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課程目標：

幫助學員全面認知與掌握國際化工作場景中必備的商務禮儀

幫助學員系統提升與海外客戶溝通的技巧和相處的策略

幫助學員正確認知跨文化的影響，并掌握跨文化溝通的技巧

能夠通過所學快速提升學員的實戰能力，并能得到客戶的認可

課程對象：

走出去企業的市場開發管理層及業務骨干等。

課程大綱：

第一章 國際業務人員要做好印象管理

一、給客戶良好的印象是構建信任的基礎

二、業務人員的印象管理內容是什么？

1．外在形象管理三要素：儀表、禮儀、溝通

2．內在形象管理三要素：專業、能力、品質

三、從一個案例來探討國際商務禮儀的重要性

四、建立禮儀思維

1．換位思考

2．真誠重于形式

3．尊者思維

4．尊重思維

5. 本地化思維

五、章節小結與團隊演練

第二章 商務拜訪禮儀

一、首次拜訪客戶的主要禮儀

1. 如何預約客戶

2. 拜訪前該做怎樣的準備

3. 首次拜訪的著裝要求

4. 如何握手？如何遞名片？

5. 如何快速觀察客戶？

6. 通過合適的寒暄以破冰

7. 交流中眼神的運用

8. 如何表現自信

9. 如何表現坦誠

10. 如何標簽化自己

11. 如何給下次拜訪留墊子

12. 如何獲得客戶聯系方式

13. 拜訪后與客戶保持接觸

14. 如何給客戶送禮

15. 如何破解臉盲的問題

16. 如何獲取客戶的信賴

二、拜訪熟悉客戶的主要禮儀

1. 如何預約客戶

2. 拜訪前作怎樣的準備

3. 拜訪時的著裝要求

4. 如何創造輕松的交流氛圍

5. 打探信息時要注意哪些點

6. 如何獲取客戶的承諾

7. 如何給客戶送禮

8. 如何與客戶閑聊

9. 如何應對客戶的抱怨

10. 如何邀請客戶

11. 如何與客戶共創

三、與客戶接觸過程中的小費禮儀

四、章節小節與團隊演練

第三章商務接待禮儀

一、接待策劃

1. 接待策劃

2. 接待規格

二、握手禮儀

1．主客雙方握手禮儀

2．男女握手有別嗎

3．握手禁忌有哪些

三、商務介紹禮儀

1．主客雙方如何做介紹

2．團隊成員先介紹誰

3．如何重點突出想介紹的人

四、位次禮儀

1．位次禮儀安排原則

2．行走時的位次禮儀

3．商務宴請中的位次禮儀

4．商務溝通會議位次安排

5．乘車禮儀

五、乘坐電梯禮儀

1．電梯位次禮儀

2．電梯內身體語言

3．專梯禮儀

4．電梯內交流禮儀

六、商務會談禮儀

1. 會談前的準備

2. 會談中的注意事項

3. 會談后的安排

七、合影禮儀

1．合影位置

2．合影儀態

3．合影后禮儀

八、商務送禮的禮儀

1. 禮品的選擇

2. 禮品如何送出

九、送賓禮儀

十、章節小結與團隊演練

第四章 商務宴請禮儀

一、宴請前的三了解

1．了解賓客風俗習慣

2．了解賓客生活忌諱

3．了解賓客特殊需要

二、入席禮儀

1．誰先入座

2．客人還沒到時如何坐？

3．與客人同到誰先進？

三、西餐基本禮儀

1. 餐具及使用禮儀

2. 上菜順序

3. 座次禮儀

4. 敬酒飲酒禮儀

5. 茶與咖啡禮儀

6. 交流的節奏

四、如何讓一場宴請留下深刻的好印象

1．情緒價值獲得----儀式感

2．認知提升----發現新事物與發現新觀點

3．好的故事是開胃菜

五、章節小結與團隊演練

第五章 商務溝通禮儀

一、如何做好公司與業務介紹

1．商務呈現與表達的落腳點：邏輯、技巧與心理

2．結構化的思維

3．形象化的呈現

4. 常見的呈現技術

二、如何做好表達

1. 構建自己的說話邏輯

2. 合理運用數據

3. 打好比方

4. 講好故事

5. 做好總結

三、如何做好傾聽

1. 傾聽的好處有哪些

2. 克服常見的傾聽障礙

3. 傾聽的技巧與禮儀

四、如何做好反饋

1. 確認信息以求同

2. 表達好感受

3. 坦誠應對責難

4. 適當的有彈性

5. 注意說話的語氣

五、章節小結與團隊演練

第六章 課程總結

程老師

商務部下屬商會專職講師

清華大學MBA

海外風險與安全管理專家

職業經歷

曾任華為公司西非地區部政府關系與政府項目系統部主任，簽署某國骨干光纖網 EPC 總承包項目，同時處置過代表處多次公關關系危機，涉及簽證、安全、稅務、海關等領域; 曾任中國出口信用保險公司副處長，運作并簽署大型出口信貸 EPC 總承包項目，涉及電力、化工、冶金、基建等多個領域。

擅長領域

大型國際項目銷售運作與管理、國際市場開發的投融資策劃、國際市場開發的商業情報搜集、海外差旅安全管理、中國企業跨國經營風險防范、跨文化溝通、國際商務禮儀等

程老師商業意識敏感，業務洞察力強，在海外大型項目運作， 2015 年創辦北京海潤澤， 專注于走出去人才的培養，目前已為包括中航國際、中鋁國際、中鋼設備、中冶海外、中海油、中海運、西電國際、深圳能源等大型走出去企業建立起業務合作關系， 成為這些企業海外人才培養的戰略合作伙伴。

個人擅長的講課主題包括:《國際大型項目開發與銷售運作實務》、《海外差旅與常駐的 安全管理與風險防范》、《國際項目開發與市場運營的 常見風險防控》、《國際市場開發 的商業情報搜集》、《跨文化管理與各區域商業習慣應對》、《國際商務禮儀》等

部分服務客戶

中石油、中石化、中海油、中船重工、中電裝備、山東電建三公司、中交二航局、中交上海航道局、中車長客、TCL、美的空調、京東方、海康威視、深圳能源、亨通光電、陜鼓動力等

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