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課程背景：

在企業(yè)管理過程中，我們經(jīng)常看到不同部門明明為了同一工作任務(wù)而努力，卻因?yàn)闇贤ǖ牟豁槙常瑢?dǎo)致工作效率低下，項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行跨部門溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個(gè)部門推動(dòng)各部門進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的效率提升是許多企業(yè)面臨的共同課題。

本課程通過沉浸式、參與式的沙盤模擬演練，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)溝通與協(xié)作的情境，發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，探求跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，通過人與人之間的正常的性格差異，情緒表達(dá)以達(dá)共贏，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的主動(dòng)性和服務(wù)的意識(shí)，掌握并運(yùn)用策略技巧，進(jìn)而穿越部門壁壘，減少規(guī)避沖突，確保有效的內(nèi)部協(xié)作交流，提升企業(yè)整體效能。

課程收益：

1. 通過模擬聯(lián)合國(guó)中的國(guó)家合作與競(jìng)爭(zhēng)，深刻體會(huì)到跨部門合作的重要性，學(xué)習(xí)并實(shí)踐跨部門溝通的基本技巧和原則，提升有效溝通的能力。學(xué)會(huì)通過有效的溝通和協(xié)商來化解沖突，達(dá)成共識(shí)。

2. 擔(dān)任國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人或團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色，親身體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任與挑戰(zhàn)，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中學(xué)會(huì)如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)整體效能。

3. 面對(duì)模擬中的突發(fā)情況和復(fù)雜局面，學(xué)會(huì)如何保持冷靜、靈活應(yīng)變，提升自己的應(yīng)變能力和抗壓能力。

4. 通過模擬不同國(guó)家的文化和背景，學(xué)會(huì)如何與不同文化背景的人進(jìn)行有效溝通與合作，提升自己的跨文化交流能力。

課程對(duì)象：

企業(yè)中層管理者、核心骨干員工

課程方式：

沙盤模擬、角色扮演、情境練習(xí)、小組研討、組間競(jìng)技、游戲體驗(yàn)、總結(jié)反思、案例分析、課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)

教室與分組：教室布置須島嶼式擺放，小組之間（椅背之間的距離）須留有1.5米或以上的距離，以小組之間的空間距離，營(yíng)造出跨部門溝通的心理距離。小組數(shù)須為10組，不可變化，因?yàn)槟M的是10個(gè)國(guó)家，這是沙盤的核心設(shè)計(jì)，國(guó)家數(shù)量是固定的。每組人數(shù)建議4-8人，最低3人，因沙盤模擬的是溝通，國(guó)家內(nèi)溝通也需要一定的人數(shù)基礎(chǔ)。

課程大綱

沙盤背景：

《模擬聯(lián)合國(guó)》課程是一門提升企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作的情景模擬沙盤課程。沙盤模擬了一個(gè)國(guó)際社會(huì)，由10個(gè)國(guó)家組成，每個(gè)國(guó)家有一位選舉產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)人，承諾完成對(duì)國(guó)民的責(zé)任，不管手段如何。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，將在面臨誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成目標(biāo)。每個(gè)國(guó)家都需要認(rèn)真分析信息，需要艱難的和其他有文化隔閡，甚至缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋，而達(dá)成本國(guó)目標(biāo)。每位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，必須與友國(guó)之間達(dá)成真正的國(guó)家聯(lián)盟！

本課程強(qiáng)烈呈現(xiàn)了有效溝通與卓越成果的必然關(guān)系，如何做到在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資料傳遞給正確的人，充分感悟所有部門之間，其實(shí)應(yīng)該是一個(gè)生態(tài)鏈的關(guān)系，而一家企業(yè)則是一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈與商業(yè)鏈。

導(dǎo)入：一次尷尬的跨部門事件

第一講：模擬聯(lián)合國(guó)——沙盤模擬

一、沙盤模擬準(zhǔn)備

1．沙盤背景故事：模擬聯(lián)合國(guó)

2．各國(guó)家情況介紹

3．沙盤目標(biāo)：達(dá)成對(duì)國(guó)民的承諾、建立聯(lián)合國(guó)

4．小組模擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)與角色分配

1）總統(tǒng)

2）全權(quán)大使

3）財(cái)務(wù)官

4）信息官

5）智囊團(tuán)

二、規(guī)則解讀，制定計(jì)劃

1. 活動(dòng)分5輪（即5年）實(shí)施，每輪約15-20分鐘

2. 各國(guó)起始物資的數(shù)量是不一樣的

3. 交換物資沒有比例限制

4. 物資的交換只能在友好國(guó)和一般關(guān)系的國(guó)家之間進(jìn)行，與敵對(duì)國(guó)禁止交換

三、設(shè)置各個(gè)國(guó)家彼此的關(guān)系

1. 友好

2. 一般

3. 敵對(duì)

四、各個(gè)國(guó)家初始的資源材料分配

1. 噶喇-厐萊

2. 迦廷-羅斯

3. 安寧-佘州

4. 哈密-巴都

5. 滿都-兵圖

五、沙盤模擬過程階段

1. 準(zhǔn)備階段研討-第一年

2. 正式模擬階段-第二到五年

1）第二年研討、公聊，滿都-兵圖履行承諾

2）第三年研討、公聊，滿都-兵圖、哈密-巴都履行承諾

3）第四年研討、公聊，八個(gè)國(guó)家履行承諾

4）第五年研討、公聊，六個(gè)國(guó)家履行承諾

六、沙盤模擬團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

第一步：回顧目標(biāo)：最初目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成

第二步：反思過程：亮點(diǎn)、不足、原因

第三步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：頓悟、規(guī)律

第四步：行動(dòng)計(jì)劃：停止、繼續(xù)、開始（SCS計(jì)劃）

第二講：組織內(nèi)跨部門協(xié)作的障礙與挑戰(zhàn)

一、企業(yè)的組織形態(tài)與部門緣起

1. 企業(yè)的三種組織形態(tài)

1）直線組織

2）功能組織

3）直線參謀組織

2. 企業(yè)的三大組織層級(jí)的功能

1）公司級(jí)

2）部門級(jí)

3）崗位級(jí)

3. 跨部門溝通與協(xié)作在組織中的作用

1）組織中目標(biāo)的連鎖

2）平行溝通與協(xié)作

3）斜線溝通與協(xié)作

二、跨部門溝通與協(xié)作的四大障礙

1. 觀念分歧

1）文化背景差異

2）價(jià)值觀差異

3）信息理差異

2. 目標(biāo)偏差

1）目標(biāo)不清晰

2）局部目標(biāo)沖突

3. 職權(quán)邊界

1）職責(zé)重合地帶

2）權(quán)限不明確

4. 利益沖突

1）局部與整體矛盾

2）內(nèi)部機(jī)制不完善

第三講：跨部門溝通與協(xié)作的實(shí)戰(zhàn)技巧

一、跨部門溝通基本認(rèn)知

1. 跨部門溝通的三要素

1）心態(tài)

2）關(guān)心

3）主動(dòng)性

2. 跨部門溝通的五環(huán)節(jié)

1）知己知彼

2）營(yíng)造氛圍

3）靈活應(yīng)變

4）達(dá)成共識(shí)

5）持續(xù)跟進(jìn)

二、跨部門溝通應(yīng)遵守的原則

1. 平等原則

2. 感知法則

3. 金鑰匙原則

4. 黃金法則

5. 對(duì)事不對(duì)人原則

6. 情緒優(yōu)先原則

三、跨部門協(xié)作成功的關(guān)鍵因素

1. 共同目標(biāo)

2. 雙方需求

3. 心態(tài)調(diào)整

4. 及時(shí)應(yīng)變

案例演練：杜拉拉與銷售部的戰(zhàn)爭(zhēng)演練

行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)合沙盤推演過程與課程學(xué)習(xí)，請(qǐng)投射到實(shí)際工作中，進(jìn)行反思領(lǐng)悟總結(jié)，形成改善與行動(dòng)計(jì)劃

周老師

周良老師 沙盤管理應(yīng)用專家

16年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

ACI國(guó)際沙盤模擬培訓(xùn)師

國(guó)際注冊(cè)IPA職業(yè)高級(jí)沙盤講師

中國(guó)管理學(xué)會(huì)體驗(yàn)式（高級(jí)）培訓(xùn)師

AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師/促動(dòng)師/翻轉(zhuǎn)教練/復(fù)盤教練

IPP國(guó)際績(jī)效（中級(jí)）改進(jìn)師

日產(chǎn)訓(xùn)MTP-TWI管理認(rèn)證講師

人保部一級(jí)人力資源管理師

武漢軟件工程學(xué)院優(yōu)秀企業(yè)講師

曾任：有家實(shí)業(yè)有限公司（行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)）丨商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)

曾任：平安保險(xiǎn)（世界500強(qiáng)企業(yè)）丨培訓(xùn)經(jīng)理/荊州分公司副總經(jīng)理

曾任：中金高科金融（國(guó)資企業(yè)）丨人力資源經(jīng)理

曾任：華康保險(xiǎn)（行業(yè)龍頭企業(yè)）丨組訓(xùn)講師/宜賓分公司總經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)協(xié)作沙盤、管理溝通沙盤、團(tuán)隊(duì)管理沙盤、領(lǐng)導(dǎo)力沙盤、思考力沙盤等

【2000+場(chǎng)沙盤管理培訓(xùn)講師】：周老師是團(tuán)隊(duì)變革領(lǐng)導(dǎo)力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)等多門沙盤課程認(rèn)證講師，曾為國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)石油、東風(fēng)物流、中國(guó)銀行、平安保險(xiǎn)等企業(yè)進(jìn)行沙盤等體驗(yàn)式培訓(xùn)，累計(jì)授課2000+場(chǎng)，受訓(xùn)5W余人，解決企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與戰(zhàn)略發(fā)展等問題。

【8000+名企業(yè)管理人才培養(yǎng)導(dǎo)師】：針對(duì)企業(yè)管理問題，設(shè)計(jì)研發(fā)了沙盤模擬課程15門、劇本殺情景課程5門，給200+培訓(xùn)師提供了課程研發(fā)與交付技術(shù)輔導(dǎo)，3年內(nèi)培養(yǎng)了8000+名企業(yè)各層級(jí)管理者，其中為國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)行《穿越戰(zhàn)國(guó)——團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作沙盤》、《列車藏寶：團(tuán)隊(duì)問題分析與解決劇本殺》等課程培訓(xùn)，培養(yǎng)了1000+名青年貯備干部。

部分實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

周良老師擁有16年企業(yè)管理深耕經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提煉成為沙盤、劇本殺等體驗(yàn)式學(xué)習(xí)項(xiàng)目，主導(dǎo)過30+個(gè)管理沙盤、劇本殺式培訓(xùn)項(xiàng)目，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)管理、人才發(fā)展等多個(gè)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)企業(yè)管理問題逐一精準(zhǔn)施策，助力企業(yè)破局前行。

01-曾在平安保險(xiǎn)任職期間，精準(zhǔn)聚焦目標(biāo)達(dá)成與執(zhí)行力提升兩大關(guān)鍵領(lǐng)域，通過模擬場(chǎng)景訓(xùn)練，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，增強(qiáng)各分公司業(yè)務(wù)執(zhí)行效能，助力13家分公司業(yè)績(jī)提升，使湖北省公司業(yè)績(jī)排名連續(xù)2年全國(guó)第一。

02-曾為有家實(shí)業(yè)連續(xù)3年主導(dǎo)總部業(yè)績(jī)沙盤培訓(xùn)，以實(shí)戰(zhàn)模擬為橋梁，深度剖析市場(chǎng)趨勢(shì)，優(yōu)化銷售策略，有力推動(dòng)企業(yè)營(yíng)業(yè)額突破10億元大關(guān)；建立完善的門店“新人-店長(zhǎng)-督導(dǎo)”人才發(fā)展體系，導(dǎo)入劇本式場(chǎng)景教學(xué)法，讓學(xué)習(xí)與實(shí)踐無(wú)縫對(duì)接，培養(yǎng)出2000+名門店管理人員。

03-任職于中金高科金融期間，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)實(shí)際需求，通過沙盤推演“戰(zhàn)略-組織-人才-結(jié)果”人力資源變革路線圖，成功領(lǐng)導(dǎo)并完成了企業(yè)整體重組，核心團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整比例達(dá)60%，直接驅(qū)動(dòng)企業(yè)當(dāng)年度業(yè)績(jī)提升150%。

部分授課經(jīng)驗(yàn)：

01-沙盤《從規(guī)劃到執(zhí)行戰(zhàn)略落地——新沙漠掘金》，累計(jì)授課210余期

曾為國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)電建、中國(guó)銀行、中石化等多家企業(yè)量身定制主題沙盤，深受企業(yè)歡迎。

02-沙盤《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——勇攀高峰》，累計(jì)授課160余期

曾為每日每夜、仙人壽司做年度專項(xiàng)培訓(xùn)，公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率達(dá)到45%，達(dá)成率超過120%。

03-沙盤《跨部門溝通與協(xié)作——模擬聯(lián)合國(guó)》，累計(jì)授課50余期

曾為天馬微電子、西索教育授課，培訓(xùn)后核心管理人才流失率降低3%，中后臺(tái)管理部門服務(wù)滿意度提高8%。

04-劇本殺《新晉管理者的技能修煉——職場(chǎng)局中局》，累計(jì)授課80余期

曾為中油燃?xì)狻⒛蠂?guó)綠化、藍(lán)迪教育、書亦燒仙草等企業(yè)授課，獲得學(xué)員一致好評(píng)，培訓(xùn)滿意度保持99.5%以上。

主講課程：

《啤酒游戲：系統(tǒng)思考力提升》沙盤

《模擬聯(lián)合國(guó)：跨部門溝通與協(xié)作》沙盤

《速度與激情：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》沙盤

《新沙漠掘金：從規(guī)劃到執(zhí)行戰(zhàn)略落地》沙盤

《列車藏寶：團(tuán)隊(duì)問題分析與解決》劇本殺

《職場(chǎng)局中局：新晉管理者的技能修煉》劇本殺

授課風(fēng)格：

教學(xué)過程形式多樣→老師注重學(xué)員在課堂上的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和感受，教學(xué)過程遵循“體驗(yàn)-分享-新知-行動(dòng)”的體驗(yàn)式教學(xué)流程，讓學(xué)員在新知輸入、技能訓(xùn)練之前，通過多種不同的學(xué)習(xí)形式，增強(qiáng)體驗(yàn)感、代入感，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性和熱情，使得教學(xué)效果倍增。

課程內(nèi)容專業(yè)權(quán)威→老師對(duì)課程內(nèi)容中的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都細(xì)致考究，對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理論依據(jù)、科學(xué)性、實(shí)用性都做翔實(shí)的考察和充分的應(yīng)用之后，方會(huì)引用到課程內(nèi)容中。充分體現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、務(wù)實(shí)敬業(yè)的教學(xué)態(tài)度，在課堂和學(xué)員的接觸中，以身傳教，受到廣泛認(rèn)可。

工具表單落地實(shí)用→老師來自企業(yè)管理的實(shí)戰(zhàn)一線，高度關(guān)注學(xué)員在課堂學(xué)習(xí)后，是否能真正在工作中應(yīng)用所學(xué)，改善做事結(jié)果和工作業(yè)績(jī)。課堂上充分設(shè)計(jì)練習(xí)環(huán)節(jié)的同時(shí)，給予學(xué)員工具表單，讓學(xué)員可以課后應(yīng)用于工作中，達(dá)到改變行為、改變績(jī)效的目的。

部分服務(wù)客戶：

國(guó)企央企：國(guó)家電網(wǎng)武漢/襄陽(yáng)/長(zhǎng)沙/仙桃/黃石/恩施/京山分公司、華南電力廣州公司、中國(guó)石油武漢公司、中國(guó)石化武漢公司、湖北能源集團(tuán)、武漢地鐵、湖北襄陽(yáng)重工、武漢東風(fēng)物流、湖北電信武漢/荊州分公司、中國(guó)一冶集團(tuán)湖北公司、中國(guó)電建華中總部、中建八局上海公司、中油燃?xì)馕錆h公司、南國(guó)綠化武漢公司、武漢核電、武漢市漢陽(yáng)社區(qū)書記辦、天祿華美達(dá)酒店、蘇州軟件園、上海人力資源協(xié)會(huì)、武昌區(qū)人力資源局、中南財(cái)經(jīng)大學(xué)、武漢軟件工程學(xué)院等

金融保險(xiǎn)：中國(guó)銀行襄陽(yáng)/恩施分行、工商銀行武漢分行、交通銀行荊州分行、郵政儲(chǔ)蓄銀行武漢分行/宜昌分行/咸寧分行、農(nóng)村商業(yè)銀行十堰分行、南洋商業(yè)銀行武漢分行、湖北銀行總部、漢口銀行總部、平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)湖北分公司、平安集團(tuán)上海電銷總部、泰康人壽四川分公司、華康保險(xiǎn)四川分公司、鼎和保險(xiǎn)武漢分公司、湖北消費(fèi)金融公司等

民企/互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：?jiǎn)⑷疳t(yī)藥、健合集團(tuán)、東方電氣、格藍(lán)若生物科技、惠之美物業(yè)、一道新能源、高德紅外、天馬微電子、蜜蜂科技、中天交通、藍(lán)迪國(guó)際教育、石創(chuàng)科技、有家實(shí)業(yè)、藏龍集團(tuán)、每日每夜、仙人壽司、能麥科外貿(mào)、行芝達(dá)設(shè)計(jì)、美團(tuán)、騰訊教育、58同城、易佰網(wǎng)絡(luò)、湖北楚金所、武漢西索教育、武漢一覽科技、成都景成科技等

部分客戶評(píng)價(jià)：

周老師的管理沙盤課程非常有趣，學(xué)員參與感都很強(qiáng)，整體的反饋非常好！課程內(nèi)容專業(yè)實(shí)用，所展示的案例和企業(yè)的實(shí)際情況很一致，一針見血的揭示出存在的問題。所給出的解決方案落地實(shí)用，我們已作為培訓(xùn)要求，保證學(xué)員在課后落實(shí)應(yīng)用。

——書亦燒仙草 李總監(jiān)

組織過許多次管理培訓(xùn)的課程了，周老師的管理沙盤是最為精彩的一次！學(xué)員全程都很投入，甚至下課時(shí)間都不愿意離開教室。在講解管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的時(shí)候，內(nèi)容非常貼合銀行的實(shí)際情況，學(xué)員參與積極熱烈，這是多年未見的情景。

——漢口銀行 張總監(jiān)

這是一位非常有授課天賦的老師！周老師一站上講臺(tái)，就能馬上抓住學(xué)員的注意力，他的控場(chǎng)能力極強(qiáng)，不管是公司高管培訓(xùn)，還是人數(shù)多的基層干部培訓(xùn)都輕松掌控。

——南洋商業(yè)銀行 柳經(jīng)理

周老師的管理課程很棒！整體的培訓(xùn)場(chǎng)域營(yíng)造得非常好，老師講課風(fēng)趣幽默，課程內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，課堂演繹談笑風(fēng)生，同時(shí)給出的應(yīng)用工具很實(shí)用，參與的學(xué)員反饋都很好！

——中油燃?xì)?何總監(jiān)

周老師在管理方面特別專業(yè)，公司的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)后一致反饋，要在管理方面重新學(xué)習(xí)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)科學(xué)的管理方法，不再執(zhí)迷于過往的經(jīng)驗(yàn)，這種改變真太難得了！周老師的管理理念和方法，專業(yè)權(quán)威，落地實(shí)用，讓我們得到切實(shí)的幫助。更重要的是，周老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，以身作則的敬業(yè)精神，給我們帶來了領(lǐng)悟！從周老師的課堂，我們學(xué)到了知識(shí)；從他本人，我們也學(xué)到，做一名管理者的責(zé)任！

——南國(guó)綠化 黃經(jīng)理

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