杭州客戶(hù)投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

速戰(zhàn)訴決--客戶(hù)投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

客服主管、客服專(zhuān)員課程大綱一、客戶(hù)投訴裂變的過(guò)程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過(guò)程1)客戶(hù)不滿(mǎn)——客戶(hù)抱怨2)客戶(hù)抱怨——客戶(hù)情緒3)客戶(hù)情緒——客戶(hù)投訴2.客戶(hù)不滿(mǎn)原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴1. 比較不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶(hù)反饋的不同形式⑵ 客戶(hù)反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶(hù)反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶(hù)......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶(hù)滿(mǎn)意度3.投訴處理的意義四.......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

有的企業(yè)是讓客人滿(mǎn)意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿(mǎn)意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿(mǎn)意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶(hù)，樹(shù)立主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶(hù)所認(rèn)為重要......

基于價(jià)值鏈的工廠(chǎng)成本管理與績(jī)效提升 廣州：2026年07月10日

制造、工藝、質(zhì)量、采購(gòu)、物流、車(chē)間、成本控制等部門(mén)的相關(guān)管理技術(shù)人。課程大綱第一部分: "想”——基于價(jià)值鏈的全面成本管理（TCM）思想與體系1.1 價(jià)值鏈成本文化與成本體系- 價(jià)值鏈與TCM- 平衡記分卡與目標(biāo)成本- 工業(yè)2.0到工業(yè)4.0的價(jià)值鏈成本演化1.2 工廠(chǎng)三級(jí)......

大件物流管理 上海：2026年06月08日

隨著中國(guó)制造業(yè)的升級(jí)和階梯型轉(zhuǎn)移，令人生畏的的大件物流越來(lái)越多：從工廠(chǎng)建設(shè)、搬遷到定期的超限產(chǎn)品、工程項(xiàng)目發(fā)運(yùn)。在復(fù)雜的物流環(huán)境和緊張交貨期的壓力下，任何大件物流方案設(shè)計(jì)和實(shí)施中的疏忽，都會(huì)給整個(gè)項(xiàng)目造成重大延期和損失。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：70%以上的大件產(chǎn)品客戶(hù)投訴都與物流有關(guān)。大件物流管理不僅僅是運(yùn)輸和裝卸問(wèn)題，而是個(gè)系......