武漢客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶(hù)需求變化AI 時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)點(diǎn)變化線(xiàn)下與線(xiàn)上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶(hù)意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶(hù)服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧 蘇州：2026年05月14日

讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中。能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、客戶(hù)服務(wù)各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶(hù)服務(wù)能力和技巧。能夠通過(guò)參與服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、服務(wù)質(zhì)量改善活動(dòng)，提升公司整體的客戶(hù)服務(wù)水平。課程對(duì)象：在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、......

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年06月05日

讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶(hù)服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)客戶(hù)服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)，切實(shí)提......

優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)技巧 蘇州：2026年06月05日

客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而傲視群雄，打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)?？蛻?hù)服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶(hù)服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

民法典時(shí)代企業(yè)合同法律操作實(shí)務(wù)與應(yīng)對(duì)策略 北京：2026年07月11日

2020年我國(guó)民法制度迎來(lái)民法典時(shí)代?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》被稱(chēng)為“社會(huì)生活的百科全書(shū)”，是新中國(guó)第一部以法典命名的法律，在法律體系中居于基礎(chǔ)性地位，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本法。民法典為中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行提供基礎(chǔ)性規(guī)則。民法典重在保護(hù)私權(quán)利，幾乎所有的民事活動(dòng)大到公司設(shè)立、合同簽訂，小到繳納物業(yè)費(fèi)，......

Excel在財(cái)務(wù)管理中的高級(jí)應(yīng)用 北京：2026年06月08日

Excel是如此的簡(jiǎn)單易學(xué)以至于很多人認(rèn)為Excel根本不需要學(xué)習(xí)就可以使用。錯(cuò)！Excel隱藏著強(qiáng)大的運(yùn)算和分析功能，但常常被使用者們所忽略。利用Excel提供的大量函數(shù)，可以很方便的進(jìn)行信息整合、統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)測(cè)分析等，使各種財(cái)務(wù)管理與分析中的實(shí)際問(wèn)題變得方便和簡(jiǎn)單，只需要幾個(gè)按鈕和幾個(gè)鍵就能輕松實(shí)現(xiàn)！本課程以面授操......