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【課程背景】

在職場(chǎng)中，溝通技能是至關(guān)重要的，它不僅影響著個(gè)人的工作效率和成就，還直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的合作效果和組織的發(fā)展。職場(chǎng)的溝通和人際交往中的溝通有共性也有其特殊規(guī)律。然而，許多人在職場(chǎng)中經(jīng)常遇到困難，包括與上級(jí)、下級(jí)、同事、跨部門和外部客戶的溝通。傳統(tǒng)的溝通課程強(qiáng)調(diào)了人際溝通技巧，沒(méi)有針對(duì)職場(chǎng)總結(jié)出有效的簡(jiǎn)單易行的工具。因此，本課程旨在幫助職場(chǎng)人士掌握有效的職場(chǎng)溝通技巧，提升他們的溝通能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的共贏。

【課程收益】

1、提升溝通技巧： 通過(guò)原創(chuàng)視頻賞析、理論講解、劇本殺和討論研討，學(xué)員將深入了解不同職場(chǎng)溝通場(chǎng)景下的應(yīng)對(duì)策略，掌握洞察、提案、反饋等關(guān)鍵技能，從而提升溝通效果。

2、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作： 通過(guò)學(xué)習(xí)跨部門溝通合作技巧和同理心訓(xùn)練，學(xué)員將學(xué)會(huì)更好地與同事、上下級(jí)、跨部門合作，并建立更加融洽的工作關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

3、提高工作效率： 學(xué)員將學(xué)會(huì)如何有效發(fā)問(wèn)、請(qǐng)示工作、匯報(bào)工作，以及如何委婉拒絕和說(shuō)不，從而提高工作效率，減少溝通誤解和沖突。

4、增強(qiáng)客戶滿意度： 學(xué)員將學(xué)會(huì)如何處理客戶投訴、有效反饋和確認(rèn)，以及如何避免客戶投訴，從而提升對(duì)外溝通的質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

【課程形式】

原創(chuàng)視頻賞析+理論講解+討論研討+劇本殺

【課程特色】

1、原創(chuàng)視頻賞析，通過(guò)四個(gè)職場(chǎng)溝通場(chǎng)景正反兩個(gè)案例共計(jì)8個(gè)短視頻，詳細(xì)剖析職場(chǎng)溝通密碼。

2、劇本殺是讓學(xué)員扮演劇中的人物，通過(guò)劇情線+教學(xué)線+工具線+情感線同時(shí)開(kāi)展的“四線演繹型教學(xué)”，結(jié)合劇情開(kāi)展教學(xué)以及工具練習(xí)，讓學(xué)員將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)用技能。

3、采用年輕人喜歡的教學(xué)形式，互動(dòng)性強(qiáng)，沉浸式教學(xué)，寓教于樂(lè)。

4、理論結(jié)合落地工具

【課程對(duì)象】

公司中基層員工，職場(chǎng)小白

【課程大綱】

第一章職場(chǎng)最重要的技能---溝通

1、視頻賞析：為何不選他

2、何為職場(chǎng)溝通

3、溝通的四個(gè)層級(jí)

第二章職場(chǎng)溝通之上下級(jí)溝通

1、視頻欣賞：無(wú)法理解她

2、為何溝而不通

3、職場(chǎng)溝通密碼：洞察、提案和反饋

4、視頻欣賞：趙艷出馬

5、如何有效發(fā)問(wèn)

6、如何請(qǐng)示工作和匯報(bào)工作

第三章職場(chǎng)溝通之平級(jí)溝通

1、視頻欣賞：胡靜請(qǐng)教

2、洞察三個(gè)層次

3、聆聽(tīng)五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

4、視頻欣賞：善解人意的趙艷

5、同事之間溝通原則

第四章職場(chǎng)溝通之跨部門溝通

1、視頻欣賞：這算完成任務(wù)了

2、如何有效提案

3、跨部門溝通合作技巧

4、視頻欣賞：調(diào)研報(bào)告風(fēng)波

5、如何委婉說(shuō)不

6、從說(shuō)NO到說(shuō)YES

第五章職場(chǎng)溝通之對(duì)外溝通

1、視頻欣賞：客戶投訴

2、如何反饋和確認(rèn)

3、如何避免客戶投訴

4、視頻欣賞：轉(zhuǎn)怒為喜

5、雙贏溝通

6、同理心訓(xùn)練

第六章劇本殺：IT服務(wù)的秘密

1、開(kāi)本及角色

2、知識(shí)點(diǎn)：職場(chǎng)溝通中的性格及應(yīng)對(duì)措施

3、劇本：疑云凸現(xiàn)

4、知識(shí)點(diǎn)：職場(chǎng)溝通中的非暴力溝通

5、劇本：誰(shuí)是泄密者

6、知識(shí)點(diǎn)：職場(chǎng)溝通之如何請(qǐng)示匯報(bào)

7、劇本：真相與結(jié)局

8、知識(shí)點(diǎn)：職場(chǎng)溝通最重要的溝通心態(tài)

9、課程回顧及總結(jié)

周老師

周斌老師 企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理教練

曾任中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)軍工企業(yè)南京華東電子集團(tuán)銷售科長(zhǎng)

曾任上市企業(yè)，中國(guó)電子元器件第一品牌武漢力源信息顧問(wèn)有限公司大區(qū)經(jīng)理

AIPC國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）

北大、清華EMBA班特聘講師

西安交通大學(xué)客座教授(詳見(jiàn)：百度百科)

湖北經(jīng)信委特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

SPOT國(guó)際引導(dǎo)認(rèn)證師

武漢中小企業(yè)服務(wù)中心特聘講師

10余年國(guó)企、上市公司管理工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任華為芯片核心供應(yīng)商的大區(qū)總監(jiān)

出版三本著作《智取訂單》《第一次做銷售就上手》《粉營(yíng)銷》

《當(dāng)責(zé)覺(jué)醒》品牌課程創(chuàng)始人

《贏領(lǐng)職場(chǎng)》課程研發(fā)人

《職場(chǎng)溝通密碼》版權(quán)擁有人

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理技能、團(tuán)隊(duì)管理、溝通技能、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

年均授課量高達(dá)100天以上，年均項(xiàng)目場(chǎng)次高達(dá)10個(gè)以上

為多家企業(yè)授課，課程好評(píng)率高達(dá)98%，被持續(xù)返聘

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

周斌老師畢業(yè)于西安交通大學(xué)，擁有國(guó)企、民企和合資企業(yè)的高管工作經(jīng)驗(yàn)。2001年從事培訓(xùn)行業(yè)。為超過(guò)1000家企業(yè)和專業(yè)團(tuán)體做過(guò)個(gè)人成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、實(shí)戰(zhàn)管理的演講與培訓(xùn)，被業(yè)界稱為最接地氣最落地的績(jī)效教練。周老師善于引導(dǎo)學(xué)習(xí)，而不是知識(shí)的簡(jiǎn)單灌輸，在推動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，輕松、自然地達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。在周斌老師的課堂上，嚴(yán)謹(jǐn)而有條理的講解，與案例分析、情境模擬、互動(dòng)演練等多種教學(xué)手段有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)學(xué)員由“知”到“行”的轉(zhuǎn)化。

【版權(quán)及主講課程】

01-《當(dāng)責(zé)覺(jué)醒——卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》（版權(quán)號(hào) 陜作登字-2024-A-0003438）

02-《贏領(lǐng)職場(chǎng)—企業(yè)管理者培養(yǎng)計(jì)劃》(版權(quán)號(hào) 蘇作登字-2024-I-00051057)

03-《職場(chǎng)溝通密碼——破譯職場(chǎng)高效溝通的秘訣》（版權(quán)號(hào) 國(guó)作登字-2024-I-00091849）

04-《突破性領(lǐng)導(dǎo)力—追求卓越的內(nèi)在修煉》

05-《談與判---談判策略與技巧》

06-《智取訂單---銷售技巧訓(xùn)練營(yíng)》

【授課特色】

專業(yè)性強(qiáng)：周老師從實(shí)踐中來(lái)，十余年的職業(yè)生涯鑄就了他扎實(shí)的基本功和嫻熟的授課技巧；

實(shí)用落地：理工科出身的周老師注重邏輯與系統(tǒng)性，讓知識(shí)變得如工具般的容易掌握

感染力強(qiáng)：周老師還跨界成為一名演員，擅長(zhǎng)藝術(shù)的周老師，又讓課堂變得如劇院般的有趣

視頻啟迪：和別的視頻不同，周老師的教學(xué)視頻都是周老師自編自導(dǎo)自演，視頻和課程的融合度更高，沉浸式教學(xué)，學(xué)員更有感覺(jué)。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

互動(dòng)教學(xué)：在培訓(xùn)過(guò)程中教學(xué)手段豐富，精心設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)，使學(xué)員全身心、全方位地參與到培訓(xùn)中，不僅學(xué)有所獲，更是學(xué)有所樂(lè)

【部分服務(wù)客戶】

制藥行業(yè)：九州通集團(tuán)、遠(yuǎn)大醫(yī)藥、西安力邦制藥、國(guó)藥集團(tuán)武漢血液制品公司、晶能生物技術(shù)（上海）公司、上海健康醫(yī)學(xué)院、華潤(rùn)三九制藥、四川海王醫(yī)療科技……

機(jī)械制造業(yè)：三一重工、南方航發(fā)、中聯(lián)重科、上海通用重工集團(tuán)、東風(fēng)本田、上海航天、東風(fēng)康明斯、東風(fēng)風(fēng)神汽車、東風(fēng)集團(tuán)技術(shù)中心、神龍汽車、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)股份、東風(fēng)貝洱熱系統(tǒng)公司、東風(fēng)偉世通、東風(fēng)乘用車、東風(fēng)商用車、英瑞杰汽車系統(tǒng)、廣東鴻圖科技、中國(guó)汽車研究院、小天鵝電器、麥克維爾空調(diào)、遠(yuǎn)大空調(diào)、航天九院、南昌輝門密封件系統(tǒng)有限公司、海斯坦普金屬成型、東風(fēng)鴻泰汽車報(bào)廢回收公司、東風(fēng)格特拉克變速箱有限公司、飛利浦照明、大洋電機(jī)、興澄特種鋼、江蘇惠瑞空調(diào)凈化工程公司、歌博鑄造、日新科技……

信息技術(shù)：中興通訊、烽火科技集團(tuán)、金山軟件、朗新科技集團(tuán)、銀漢科技、玄武科技、武漢精測(cè)電子、遠(yuǎn)光軟件、深圳恒源昊信息科技有限公司、普銳斯醫(yī)療器械、深圳計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院、烽火眾智、中大互聯(lián)在線科技有限公司、安科創(chuàng)新（深圳）有限公司、精倫電子、宏景電子、航天電子、高德紅外、武漢微創(chuàng)電子股份、西安西部資信……

物流行業(yè)：湖北郵政公司、順豐物流、安得物流、南京蘇源物流、招商物流、東風(fēng)南方物流、中聯(lián)物流、廣州風(fēng)神物流、上海華振物流……

金融保險(xiǎn)：中國(guó)人保、中國(guó)銀行、瑞穗銀行、中信銀行、湖北農(nóng)行、農(nóng)行人壽、長(zhǎng)沙建行、三明農(nóng)商行、青島工商銀行、福建省聯(lián)社、恩施農(nóng)業(yè)銀行、西安銀行、浦發(fā)銀行、武漢農(nóng)商行、天安人壽保險(xiǎn)、生命人壽……

通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)新疆公司、中國(guó)移動(dòng)河南省公司、長(zhǎng)江通信、中山廣電、中國(guó)電信廣東公司…

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