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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

隨著業主法律意識的不斷增強，業主對物業行業的關注度逐年提升，為確保物業服務工作有章可循，有法可依，提高從業人員的積極主動性和服務創新性必不可少。

物業費收繳工作已經成為常態化工作，但是物業費收繳難，欠費數額逐年增加也成為物業公司必須要面對的困惑和難題，如何通過培訓拓展物業從業者的法律法規知識，通過正面宣傳和引導來提高業主繳費意識，己經成迫在眉睫的問題，進一步掌握溝通溝巧，有效處理各類糾份，有效提升物業費的綜合收繳率。

課程目標：

1、增強員工對法律法規的了解

2、掌握和業主的溝通技巧

3、變被動服務為主動服務

4、了解物業費的各種催收方法

5、轉變思想，更新觀念，有效提升物業服務意識

授課特色：

1、講師講解（結合實際，強調工作重點和難點，幫助學員理解）

2、案例解析（分享工作案例，便于學員理解和掌握）

課程收獲：

1、快速掌握與業主溝通的技巧，構建良好的客戶關系。

2、通過培訓改變思維，通過觸點服務，打造團隊核心競爭力。

3、了解物業相關法律法規知識，做到收費合情合理，有法可依。

4、更好的了解業主需求，提高業主粘性，過程更聚焦，目標更精準。

課程大綱：

導入：物業公司的發展趨勢

第一部分、法律法規

一、民法典關聯知識解讀

二、物業管理條例關聯知識解讀

第二部分、基礎知識

一、物業費收費依據

1、物業費的定義

2、合同約定

二、甲乙雙方權利和義務

1、業主的權利和義務

2、物業公司的權利和義務

三、相關法律規定

1、物業公司收入構成

2、物業費的構成

3、物業類型

4、計費方式

第三部分、收費實施方案

一、準備工作

二、方案實施

三、宣傳階段

四、培訓實施

五、角色定位

第四部分：客戶關系管理

一、繪制客戶畫像

二、關鍵人物分析

三、構建客戶體系

四、提升觸點服務

第五部分：收費實施階段

一、收費的流程

二、收費的形式

三、催收的方法

四、過程的監督

五、資金安全管理

六、建立臺賬管理

第六部分：欠費收繳工作

一、欠費原因分析

二、欠費研討會

三、制訂清繳方案

四、成立清欠小組

1、梳理良好關系戶

2、客戶關系維護工作

3、制訂問題解決辦法

五、結果反饋

第七部分、其它服務

一、業主群及時反饋

二、贊美業主并取得信任

三、接受批評并巧妙化解沖突

陳老師

講師簡介：

陳秀麗老師

物業管理實戰專家

27年物業服務管理經驗

注冊國際高級課程設計師

美國注冊國際高級職業培訓師

國家一級企業培訓師、國家二級心理咨詢師

物業管理師、人力資源經濟師、家庭教育指導師

曾任：碧桂園集團丨區域經理

現任：金起點培訓工作室創始人

現任：內蒙古物業管理協會丨副秘書長

現任：包頭市瑞吉德隆物業服務有限公司物業管理顧問

擅長領域：

物業服務管理、前期介入管理、承接查驗、溝通領導力、品質管理、后勤管理、現場輔導、消防安全管理等。

于內蒙古地區主講的《物業管理企業風險防范安全培訓》、《心力量》、《物業費催收技巧》、《物業服務意識提升》和《打造高績效團隊》等課程，廣受學生好評，被列為精品課程，被《通遼惠民網》、《通遼市物業管理協會》《秀麗有約》公眾號及 10 多家媒體、網站轉載報道

實戰經驗：

陳老師從事物業服務與管理工作多年，擁有豐富的實踐經驗，曾走進碧桂園集團、中興物業公司、萬怡商務、瑞吉德龍物業、通遼物業行業協會等多家企事業單位，傳授物業服務管理中各項崗位制度、工作標準、操作流程以及溝通技巧相關知識，促進內蒙古物業管理企業高效管理與優質服務的提升。

陳老師曾任職碧桂園集團內蒙區域經理，現任內蒙古卓辰管理咨詢有限公司總經理，為內蒙古物業行業進行工作標準流程，風險防范及溝通技巧課程培訓，年均授課 100 多天，教學效果良好，受到學員普遍好評。

授課風格：

以目標需求為導向，將引導技術和頭腦風暴融入到課程中，讓學員掌握技巧和方法，真正學以致用。

主講課程：

《后勤管理》《前期介入管理》《物業管理法規》

《物業費催收技巧》《高績效團隊管理》《客戶關系管理》

《物業管理全流程管控》《項目經理成長八步曲》

《物業管理基礎知識》《客戶服務意識及溝通技巧》

《物業安全生產和風險分析》《物業管理企業風險防范管理》

《物業管理品牌宣傳要點解析》

部分授課案例：

1.澤信生活服務集團通遼公司：贏在溝通、物業費催收技巧

2.澤信生活服務集團通遼公司：項目經理成長八步曲和物業投訴處理

3.中興物業公司（企業內訓）：物業管理知識百問百答

4.地中海物業公司（物業顧問）：物業前期介入和全流程管控培訓和咨詢三年

5.嘉和匯景灣項目：物業管理風險防范管理

6.扎魯特旗綠洲物業：物業服務標準流程

7.奈曼旗金辰物業：物業管理服務中的溝通技巧

8.奈曼旗乃蠻物業企業內訓：物業基礎禮儀培訓

9.通遼市物業行業協會：物業管理各崗位綜合能力提升

10.扎魯特旗物業協會：物業管理企業風險防范和消防安全管理

11.滿洲里發達物業公司：投訴處理、客戶關系管理

12.包頭瑞吉德隆物業公司：物業費催收技巧、物業經營模式

13.通遼潤盛物業服務公司：物業管理知識、前期介入管理、承接查驗

14.和林格爾區萬怡商務有限公司：高績效團隊、物業基礎知識和各崗位標準

15.通遼誠信益民物業公司：物業風險防范管理

16.通遼市萬元物業公司：物業管理規范和各崗位知識培訓

17.通遼市金坤物業公司：物業費催收技巧

18.內蒙古物業精英俱樂部：物業公司多種經營模式

19.碧桂園服務內蒙區域：物業公司多種經營和市場拓展工作解讀

20.碧桂園服務內蒙區域通遼分公司：物業管理知識和打造高績效團隊

21.碧桂園服務內蒙區域白城分公司：打造高績效團隊

22.碧桂園服務內蒙區域科右分公司：打造高績效團隊

23.碧桂園服務內蒙區域滿洲里分公司：物業管理知識和打造高績效團隊

24.金牌管理（網課）：項目經理成長八部曲

25.物蘇教育（網課）：物業費催收技巧

26.呼倫貝爾海橋物業公司：物業客戶關系管理

27.赤峰金和物業服務有限公司：物業管理知識和打造高績效團隊

28.通遼市潤盛物業服務有限公司：物業基礎知識和風險防管理

29.包頭瑞吉德隆物業公司：物業管理全流程管控和顧問咨詢，為期三年

部分客戶評價：

陳老師的課堂正能量滿滿、陽光積極，案例詳實、生動，內容豐富、感染力強，使我們深受啟發和教育。

——通遼市行業協會培訓班學員

陳老師講課幽默、視野開闊，課堂氛圍活躍。善于鼓勵學員積極參與課堂，引發學員的思考，使學員在放松的課堂中掌握理論知識，開拓眼界。

——通遼市某物業企業學員

能把理論性強，略感枯燥的物業流程講得生動活潑、有趣、有料，感染力強、大家愿意聽的人不多，但陳老師上課能夠充滿激情、深入淺出，視角新穎、幽默風趣，感染力強。

——碧桂園集團某區域經理

本次培訓課程的內容非常貼近我們的生活實際，課上老師充滿激情，循循善導，引導我們積極參與課堂討論，給我們帶了一場非常實用、正能量滿滿的課程。

——瑞吉德隆物業某經理

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