蘇州售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶(hù)的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶(hù)只占到心存不滿的客戶(hù)的極小一部分比例。追求一流客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶(hù)抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶(hù)，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

1.學(xué)習(xí)精裝修住宅項(xiàng)目一房一驗(yàn)的交付驗(yàn)收的管理經(jīng)驗(yàn)借鑒，提升項(xiàng)目完美交付；2.解析房地產(chǎn)精裝修交付組織工作內(nèi)容，交付后常見(jiàn)案場(chǎng)問(wèn)題與收房后整改常見(jiàn)事項(xiàng)；3.學(xué)習(xí)標(biāo)桿房企交付后的售后服務(wù)與業(yè)主維護(hù)。【課程對(duì)象】1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對(duì)精裝感興趣的其他專(zhuān)業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱......

有效的客戶(hù)溝通與服務(wù) 蘇州：2026年04月15日

客戶(hù)是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來(lái)的價(jià)值，在當(dāng)下提倡客戶(hù)體驗(yàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來(lái)更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個(gè)主題貫穿客戶(hù)服務(wù)全過(guò)程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動(dòng)客戶(hù)決策 HAIL 模型中的改變，在互動(dòng)中積累客戶(hù)信任，幫助企業(yè)員工在互動(dòng)流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，贏得......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶(hù)需求變化AI 時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶(hù)意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶(hù)服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

企業(yè)固定資產(chǎn)管理 上海：2026年06月11日

案例引子：企業(yè)資產(chǎn)與設(shè)備管理問(wèn)題面面觀---資產(chǎn)管理常見(jiàn)問(wèn)題分析開(kāi)篇互動(dòng)：識(shí)別企業(yè)資產(chǎn)第一篇：資產(chǎn)管理新理念、原理與新規(guī)概述第一講：資產(chǎn)及其管理的基本原理與重要性新解1.1企業(yè)資產(chǎn)概述、企業(yè)資產(chǎn)的基本分類(lèi)及特點(diǎn)1.2資產(chǎn)的價(jià)值內(nèi)涵及其構(gòu)成1.3資產(chǎn)的資本特性及其全生命周期原理1.4資產(chǎn)的價(jià)值轉(zhuǎn)移運(yùn)動(dòng)規(guī)律原理1.5資產(chǎn)在......

智“會(huì)”共創(chuàng)-結(jié)構(gòu)化會(huì)議引導(dǎo)7大秘訣五大場(chǎng)景 廣州：2026年06月05日

一項(xiàng)調(diào)查顯示，53.6%的職場(chǎng)人士表示自己參加會(huì)議過(guò)多，不到三成的職場(chǎng)白領(lǐng)認(rèn)為自己參加的會(huì)議有意義，大部分職場(chǎng)人士表示厭煩開(kāi)會(huì)，甚至有人為此變成“恐會(huì)族”，很多會(huì)議流于形式，占用時(shí)間，并且最終無(wú)法達(dá)成共識(shí)或決議。那么，是什么降低了會(huì)議的質(zhì)量？又是什么影響了參會(huì)者的狀態(tài)和投入度？2020年，組織面......