沈陽(yáng)客戶分析培訓(xùn)公開(kāi)課

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2026年05月30日

一、從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力與障礙GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同二、有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化服務(wù)體系產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價(jià)值的兩方面售后維修到服務(wù)增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級(jí)的差異化服務(wù)模式服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)方法建立服務(wù)管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠(chéng)關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題。在客戶的期望不斷提升、消費(fèi)警惕性與日俱增、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，認(rèn)識(shí)投訴的價(jià)值、提高投訴處理的效率、減少投訴發(fā)生的機(jī)率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問(wèn)題，成為服務(wù)行業(yè)最難也是最重要的課題。面對(duì)投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

客戶分級(jí)差異化服務(wù)與體驗(yàn)測(cè)評(píng) 北京：2026年03月27日

通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：• 掌握客戶體驗(yàn)的全景圖• 如何識(shí)別客戶的關(guān)鍵需求與期望？• 如何進(jìn)行客戶體驗(yàn)的差異化分級(jí)？• 如何集中資源于核心客戶的體驗(yàn)？• 如何應(yīng)用客戶學(xué)習(xí)優(yōu)化體驗(yàn)感知？• 如何建立客戶導(dǎo)向的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)？• 如何設(shè)定客戶體驗(yàn)的量化指......

非財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn) 上海：2026年04月15日

以財(cái)務(wù)思維為課程主線，直接貼合參與者的業(yè)務(wù)思維，從財(cái)務(wù)管理維度重述業(yè)務(wù)信息披露、成本和費(fèi)用管控系統(tǒng)等思想；力爭(zhēng)為參與者建立多元化的思維架構(gòu)，掌握行之有效的財(cái)務(wù)管理手段，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)提升管理工作效能；為轉(zhuǎn)型成為業(yè)務(wù)部門(mén)間戰(zhàn)略合作伙伴奠定基礎(chǔ)。課程收益? 建立財(cái)務(wù)思維框架和財(cái)務(wù)邏輯，將財(cái)務(wù)管理理念融入公司業(yè)態(tài)? 成本概念的......

《項(xiàng)目管理沙盤(pán)》 上海：2026年04月16日

項(xiàng)目管理：在承擔(dān)日常職能業(yè)務(wù)的同時(shí)“承接”越來(lái)越多、越來(lái)越緊要的項(xiàng)目時(shí),如何平衡資源、協(xié)調(diào)溝通、交付項(xiàng)目成果。變革轉(zhuǎn)型：所有的項(xiàng)目從某種意義上都是變革,如何對(duì)齊變革的戰(zhàn)略與目標(biāo)、任務(wù)與進(jìn)度、調(diào)適個(gè)體和團(tuán)隊(duì)心理、通過(guò)不斷反思和迭代實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。流程優(yōu)化：日常運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化和最佳實(shí)踐,如何與項(xiàng)目的&l......