低至3%。完成內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年時(shí)間，挖掘培養(yǎng)專(zhuān)職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫(kù)”、“線上商學(xué)院”的體系搭建。

主導(dǎo)開(kāi)發(fā)適用于企業(yè)的《阿里三板斧》《阿里六個(gè)盒子組織診斷》等經(jīng)典阿里課程，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行優(yōu)化，該課程作為河貍家全國(guó)總經(jīng)理及高管的必學(xué)課程，培訓(xùn)超過(guò)500人次。

孫老師根據(jù)自己近16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)、完成上千場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)課程、培訓(xùn)學(xué)員5萬(wàn)人次+，主導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目十余個(gè)。對(duì)于企業(yè)如何通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地及整體績(jī)效提升進(jìn)行了深入研究，尤其是當(dāng)前比較熱的阿里文化及體系如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際內(nèi)化，也有非常成功的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【授課方式】案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)

【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無(wú)保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個(gè)盒子組織診斷》

管理類(lèi)課題：《中層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營(yíng)》《打破崗位邊界的5項(xiàng)修煉——快速提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《七個(gè)習(xí)慣》《教練式領(lǐng)導(dǎo)》《目標(biāo)管理》《時(shí)間管理》《00后員工管理》

培訓(xùn)類(lèi)課題：《年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施》《培訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍養(yǎng)成》《培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理》《從企業(yè)績(jī)效角度構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》《TTT》（入門(mén)版/進(jìn)階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說(shuō)家一樣演繹》《課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

體驗(yàn)類(lèi)課題：《無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見(jiàn)孫倩老師80余門(mén)課程清單

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

孫老師的課程非常系統(tǒng)，從溝通的聽(tīng)、說(shuō)、提問(wèn)以案例層層深入，并加以互動(dòng)幫助學(xué)員理解并掌握所學(xué)內(nèi)容，學(xué)員受益匪淺。——美菜網(wǎng)開(kāi)城負(fù)責(zé)人 劉浩

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！——字節(jié)跳動(dòng)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)員由于都是培訓(xùn)工作者，好幾位都希望請(qǐng)孫老師去企業(yè)講授，我為能請(qǐng)到這么優(yōu)秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學(xué)堂全國(guó)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人 范艷玉

孫老師的課程是會(huì)讓你像看了上集期待下集一樣，內(nèi)容純干貨。大贊！——小米培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員全程不摸機(jī)，重點(diǎn)是后續(xù)對(duì)工作的幫助也非常的明顯。——美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理 周善

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