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課程受益:

讓學(xué)員掌握溝通基本原理，并能分析溝通障礙，學(xué)會(huì)避開(kāi)陷阱，能較好運(yùn)用高效溝通四大類技巧，達(dá)成員工成長(zhǎng)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)合作共贏

培訓(xùn)對(duì)象:

管理人員、業(yè)務(wù)骨干、普通員工

培訓(xùn)資源：

可進(jìn)行分組場(chǎng)地、投影儀、移動(dòng)麥克、白板、白板紙、白板筆等

培訓(xùn)方式：

講授、案例分析、小組研討、游戲、角色扮演等。

培訓(xùn)提綱：

第一單元溝通概述

1.為什么溝通

2.溝通的障礙

3.溝通的含義和目的

4.溝通模式及要素

5.溝通技巧及訓(xùn)練內(nèi)容

第二單元溝通五大心態(tài)培養(yǎng)

1.積極心

2.空杯心

3.贊美心

4.感恩心

5.合作心

第三單元傾聽(tīng)的技巧與訓(xùn)練

1.傾聽(tīng)的作用

2.不良傾聽(tīng)的表現(xiàn)

3.聽(tīng)的五個(gè)層次

4.傾聽(tīng)的九個(gè)原則

5.有效傾聽(tīng)的訓(xùn)練

第四單元非語(yǔ)言溝通技巧及訓(xùn)練

1.第一印象制造

2.善用眼神

3.善用姿勢(shì)、動(dòng)作

4.善用手勢(shì)、表情

5.善用距離溝通

6.善用聲音、語(yǔ)調(diào)溝通

7.善用服飾溝通

第五單元同理心溝通

1.同理心溝通的目的

2.同理心溝通的方式

3.感受辨識(shí)

4.同理心溝通四級(jí)量表

5.反饋練習(xí)

6.綜合練習(xí)

7.自選案例練習(xí)

第六單元三向溝通的技巧

1.與上司溝通的技巧

2.與同事溝通的技巧

3.與下屬溝通的技巧

王老師

副教授

原中國(guó)航天科技集團(tuán)策劃總監(jiān)

原北京治政集團(tuán)有限公司培訓(xùn)主管

原中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)、中國(guó)食品報(bào)主編

企業(yè)培訓(xùn)管理師職業(yè)資格論證導(dǎo)師

國(guó)內(nèi)企業(yè)管理、人力資源、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家

王梓喬老師有20年的管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)班組長(zhǎng)、培訓(xùn)主管、策劃總監(jiān)、市場(chǎng)部經(jīng)理、編輯、記者、咨詢公司總經(jīng)理等。對(duì)班組管理、中基層管理、人力資源管理、職業(yè)化塑造、執(zhí)行力打造、壓力管理、培訓(xùn)體系建設(shè)等方面有深入的研究。在從事企業(yè)管理與企業(yè)培訓(xùn)工作中，積累了扎實(shí)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論知識(shí)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

清華總裁班、中國(guó)人壽、中國(guó)運(yùn)載火箭研究院、聯(lián)想公司、山東移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、天津液壓裝備有限公司、中原特殊鋼股份有限公司、安徽省高速公路控股集團(tuán)有限公司、海爾集團(tuán)、中北華宇建筑工程公司、夏河安多投資有限責(zé)任公司、燕山石油化工公司、工商北京市昌平支行、建設(shè)內(nèi)蒙古某支行、招商銀行、中國(guó)銀行江蘇省分行、中國(guó)銀行甘肅省分行、首都鋼鐵公司、Samsung集團(tuán)、新華人壽、神華集團(tuán)。青島啤酒、一汽無(wú)錫柴油機(jī)廠、勝利油田、遼河油田、邯鄲鋼鐵集團(tuán)、昆明鋼鐵集團(tuán)、唐鋼股份、華紡股份、廈門(mén)國(guó)際航空港集團(tuán)、云天化股份公司、許繼電器、華北制藥等、浩天藥業(yè)、方大化工、優(yōu)力美化工、青島海升果業(yè)、宏遠(yuǎn)紡織、西安印鈔廠、霍州煤電等。

管理系列課程：

《高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建》

《實(shí)效溝通 締造共贏》

《中基層管理能力提升》

《打造卓越執(zhí)行力》

《責(zé)任勝于能力》

職業(yè)素養(yǎng)系列課程：

《職業(yè)道德》

《喚醒心中的力量》

《如何提升員工職業(yè)素養(yǎng)》

培訓(xùn)系列課程：

《演講技能與訓(xùn)練》

《以需求為導(dǎo)向培訓(xùn)管理體系》

《培訓(xùn)師培訓(xùn)-TTT》等。

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