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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程目的：

為提升各部門的管理能力，增強員工防范意識，本著理論聯系實際的形式，設計開發《物業基礎知識》培訓課程，通過強化基礎知識，提升管理能力，達到學以致用，知行合一的目的。

培訓對象：

物業公司項目經理、各部門主管及儲備管理者

課程收益：

1、通過了解物業基礎知識，以物業管理內容有全面的了解。

2、結合相關法律法規和管理案例，拓展員工的知識體系，提升管理能力。

3、通過細節管控，增強防范意識，規避管理過程中風險的發生。

4、通過與業主的溝通與互動，增進了解，依據管理合同約定，有效解決業主提出的各類合同范圍之內的問題。

課程大綱：

第一部分：物業基礎知識

1、物業管理知識釋義

2、與物業管理相關的法律法規

3、物業管理知識問答

第二部分：業主調研

1、下發調查問卷

2、了解業主需求和問題收集

3、制訂整改方案和解決措施

第三部分：完善物業規章制度

1、核查現有規章制度

2、補充新的管制度、工作標準和流程

3、健全物業各部門工作表單

4、對工作標準和流程由管理者進行現場指導

第四部分：遺留問題處理

1、對問題進行分類

2、對于非物業服務問題落實整改部門和維修時限

3、健全承接查驗管理制度

4、與施工單位進行良性溝通，提高工作時效

第五部分：落實監督機制

1、完善品質管理制度和流程

2、加大監督檢查力度

3、對問題整改情況進行對標管理

4、月度總結并通報表揚或獎罰

陳老師

講師簡介：

陳秀麗老師

物業管理實戰專家

27年物業服務管理經驗

注冊國際高級課程設計師

美國注冊國際高級職業培訓師

國家一級企業培訓師、國家二級心理咨詢師

物業管理師、人力資源經濟師、家庭教育指導師

曾任：碧桂園集團丨區域經理

現任：金起點培訓工作室創始人

現任：內蒙古物業管理協會丨副秘書長

現任：包頭市瑞吉德隆物業服務有限公司物業管理顧問

擅長領域：

物業服務管理、前期介入管理、承接查驗、溝通領導力、品質管理、后勤管理、現場輔導、消防安全管理等。

于內蒙古地區主講的《物業管理企業風險防范安全培訓》、《心力量》、《物業費催收技巧》、《物業服務意識提升》和《打造高績效團隊》等課程，廣受學生好評，被列為精品課程，被《通遼惠民網》、《通遼市物業管理協會》《秀麗有約》公眾號及 10 多家媒體、網站轉載報道

實戰經驗：

陳老師從事物業服務與管理工作多年，擁有豐富的實踐經驗，曾走進碧桂園集團、中興物業公司、萬怡商務、瑞吉德龍物業、通遼物業行業協會等多家企事業單位，傳授物業服務管理中各項崗位制度、工作標準、操作流程以及溝通技巧相關知識，促進內蒙古物業管理企業高效管理與優質服務的提升。

陳老師曾任職碧桂園集團內蒙區域經理，現任內蒙古卓辰管理咨詢有限公司總經理，為內蒙古物業行業進行工作標準流程，風險防范及溝通技巧課程培訓，年均授課 100 多天，教學效果良好，受到學員普遍好評。

授課風格：

以目標需求為導向，將引導技術和頭腦風暴融入到課程中，讓學員掌握技巧和方法，真正學以致用。

主講課程：

《后勤管理》《前期介入管理》《物業管理法規》

《物業費催收技巧》《高績效團隊管理》《客戶關系管理》

《物業管理全流程管控》《項目經理成長八步曲》

《物業管理基礎知識》《客戶服務意識及溝通技巧》

《物業安全生產和風險分析》《物業管理企業風險防范管理》

《物業管理品牌宣傳要點解析》

部分授課案例：

1.澤信生活服務集團通遼公司：贏在溝通、物業費催收技巧

2.澤信生活服務集團通遼公司：項目經理成長八步曲和物業投訴處理

3.中興物業公司（企業內訓）：物業管理知識百問百答

4.地中海物業公司（物業顧問）：物業前期介入和全流程管控培訓和咨詢三年

5.嘉和匯景灣項目：物業管理風險防范管理

6.扎魯特旗綠洲物業：物業服務標準流程

7.奈曼旗金辰物業：物業管理服務中的溝通技巧

8.奈曼旗乃蠻物業企業內訓：物業基礎禮儀培訓

9.通遼市物業行業協會：物業管理各崗位綜合能力提升

10.扎魯特旗物業協會：物業管理企業風險防范和消防安全管理

11.滿洲里發達物業公司：投訴處理、客戶關系管理

12.包頭瑞吉德隆物業公司：物業費催收技巧、物業經營模式

13.通遼潤盛物業服務公司：物業管理知識、前期介入管理、承接查驗

14.和林格爾區萬怡商務有限公司：高績效團隊、物業基礎知識和各崗位標準

15.通遼誠信益民物業公司：物業風險防范管理

16.通遼市萬元物業公司：物業管理規范和各崗位知識培訓

17.通遼市金坤物業公司：物業費催收技巧

18.內蒙古物業精英俱樂部：物業公司多種經營模式

19.碧桂園服務內蒙區域：物業公司多種經營和市場拓展工作解讀

20.碧桂園服務內蒙區域通遼分公司：物業管理知識和打造高績效團隊

21.碧桂園服務內蒙區域白城分公司：打造高績效團隊

22.碧桂園服務內蒙區域科右分公司：打造高績效團隊

23.碧桂園服務內蒙區域滿洲里分公司：物業管理知識和打造高績效團隊

24.金牌管理（網課）：項目經理成長八部曲

25.物蘇教育（網課）：物業費催收技巧

26.呼倫貝爾海橋物業公司：物業客戶關系管理

27.赤峰金和物業服務有限公司：物業管理知識和打造高績效團隊

28.通遼市潤盛物業服務有限公司：物業基礎知識和風險防管理

29.包頭瑞吉德隆物業公司：物業管理全流程管控和顧問咨詢，為期三年

部分客戶評價：

陳老師的課堂正能量滿滿、陽光積極，案例詳實、生動，內容豐富、感染力強，使我們深受啟發和教育。

——通遼市行業協會培訓班學員

陳老師講課幽默、視野開闊，課堂氛圍活躍。善于鼓勵學員積極參與課堂，引發學員的思考，使學員在放松的課堂中掌握理論知識，開拓眼界。

——通遼市某物業企業學員

能把理論性強，略感枯燥的物業流程講得生動活潑、有趣、有料，感染力強、大家愿意聽的人不多，但陳老師上課能夠充滿激情、深入淺出，視角新穎、幽默風趣，感染力強。

——碧桂園集團某區域經理

本次培訓課程的內容非常貼近我們的生活實際，課上老師充滿激情，循循善導，引導我們積極參與課堂討論，給我們帶了一場非常實用、正能量滿滿的課程。

——瑞吉德隆物業某經理

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