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精細化管理的由來

管理學發(fā)展史與企業(yè)生存發(fā)展階段分析

有關中外企業(yè)的“強”與“大”情況

精細化管理——危機下的理性選擇

精細化管理的特征、任務、方法

精細化管理體系介紹

精細化管理技術簡介

精細化管理的有效實施

一、員工精細化管理

1．用正確的人做正確的事

2．“學力”比“學歷”更重要

3．要“管”更要“訓”

4．注重培養(yǎng)員工的精細意識

5．信任尊重員工，幫助他們成功

二、現(xiàn)場精細化管理

1．如何處理工作現(xiàn)場的管理粗放

2．現(xiàn)場精細化管理的5個細節(jié)——“5S”

三、生產精細化管理

1．實施精益生產

2．精益生產的基本手段

四、質量精細化管理

五、營銷精細化管理

1．營銷的變革：從粗放到精細

2．精細化營銷的基本手段

六、客戶精細化管理

1．完整的客戶信息管理／

2．正確看待顧客不滿

3．有效處理客戶投訴

七、服務精細化管理

1．細節(jié)上的服務是關鍵

2．力求滿意，更重忠誠

3．學會制定服務標準

有效實施精細化管理的5項關鍵因素和5個忠告

一、有效實施精細化管理的5項關鍵因素

1．從最高領導做起

2．管理層明確職責

3．重視監(jiān)督檢查

4．學會控制成本

5．善于采用現(xiàn)代科學技術

二、有效實施精細化管理的5個忠告

1．制定并執(zhí)行好精細化管理方案

2．規(guī)范管理制度

3．用標準化推動精細化

4．不斷創(chuàng)新，深化精細化管理

5．適時規(guī)避精細化陷阱

王老師

——企業(yè)運營管理專家

★北京大學光華管理學院教授

★中加工商管理學院特聘教授

★世界五百強企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家

★阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者

★國內著名的思維方法研究者

★企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

個人簡介

王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結合的實戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識結構體系和豐富的管理經驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經理；美國博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。

王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理與現(xiàn)代營銷，具有豐富的實踐經驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進行巡回課程講授。

教育背景

?1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學院醫(yī)學系 、 學士

?1994.5--1997.9 北京大學工商管理學院（現(xiàn)光華管理學院）企業(yè)管理碩士

?2008.9--2010.10 四川大學工商管理學院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

擅長領域

領導藝術、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理

主講課程

管理課程

《NLP領導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務談判》《企業(yè)危機管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個習慣》《流程管理》《領導藝術》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學》《有效決策》

營銷課程

《品牌建設與管理》《大數(shù)據時代下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標市場定位與定位營銷》《營銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》

部分客戶

工商銀行、中國銀行、招商銀行、海信、杜邦，美的，263，掌門網，市科委，社科院，安徽煙草集團，在北京大學、清華大學、中國人民大學、北京中加工商管理學院、上海交大、殼牌、聯(lián)合利華、莊臣、湯姆遜、波音、LG、利樂、拓能、大眾、西門子、松下、聯(lián)想、方正、長城、263、網通、聯(lián)通、華旗、同方、航天集團、美的、青啤、完達山、三元、圣元、光明、蒙牛、以嶺藥業(yè)，石藥集團、華潤、衛(wèi)生部婦幼司、北京衛(wèi)生局、北京某些醫(yī)院、康潔、邯鋼、中海石油、中國移動、三一重工、柳工集團、中材、新希望、唐人神、通威、廣安等

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