蘭州客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 深圳：2026年04月15日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

人力資源操盤手 廣州：2026年06月05日

一、 了解人性—人力資源的未來1. 互聯網時代最大的變化是什么？2. 人性是怎么形成的？3. 人性的五大死穴4. 人力資源的未來是什么？二、將薪換心—設計激勵薪酬1. 薪酬案例導入2. 薪酬設計的八大死局3. 薪酬設計的七大步驟1）關鍵一：區分崗位類型2）關鍵二：薪酬最小感覺差3）關鍵三：職等級......

贏戰山河-大客戶營銷全景策略地圖 深圳：2026年04月24日

導入篇：以客戶為中心，重新定義和甲方的關系1.道（思維）重新認知：從關系與產品兩個維度切入，完成利益的共贏(1)定義：關系營銷與產品營銷是業務形態的兩種形式，同時也是兩種通道和籌碼，目的都是圍繞著以客戶為中心，為客戶提供有效服務的手段。(2)互動討論：如何做出有效選擇？(3)結論分析：關系營銷滿足客戶情感的安全性，產品......