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【課程背景】

質(zhì)量文化( Quality Culture) 是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量形象以及企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等的總和。企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心，而企業(yè)文化又是社會文化的重要組成部分。企業(yè)質(zhì)量文化的形成和發(fā)展反映了企業(yè)文化乃至社會文化的成熟程度。質(zhì)量文化的培育和建設(shè)是個艱難的、長期的過程，需要從社會、文化、法律、社會心理等多角度去努力研究和探索。但在企業(yè)實際搭建質(zhì)量文化的過程中，發(fā)現(xiàn)有諸多痛點：

口號喊得山響，卻不知道如何讓質(zhì)量文化落地。

一陣風(fēng)式的搞運動，一兩個月后就涼了。

碎片化抓落實，東一榔頭、西一棒槌，不成體系，也無法復(fù)制。

楊朝盛老師有著多年的全面質(zhì)量管理（TQM）和質(zhì)量文化推行成功的經(jīng)驗，善于運用體系化和模塊化思維建立強大的質(zhì)量文化管理體系；楊老師還具備中高層任職的豐富經(jīng)歷，具有經(jīng)營層面的宏觀視野，懂得如何從企業(yè)經(jīng)營層面來看待質(zhì)量文化的深層次意義和定位，從意識到體系，到工具，幫助企業(yè)搭建可落地的企業(yè)質(zhì)量文化，為企業(yè)全面質(zhì)量管理的推行奠定意識和文化基礎(chǔ)，鍛造企業(yè)最核心的競爭力。

本課程采用理論結(jié)合案例的授課方式，幫助企業(yè)理解和掌握建立質(zhì)量文化的意義、方法和工具，使企業(yè)在推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)中少走彎路，達(dá)到從根本提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的制度保證。

【課程收益】

真正理解企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容和意義。

深度解構(gòu)企業(yè)質(zhì)量文化的價值和定位。

掌握企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)方法和工具。

奠定全面質(zhì)量管理（TQM）的基礎(chǔ)。

全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量損失，樹立品牌形象，獲得客戶認(rèn)可。

【課程對象】

中高層干部、質(zhì)量管理人員

【課程大綱】

一、什么是文化？什么是企業(yè)文化？

1. 跨國婚姻中的“清明節(jié)掃墓”沖突

案例分享：一對跨國夫妻（中國丈夫+美國妻子），丈夫堅持每年清明節(jié)跨越重洋回國掃墓，妻子認(rèn)為“工作忙、非長假、路途遠(yuǎn)”難以理解，矛盾最終導(dǎo)致離婚。課前破冰小故事分享，旨在闡釋精神文化如何外化為行為方式的矛盾。

2. 文化的基本概念

文化的定義

文化的作用

文化的內(nèi)涵和特征

文化的要素和內(nèi)容

文化的類型

文化和制度的區(qū)別

什么是企業(yè)文化？

案例分享：海爾“激活休克魚”：用文化盤活企業(yè)——從散漫到自律，形成“海爾人”的認(rèn)同感。分享海爾集團(tuán)的這個案例旨在闡釋文化是如何重塑群體行為的。

二、什么是企業(yè)質(zhì)量文化？

1. 什么是“質(zhì)量”？

五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義

為什么要重視質(zhì)量？（質(zhì)量是利潤之源）

案例分享：質(zhì)量問題帶給世界的傷痛（毒奶粉事件、手機充電器電死人事件、游樂設(shè)施墜亡事件、印度火車脫軌事故、航空事故、電池著火爆炸事故等）。分享這些案例旨在說明質(zhì)量問題的嚴(yán)重后果以及對企業(yè)造成的不可估量的負(fù)面影響。

2. 什么是質(zhì)量意識？

意識是什么？

什么是質(zhì)量意識？

質(zhì)量意識如何提升？

質(zhì)量認(rèn)知的提升

“三不”原則

“五不放過”原則

樹立自檢意識

樹立100-1=0的意識

樹立持續(xù)改進(jìn)的意識

樹立預(yù)防為主的觀念

具有良好質(zhì)量意識的體現(xiàn)

案例分享：降落傘的合格率達(dá)到100%的故事

3. 什么是質(zhì)量文化？

質(zhì)量文化的定義

質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系

質(zhì)量文化的要素與內(nèi)容

質(zhì)量文化構(gòu)成的維度和層次

質(zhì)量管理五大定律

質(zhì)量管理七大原則

以顧客為關(guān)注焦點

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過程方法

持續(xù)改進(jìn)

循證決策

關(guān)系管理

案例分享：海爾砸冰箱的故事。

三、如何搭建可落地的質(zhì)量文化？

1. 質(zhì)量文化要從培訓(xùn)做起

質(zhì)量管理體系（QMS）的培訓(xùn)

質(zhì)量意識的培訓(xùn)

質(zhì)量工具的培訓(xùn)

產(chǎn)品知識的培訓(xùn)

工藝知識的培訓(xùn)

客戶要求的培訓(xùn)

質(zhì)量知識推送服務(wù)

2. 質(zhì)量文化建設(shè)從小的改善入手

建立質(zhì)量問題改善提案的管理機制

建立品管圈（QCC）運行機制

案例分享：分享典型QCC活動成功的案例。

3. 編制質(zhì)量知識手冊

質(zhì)量知識手冊的作用

如何編制本企業(yè)定制的質(zhì)量知識手冊

如何使用質(zhì)量知識手冊

案例分享：分享某知名企業(yè)質(zhì)量知識手冊。

4. 完善質(zhì)量管理手冊（QM）

質(zhì)量管理手冊的戰(zhàn)略意義

質(zhì)量管理手冊的實際作用

案例分享：分享一份完整的質(zhì)量管理手冊。

5. 建立質(zhì)量案例庫

來料質(zhì)量案例庫

制程質(zhì)量案例庫

成品質(zhì)量案例庫

客服質(zhì)量案例庫

案例分享：分享質(zhì)量案例庫。

6. 發(fā)布質(zhì)量紅線

質(zhì)量紅線的內(nèi)容

質(zhì)量紅線的獎懲措施

組織年度“質(zhì)量紅線守門員”評比活動

案例分享：分享某企業(yè)的“質(zhì)量十大紅線”。

7. 質(zhì)量授權(quán)

質(zhì)量門的建立

質(zhì)量裁定權(quán)

8. 組織好每年5月“五一質(zhì)量勞模”評比活動

組織策劃“五一質(zhì)量勞模”評比方案

榮譽獎勵為主、物質(zhì)獎勵為輔

9. 組織好每年9月的質(zhì)量文化月活動

橫幅、標(biāo)語及宣傳欄

組織質(zhì)量知識競賽

組織質(zhì)量技能比賽

10. 質(zhì)量文化的增強回路

領(lǐng)導(dǎo)表揚（公開口頭、表揚信）

爭取獲得客戶書面認(rèn)可（郵件、獎杯）

榮譽系統(tǒng)的建立

積分系統(tǒng)的建立

11. 政府質(zhì)量獎

市質(zhì)量獎申報

省質(zhì)量獎申報

中國質(zhì)量獎申報

楊老師

楊朝盛老師

——精益運營與質(zhì)量管理專家

曾任：四川鋰源（常州鋰源子公司）總經(jīng)理、質(zhì)量技術(shù)總監(jiān)

曾任：常州鋰源（上市企業(yè)龍蟠科技子公司）質(zhì)量中心執(zhí)行總監(jiān)

曾任：寧德時代（世界500強，新能源行業(yè)）資深質(zhì)量主管、資深售后主管

曾任：美的集團(tuán)（世界500強，家電制造業(yè)）微波電器事業(yè)部計量主管

曾任：富士康科技集團(tuán)（世界500強，電子制造業(yè)）檢測工程師、質(zhì)量工程師

中國人力資源與社會保障部、國家市場監(jiān)督管理總局認(rèn)證：國家一級注冊計量師

中國質(zhì)量協(xié)會認(rèn)證：六西格瑪黑帶

中國商業(yè)聯(lián)合會認(rèn)證：售后服務(wù)高級管理師

四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督學(xué)校：首席質(zhì)量官

四川省遂寧市鋰產(chǎn)業(yè)協(xié)會：副秘書長

寧德時代新能源科技有限公司：總裁特聘講師

應(yīng)用物理學(xué)專業(yè)（黑龍江大學(xué)）

出版專著：《測量系統(tǒng)分析（MSA）實用指南》—獲北京機械工業(yè)出版社”十佳汽車好書“榮譽，9印熱銷中。

【個人簡介】

楊老師具有18年世界一流制造業(yè)龍頭上市企業(yè)的工程師及中高層管理經(jīng)歷， 具有15年質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，平行13年培訓(xùn)經(jīng)驗及5年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，牽頭修訂過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YS/T1027-2024《磷酸鐵鋰》（代替2015版），獨立編著過工程技術(shù)專著《測量系統(tǒng)分析（MSA）使用指南》（40萬字），突破了測量系統(tǒng)分析的理論瓶頸（如完善了不可重復(fù)測量系統(tǒng)分析技術(shù)）。曾先后為30余家私企、國企、央企及外資企業(yè)提供過專業(yè)的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。培訓(xùn)場次超130余場，服務(wù)人數(shù)超過2,000人，涉及的行業(yè)有：電池、材料、機器人、電子、冶煉、OEM主機廠、嬰幼兒用品、白色家電、有色金屬等行業(yè)。

楊老師精通質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理及精益運營，既有戰(zhàn)略眼光、又有體系和結(jié)構(gòu)化思維，同時還具備務(wù)實落地的執(zhí)行力，從經(jīng)營者的視角來推動企業(yè)全面質(zhì)量管理（TQM）和精益生產(chǎn)（LP），通過講解和輔導(dǎo)各類實用工具的應(yīng)用，幫助企業(yè)中基層管理和技術(shù)人員掌握快速解決問題的能力，助力企業(yè)高管真正實現(xiàn)降本、增效、提質(zhì)“三維一體”的精益運營目標(biāo)，從而幫助企業(yè)短期內(nèi)快速實現(xiàn)利潤增長、中期構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力、長期提振品牌護(hù)城河。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、四川鋰源新材料有限公司MCU全面降本項目：2024年實現(xiàn)降本3771萬元。

完善精益管理機制、全面推行MCU降本，包括生產(chǎn)計劃、原材料、工藝技術(shù)、人效、能源管理、倉儲、物流、備品備件管控、庫存管控等各個板塊，推行了半年多，經(jīng)財務(wù)核算，全年實現(xiàn)降本3771萬元，并獲得龍蟠科技集團(tuán)“創(chuàng)新獎”（獲獎項目：現(xiàn)代化磷酸鐵鋰制造工廠精益管理實踐創(chuàng)新；項目負(fù)責(zé)人：楊朝盛）。

2、四川鋰源新材料有限公司產(chǎn)品合格率提升項目：產(chǎn)成品合格率從2023年初的84.55%提升至當(dāng)前的99.6%以上；客戶審廠一次通過率從2023年一季度的60%提升至100%，并獲得包括CATL在內(nèi)的多家客戶高度認(rèn)可。

在四川鋰源新材料有限公司產(chǎn)品合格率提升項目中，楊老師帶領(lǐng)團(tuán)隊通過多維度攻堅實現(xiàn)質(zhì)量躍升。組建跨部門質(zhì)量小組，將目標(biāo)層層分解，推動全員參與，最終讓產(chǎn)成品合格率從 84.55% 躍升至 99.6% 以上。優(yōu)化質(zhì)量體系時，我們規(guī)范變更管理流程，建立閉環(huán)風(fēng)險管控；導(dǎo)入 LPA 分層審核，高頻次抽檢關(guān)鍵工序；完善發(fā)貨追溯系統(tǒng)，提升客戶交付信心，客戶審廠一次通過率也從 60% 提升至 100%。同時，我針對不同崗位定制質(zhì)量工具培訓(xùn)，通過實操演練提升員工技能，項目成果獲得 CATL 等多家客戶的高度認(rèn)可。

3、華鼎國聯(lián)四川動力電池有限公司中日專項課題合作技術(shù)攻關(guān)，共6個子項目，項目推行12個月后：

①電芯一致性提升：分檔從5檔減到3檔、動態(tài)壓差均值從190mV左右降到150mV左右；

②析鋰得改善：負(fù)極表面無析鋰、短循環(huán)周期15周無析鋰、長循環(huán)周期500周無析鋰；

③模組外殼激光焊良率提升：不良率從10300ppm降到3000ppm以下；

④極耳超聲波焊接良率提升：不良率從4500ppm降到2800ppm以下、負(fù)極單面焊座壽命從12985次提升到66000~80000次，大大節(jié)約了焊座成本；

⑤涂布機提速：由45m/min提升至55m/min；

⑥自放電改善：自放電不良率從500ppm降到100ppm以下、hi-pot不良率從2200ppm降到1000ppm以下、模組靜態(tài)壓差不良率從1400ppm降到700ppm以下。

4、武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院測量過程控制（MPC）培訓(xùn)項目：超95%以上學(xué)員全部掌握測量過程控制技術(shù)（計量技術(shù)、MSA、誤差控制等）。

楊老師根據(jù)學(xué)員實際需求定制化開發(fā)為期2天的課程，精準(zhǔn)匹配計量技術(shù)、MSA、誤差控制等核心內(nèi)容，實際案例進(jìn)行實操演示，讓抽象理論具象化，顯著提升學(xué)員對測量技術(shù)的理解與應(yīng)用能力，采用循序漸進(jìn)的教學(xué)方法，先夯實概念基礎(chǔ)，再深入講解操作方法。超95%以上學(xué)員全部掌握測量過程控制技術(shù)（計量技術(shù)、MSA、誤差控制等）。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

一、質(zhì)量管理 / 精益生產(chǎn)類——累計培訓(xùn)超 100 場，服務(wù) 30 + 企業(yè)，好評率 97%+

核心爆品課題

《測量系統(tǒng)分析（MSA）》：

為寧德時代、邦普循環(huán)等企業(yè)定制化授課20 +場，學(xué)員掌握MSA實戰(zhàn)技術(shù)后，推動企業(yè)測量系統(tǒng)合格率平均提升 35%，返聘率達(dá)80%。

《五大質(zhì)量工具（APQP/FMEA/PPAP 等）》：

為金龍稀土、宇通客車等企業(yè)開展15 +場培訓(xùn)，幫助學(xué)員突破工具應(yīng)用誤區(qū)，如SPC判則精準(zhǔn)使用率提升 60%，課后轉(zhuǎn)化為咨詢項目5個。

行業(yè)定制化培訓(xùn)

《測量過程控制（MPC）》

為武鋼集團(tuán)開發(fā)《測量過程控制（MPC）》課程，2天培訓(xùn)后超95%學(xué)員掌握計量技術(shù)與誤差控制方法，后續(xù)連續(xù)3年返聘開展進(jìn)階培訓(xùn)。

《現(xiàn)代化工廠精益質(zhì)量管理》

為四川鋰源設(shè)計《現(xiàn)代化工廠精益質(zhì)量管理》系列課程，結(jié)合企業(yè)實際案例拆解降本增效路徑，培訓(xùn)后企業(yè)質(zhì)量成本下降18%。

二、核心工具類——累計培訓(xùn)50+場，實戰(zhàn)工具落地率超80%

《Minitab 軟件實操》

為寧德時代、四川鋰源等企業(yè)授課15 +場，學(xué)員3天培訓(xùn)后獨立操作合格率達(dá)92%，其中華鼎國聯(lián)學(xué)員應(yīng)用Minitab優(yōu)化涂布機參數(shù)，使設(shè)備效率提升10%，課程返聘率75%。

《8D 問題解決法》

為立維騰電子、廈門微亞自動化等企業(yè)授課8場，課后跟蹤顯示學(xué)員處理客訴周期縮短30%，武鋼集團(tuán)學(xué)員應(yīng)用8D解決測量系統(tǒng)偏移問題，使檢測誤差下降50%。

《實驗設(shè)計（DOE）》

為贛鋒鋰業(yè)、長汀金龍稀土等企業(yè)培訓(xùn)5場，學(xué)員應(yīng)用DOE優(yōu)化工藝參數(shù)后，華鼎國聯(lián)的涂布機速度從45m/min提升至55m/min，能耗下降8%。

【授課風(fēng)格】

第一性原理式的剖析：善于用第一性原理的思路剖析理論要點，讓似懂非懂的理論一下子變得清澈見底，讓學(xué)員有一種知識的“獲得感”，即真正理解到位了。比如講質(zhì)量體系的時候，會用PDCA戴明環(huán)+游戲規(guī)則的剖析方式幫學(xué)員理解質(zhì)量體系的本質(zhì)。

學(xué)以致用的基本思想：課堂上講授的知識會結(jié)合實際應(yīng)用場景進(jìn)行實用講解，必要時會通過道具、現(xiàn)場實景、模擬演練等方式強化學(xué)員對知識的應(yīng)用。比如講GRR的時候，會實際安排三組人員進(jìn)行測量取數(shù)，然后通過演示統(tǒng)計分析軟件（如Minitab）對GRR結(jié)果進(jìn)行分析，同時會考慮安排三組人員分別對GRR結(jié)果進(jìn)行解讀并提出改進(jìn)方案，最后由老師進(jìn)行總結(jié)性點評，整個過程可以強化學(xué)員對GRR分析技術(shù)的實戰(zhàn)應(yīng)用。

幽默、風(fēng)趣的活躍氛圍：將艱澀難懂的知識用講故事、打比方、做互動、用道具、設(shè)懸念、抖包袱等多種多樣的表現(xiàn)形式，營造活躍的課堂氛圍，學(xué)員不瞌睡、不走神，寓教于樂，在輕松活潑的情景下學(xué)到知識、掌握技能，并且記憶深刻，為后續(xù)工作中實際應(yīng)用打下良好的基礎(chǔ)。比如講解PPAP的時候，會用向計生辦申請辦理“準(zhǔn)生證”的過程來比擬向客戶申請批準(zhǔn)“PSW”的過程，瞬間讓學(xué)員恍然大悟，原來PPAP就是產(chǎn)品量產(chǎn)前獲得批準(zhǔn)必須提交的資料。

【主講課程】

質(zhì)量管理/精益生產(chǎn)類（面向中基層、工程師序列）

《六西格瑪管理》 （經(jīng)典課程）

《ISO9001&IATF16949質(zhì)量管理體系》

《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）與控制計劃（CP）》 （爆品課程）

《生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）》 （爆品課程）

《失效模式與影響分析（FMEA）》 （爆品課程）

《統(tǒng)計過程控制（SPC）》 （爆品課程）

《測量系統(tǒng)分析（MSA）》 （爆品課程）

《現(xiàn)代化工廠精益生產(chǎn)》

《精益管理之5S精髓與現(xiàn)場實訓(xùn)》

《現(xiàn)代化工廠精益質(zhì)量管理》

《精益質(zhì)量之利器：QCC》

《質(zhì)量成本模型（COPQ）構(gòu)建與控制》

《全面質(zhì)量管理（TQM）》

《質(zhì)量文化三部曲：<質(zhì)量意識>、<質(zhì)量戰(zhàn)略>、<質(zhì)量倫理> 》

《制造業(yè)計量管理》

《機械測量與GD&T》

《客服質(zhì)量工程（CQE）》

《供應(yīng)鏈質(zhì)量管理（SQM）》

《設(shè)計質(zhì)量工程（AQE）》

工具/技術(shù)類（面向中基層、工程師、企業(yè)大學(xué)序列）：

《質(zhì)量功能展開（QFD）》 （經(jīng)典課程）

《實驗設(shè)計（DOE）》 （經(jīng)典課程）

《如何做好工廠的目視化管理》 （爆品課程）

《Minitab軟件實操》 （爆品課程）

《QC新舊七大手法》

《8D》

《企業(yè)實用概率與統(tǒng)計基礎(chǔ)》

《抽樣檢驗技術(shù)》

《鋰離子電池失效機理及安全使用規(guī)范》

【服務(wù)客戶】

上市公司：富士康集團(tuán)（世界500強）（2次返聘）、美的集團(tuán)（世界500強）、寧德時代（世界500強）、宇通客車（中國500強）（返聘）、贛鋒鋰業(yè)（中國500強）、武鋼集團(tuán)（中國500強）、明門幼童用品（中國500強）等。

行業(yè)龍頭：廣東邦普（廣東省制造業(yè)500強)（2次返聘）、長汀金龍稀土（廈門鎢業(yè)控股子公司，福建省稀土產(chǎn)業(yè)龍頭）、立維騰電子（>100年美資企業(yè)，漏電開關(guān)龍頭企業(yè))、廈門微亞自動化（工業(yè)人工智能領(lǐng)域領(lǐng)先地位，主要服務(wù)于寧德時代（返聘） 、比亞迪 、蘋果、京東方、天馬微電子等國內(nèi)外一線廠商）（返聘）、福建晟時能源、申沃客車、仙游公交等。‌

【學(xué)員評價】

楊老師的課件簡明易懂，講課幽默風(fēng)趣，善于打比方、講故事，整堂課聽下來很是輕松愉快，真正規(guī)避了一般講師的枯燥與乏味，楊老師的課讓人很愿意聽，并且還想下次再來聽，課程內(nèi)容也對我們的實際工作很有幫助的，就比如最簡單的現(xiàn)場5S管理，楊老師能從系統(tǒng)化的維度檢視現(xiàn)場每一個細(xì)節(jié)，就連一把小小的螺絲刀放哪里、怎么放、怎么取才方便和安全都認(rèn)真地研究和指出不合理，這種“吹毛求疵”的精神讓人印象深刻。

——廣東邦普 員總監(jiān)

楊老師對五大質(zhì)量工具的講解深入淺出，讓人既掌握了原理，又能知道如何應(yīng)用，不拐彎抹角，很直白地把底層邏輯說明白了。以前聽到很多五大質(zhì)量工具的課，好多都是東拼西湊來的，并沒有老師自己的理解和總結(jié)歸納，聽得我們云里霧里。這次聽楊老師的課，也解開了我對五大工具多年的一些誤解之處，比如SPC八大判則的使用誤區(qū)，楊老師讓我知道了不是所有的過程控制都要八大判則全上齊，而是根據(jù)工藝過程和檢測數(shù)據(jù)的特點選擇對應(yīng)的判則才是，節(jié)省無謂的質(zhì)量管理成本，提高質(zhì)量管理的顆粒度和效率，講解非常清楚，希望楊老師以后能多給我們講一講這樣的課。

——金龍稀土 謝經(jīng)理

我們武鋼學(xué)院的學(xué)員普遍反饋聽楊老師講測量過程控制（MPC）很符合循序漸進(jìn)的規(guī)律，先從基本的可靠性工程、計量、測量和MSA概念講起，慢慢進(jìn)入到原理性的講解，最后有實踐案例和考試，整個2天的課程聽下來讓人真正學(xué)到了東西，收獲很多。

——武鋼學(xué)院 楊老師

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