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課程背景

一. 臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的的定義

二. 臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容和種類

1、人員因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)

2、流程因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)3、系統(tǒng)因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)

4、外部事件引起的操作風(fēng)險(xiǎn)

三、臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的形勢(shì)和特點(diǎn)

1、人員配備方面的風(fēng)險(xiǎn)

2、賬戶管理方面的風(fēng)險(xiǎn)3、章證管理不善造成的風(fēng)險(xiǎn)

4、制度執(zhí)行不嚴(yán)形成的風(fēng)險(xiǎn)

四、臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的具體表現(xiàn)

1、管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

2、操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

①、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)操作的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)最主要的表現(xiàn)是柜員辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中形成的操作風(fēng)險(xiǎn)。

②、外部風(fēng)險(xiǎn)。外部風(fēng)險(xiǎn)主要是指非銀行工作人員為獲取非法利益，利用銀行業(yè)務(wù)過(guò)程非法獲取資金。

3、科技風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) 4、新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

五、操作性風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

1、提高思想認(rèn)識(shí)，建設(shè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制文化

2、明晰崗位職責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任

3、加強(qiáng)制定和完善各種業(yè)務(wù)規(guī)章制度，狠抓制度落實(shí)

4、加強(qiáng)各項(xiàng)法律法規(guī)、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)5、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，完善防范機(jī)制

6、有的放矢，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)監(jiān)控

7、增加科技投入，進(jìn)一步完善系統(tǒng)自身的控制能力

六、網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件分類+應(yīng)急預(yù)案

（一）、 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件分類

1、 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）；2、重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）；3、較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）

（二）網(wǎng)點(diǎn)各類突發(fā)事件應(yīng)急措施

1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌應(yīng)急預(yù)案 2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

3、搶劫客戶財(cái)產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 4、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

5、客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案 6、客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案7、尋釁滋事應(yīng)急預(yù)案

8、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案 9、不合理占用銀行服務(wù)資源應(yīng)急預(yù)案

10、重大失實(shí)信息傳播應(yīng)急預(yù)案 11、其他影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案

培訓(xùn)對(duì)象

銀行網(wǎng)點(diǎn)分管行長(zhǎng)和前臺(tái)營(yíng)業(yè)主任等相關(guān)人員

王老師

研究員

★ 高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

★ 銀行總行級(jí)培訓(xùn)師、特約研究員

★ 山東師范大學(xué)外聘碩士導(dǎo)師等

★ 中國(guó)人民大學(xué)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院合作教授

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

王老師有20年多銀行高管（行長(zhǎng)、經(jīng)理）從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后在人民銀行、工商銀行、中信銀行工作，擔(dān)任支行長(zhǎng)12年，分行培訓(xùn)總監(jiān)5年，總行兼職講師7年。曾用1年時(shí)間將一家規(guī)模最小支行從存款1.7億元到18億元多次，3年存款規(guī)模達(dá)到37億元，多次獲得總行明星支行的稱號(hào)，他在銀行行業(yè)領(lǐng)域孜孜以求，取得卓著的成績(jī)。尤其擅長(zhǎng)總結(jié)與理論研究，兼職進(jìn)行培訓(xùn)工作30年多年，有上千場(chǎng)管理培訓(xùn)、銀行專業(yè)領(lǐng)域課程，讓他在銀行培訓(xùn)領(lǐng)域取得良好的口碑和豐碩的成果，被業(yè)內(nèi)稱為“教授行長(zhǎng)”。

【主講課程】

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)

公司客戶負(fù)債和中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

客戶關(guān)系拓展與維護(hù)（大客戶的開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷）

客戶經(jīng)理18種技巧營(yíng)銷技巧案例實(shí)戰(zhàn)

貿(mào)易金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品及創(chuàng)新

市場(chǎng)營(yíng)銷布局與戰(zhàn)略營(yíng)銷講義

雙贏談判技巧

新入行員工目標(biāo)客戶營(yíng)銷與開(kāi)發(fā)講義_

大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷流程與技巧

營(yíng)銷技巧與營(yíng)銷案例實(shí)戰(zhàn)

個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)防范與營(yíng)銷新模式

農(nóng)信社合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范

如何提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

小微企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制

信貸風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)經(jīng)營(yíng)

銀行柜面法律風(fēng)險(xiǎn)防控與突發(fā)應(yīng)急預(yù)案

支行行長(zhǎng)引領(lǐng)下的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)控制

中高層管理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與內(nèi)控機(jī)制

【授課風(fēng)格】

銀行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、授課屬實(shí)用型講師，理論與實(shí)際相結(jié)合；

案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；

課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，觀點(diǎn)新穎，論述精辟，受到參訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)。

講課詼諧幽默，互動(dòng)性較強(qiáng)。

【講師專著】

1、《構(gòu)建商業(yè)銀行持續(xù)高盈利模式的戰(zhàn)略新思考》在總行理論?？?011年

2、《電子票據(jù)是一場(chǎng)“推陳出新”的科技革命》在總行理論?？?011年

3、《商業(yè)銀行“森林法則”戰(zhàn)略的新思考》在總行理論?？?011年

4、《我行轉(zhuǎn)型中的客戶戰(zhàn)略新思考》在總行理論專刊2012年

5、《從我行轉(zhuǎn)型中的客戶戰(zhàn)略到戰(zhàn)略客戶新探索》2012年發(fā)表在總行參考

6、《虛擬銀行在未來(lái)發(fā)展中的新思考》2013年3月發(fā)表在總行參考

【服務(wù)客戶】

中國(guó)銀行、工商銀行、民生銀行、交通銀行、天津農(nóng)行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、城商行、農(nóng)商行、小貸公司等；清華博士論壇108期、人民大學(xué)、山東師范大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、山東交通學(xué)院、山東職業(yè)學(xué)院等等......

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