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課程背景：

在當(dāng)今復(fù)雜多變且競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展依賴于高效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，而經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，其管理能力至關(guān)重要。對(duì)于新任經(jīng)理而言，他們雖有一定專業(yè)技能，但在團(tuán)隊(duì)管理方面經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，急需提升綜合管理能力以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)小規(guī)模團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中發(fā)揮更大價(jià)值。以下幾個(gè)場(chǎng)景中新經(jīng)理人容易出現(xiàn)一些問(wèn)題。

規(guī)劃時(shí)業(yè)務(wù)目標(biāo)、方向不明確，對(duì)團(tuán)隊(duì)定位與價(jià)值認(rèn)知模糊，難以將公司戰(zhàn)略與團(tuán)隊(duì)工作結(jié)合，致使計(jì)劃缺乏清晰方向。不重視流程梳理，導(dǎo)致工作流程混亂，跨部門(mén)協(xié)作障礙重重，影響整體效率。

任務(wù)布置時(shí)，分配不合理，未充分考量任務(wù)與員工特性，導(dǎo)致任務(wù)難度與員工能力不匹配，影響工作質(zhì)量與員工積極性。

績(jī)效制定時(shí)，目標(biāo)設(shè)定不合理，績(jī)效目標(biāo)主觀隨意或缺乏挑戰(zhàn)性。在員工工作期間，未能提供及時(shí)有效的輔導(dǎo)支持，阻礙員工績(jī)效提升。評(píng)價(jià)過(guò)程缺乏公正透明性與統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，易引發(fā)員工不滿，破壞團(tuán)隊(duì)和諧。

激勵(lì)員工時(shí)，依賴物質(zhì)激勵(lì)，忽視員工精神需求，長(zhǎng)期激勵(lì)效果不佳。未關(guān)注員工個(gè)體差異，激勵(lì)措施無(wú)法滿足多樣化需求，效果大打折扣。

復(fù)盤(pán)總結(jié)時(shí)，未認(rèn)識(shí)到其對(duì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的關(guān)鍵意義，將其視為走過(guò)場(chǎng)，敷衍了事。方法欠缺。總結(jié)時(shí)僅簡(jiǎn)單羅列事項(xiàng)，缺乏深度分析，無(wú)法提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，難以為后續(xù)工作提供指導(dǎo)。

本課程針對(duì)上述新任經(jīng)理面臨的管理問(wèn)題，提供系統(tǒng)、全面的解決方案。通過(guò)深入剖析規(guī)劃、任務(wù)布置、績(jī)效制定、激勵(lì)下屬和總結(jié)工作等關(guān)鍵管理領(lǐng)域，教授實(shí)用的方法與技巧。借助本課程，新任經(jīng)理將能有效提升管理能力，打造積極高效團(tuán)隊(duì)，有力推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

課程收益：

掌握從規(guī)劃、任務(wù)、績(jī)效、激勵(lì)到總結(jié)的系統(tǒng)管理流程和相關(guān)工具（如OKR、B.E.T模型等），提升管理能力

學(xué)會(huì)運(yùn)用規(guī)劃、任務(wù)、績(jī)效、激勵(lì)和總結(jié)中的實(shí)用工具（如四象限、5步法等），讓管理工作更科學(xué)高效

掌握規(guī)劃4步法、績(jī)效輔導(dǎo)5步談話結(jié)構(gòu)、復(fù)盤(pán)5步法等核心方法，把握管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)

理解并運(yùn)用赫茨伯格雙因素理論等管理理念，優(yōu)化管理策略，激發(fā)員工潛能

通過(guò)有效溝通和激勵(lì)（多種認(rèn)可員工方式等）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升凝聚力和工作效率

助力經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多價(jià)值，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展，提升影響力

課程對(duì)象：

團(tuán)隊(duì)Leader——剛升職開(kāi)始帶團(tuán)隊(duì)，或管理經(jīng)驗(yàn)在2年以內(nèi)的管理者

課程方式：

案例驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)+互動(dòng)式教學(xué)體驗(yàn)+個(gè)性化實(shí)踐指導(dǎo)+系統(tǒng)全面的知識(shí)體系+實(shí)用性工具與方法傳授+聚焦問(wèn)題解決與能力提升

課程大綱

課程導(dǎo)入：從個(gè)人貢獻(xiàn)者到經(jīng)理人的角色轉(zhuǎn)換

一、個(gè)人貢獻(xiàn)者VS團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

案例導(dǎo)入：我開(kāi)始晉升帶團(tuán)隊(duì)了，但我一點(diǎn)不開(kāi)心

1. 兩種角色轉(zhuǎn)換

1）個(gè)人貢獻(xiàn)者：關(guān)注于個(gè)人任務(wù)完成

2）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：著眼于團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)

2. 角色轉(zhuǎn)換是“轉(zhuǎn)換”什么

1）思維方式：從個(gè)人視角拓展到團(tuán)隊(duì)視角，注重團(tuán)隊(duì)整體利益

2）工作技能：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)、目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)估等多項(xiàng)新技能

二、新角色的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

1. 挑戰(zhàn)重重：團(tuán)隊(duì)管理難、工作壓力大、人際關(guān)系復(fù)雜

2. 機(jī)遇帶來(lái)成長(zhǎng)：個(gè)人成就感提升、綜合管理能力提升、塑造團(tuán)隊(duì)文化

第一步：規(guī)劃工作——做一個(gè)有全局觀的經(jīng)理人

一、規(guī)劃內(nèi)容導(dǎo)入

案例：迷茫的新經(jīng)理

1. 規(guī)劃的意義

2. 規(guī)劃的分類

1）業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)劃：重全局

2）項(xiàng)目管理規(guī)劃：重結(jié)果

二、業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)劃

案例：這樣的規(guī)劃有什么問(wèn)題？

1. 避免誤區(qū)：錯(cuò)把目標(biāo)當(dāng)規(guī)劃

2. 需要解答3個(gè)問(wèn)題

1）定位：團(tuán)隊(duì)是干什么的？

2）目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出是什么？

3）路徑：團(tuán)隊(duì)通過(guò)什么途徑實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

3. 部門(mén)定位與團(tuán)隊(duì)價(jià)值

示例：信息技術(shù)部、安全質(zhì)量運(yùn)營(yíng)部等

——團(tuán)隊(duì)價(jià)值的構(gòu)成要素

1）對(duì)象：我的團(tuán)隊(duì)為誰(shuí)服務(wù)？

2）產(chǎn)出：為他們輸出什么核心價(jià)值？

3）標(biāo)準(zhǔn)：如何評(píng)價(jià)輸出是成功的？

練習(xí)：寫(xiě)一寫(xiě)我團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

4. 確定年度工作重心

1）3個(gè)原則：以終為始全局性、戰(zhàn)略性

2）年度到季度拆解：借助OKR工具，O與KR的設(shè)定原則

5. 規(guī)劃關(guān)鍵任務(wù)

1）4步法：確定目的、羅列事項(xiàng)、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、確定關(guān)鍵任務(wù)

小組練習(xí)：規(guī)劃關(guān)鍵任務(wù)

2）任務(wù)分類與行動(dòng)規(guī)劃

a日常型任務(wù)：流程規(guī)劃、崗位規(guī)劃、預(yù)算規(guī)劃

b項(xiàng)目型任務(wù)：項(xiàng)目規(guī)劃

三、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃

案例導(dǎo)入：小麗的困惑

1. 流程的價(jià)值：確定邊界、落實(shí)目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任、優(yōu)化過(guò)程、提升效率

2. 流程繪制

1）流程3要素：輸入輸出、角色、活動(dòng)

2）泳道圖繪制5步法

第1步：確定流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)

第2步：識(shí)別過(guò)程中的角色和所有活動(dòng)

第3步：排列活動(dòng)間的邏輯關(guān)系

第4步：確立中間審核點(diǎn)及審核標(biāo)準(zhǔn)

第5步：用直線箭頭畫(huà)出流程圖

練習(xí)：幫剛才案例里的小麗梳理下流程圖

3. 流程規(guī)劃的6原則

——戰(zhàn)略導(dǎo)向、端到端、流程視角、不重不漏、集成共享、邏輯清晰

4. 流程監(jiān)控的5個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)

——流程流轉(zhuǎn)周期、中間審核步驟、流程執(zhí)行指標(biāo)、流程優(yōu)化指標(biāo)、設(shè)定流程監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)

四、業(yè)務(wù)崗位規(guī)劃

案例分析：技術(shù)專家擔(dān)任團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人失敗的案例及原因分析

1. 崗位規(guī)劃的重要性：人崗匹配助力業(yè)務(wù)達(dá)成

2. 崗位規(guī)劃的3個(gè)步驟

1）確定崗位關(guān)鍵能力素質(zhì)

2）分析個(gè)體及團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀

3）制定用人和發(fā)展計(jì)劃

勝任力公式：勝任力=滿足崗位要求的才能

3. 意愿能力矩陣2要素：能力+意愿

案例：四個(gè)下屬分別屬于哪個(gè)象限

練習(xí)：盤(pán)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員歸屬的象限

4. 崗位規(guī)劃的常見(jiàn)誤區(qū)：發(fā)展人不如招人、后備人員定位、團(tuán)隊(duì)小不建梯隊(duì)

第二步：布置工作——做一個(gè)有執(zhí)行力的經(jīng)理人

一、如何布置工作

1. 心中有數(shù)才能布置工作

——什么樣的工作、布置給誰(shuí)、達(dá)到什么樣的目的

練習(xí)：用2分鐘時(shí)間羅列3-5項(xiàng)你最近給下屬布置的工作

工具：任務(wù)梳理四象限—梳理工作與人員

練習(xí)：將剛剛羅列的3-5項(xiàng)工作按照四象限進(jìn)行梳理

2. 布置工作的目的

1）完成任務(wù)目標(biāo)

2）培養(yǎng)下屬：在具體的工作中用事成人

工具：用事成人四象限

小組討論：哪個(gè)象限適合培養(yǎng)下屬

總結(jié)：看對(duì)事，選對(duì)人；用人成事，用事成人

二、布置工作的方法

案例展示：這個(gè)工作有沒(méi)有布置清楚？

小組拆解案例：領(lǐng)導(dǎo)想說(shuō)的VS下屬理解的

1. 布置工作四步走

步驟1：工作背景——產(chǎn)生的原因，涉及的人員

步驟2：完成期限——最后交付的時(shí)間，具體到日期

步驟3：要求結(jié)果——工作需要達(dá)成的狀態(tài)

步驟4：優(yōu)先順序——在員工現(xiàn)有工作中的排序

練習(xí)：對(duì)近期業(yè)務(wù)某個(gè)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

2. 布置工作三確認(rèn)

確認(rèn)1：知不知道目標(biāo)——確認(rèn)下屬對(duì)目標(biāo)的理解程度

確認(rèn)2：如何完成目標(biāo)——確認(rèn)完成目標(biāo)的路徑和方法

確認(rèn)3：有什么資源——確認(rèn)資源和障礙

練習(xí)：對(duì)異常數(shù)據(jù)的任務(wù)部署進(jìn)行三確認(rèn)

三、階段抽查

1. 階段抽查的方式

1）定期匯報(bào)抽查

2）設(shè)定任務(wù)里程碑

3）走動(dòng)式非正式抽查

2）非正式場(chǎng)合

具體話術(shù)：進(jìn)度到哪一步了？項(xiàng)目數(shù)據(jù)怎么樣？問(wèn)題解決得如何了？

2. 象限與抽查方式的最佳匹配

1）工作復(fù)雜度高，員工熟練度高：設(shè)定任務(wù)里程碑

2）工作復(fù)雜度高，員工熟練低：定期匯報(bào)抽查

3）工作復(fù)雜度低，員工熟練度低：非走動(dòng)正式抽查

討論：如何避免抽查引起引起資深員工不爽？

四、總結(jié)驗(yàn)收

1. 驗(yàn)收的后續(xù)動(dòng)作

1）任務(wù)完成：總結(jié)方法，下次提升

2）任務(wù)沒(méi)有完成

a能力欠缺：接受培訓(xùn)

b動(dòng)力欠缺：找到激勵(lì)方法

2. 布置任務(wù)心訣

1）布置任務(wù)有背景

2）交代背景有標(biāo)準(zhǔn)

3）分析標(biāo)準(zhǔn)有執(zhí)行

4）完成執(zhí)行有檢核

5）進(jìn)行檢核有改善

3. 特殊情況應(yīng)對(duì)

——下屬為什么拒絕了你布置的任務(wù)？

案例：米小粒拒絕了上級(jí)的任務(wù)布置，針對(duì)案例你的解決思路是什么？

思路：從我們自身找原因

1）我們的任務(wù)安排是否合理？

2）下屬是否認(rèn)可或清楚這是他職責(zé)范圍內(nèi)的事情？

3）我們是否讓下屬明白這件事一定要交給他做的原因？

總結(jié)：布置好每一次工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打6次勝仗，之后就是無(wú)條件信任

第三步：績(jī)效管理——做一個(gè)有評(píng)判力的經(jīng)理人

一、績(jī)效管理流程

故事導(dǎo)入：獵人與獵狗的故事

——目標(biāo)設(shè)定、輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)價(jià)、結(jié)果溝通

二、如何制定合理的績(jī)效目標(biāo)

1. 什么是好目標(biāo)

課堂練習(xí)：這個(gè)目標(biāo)哪里出了問(wèn)題

——績(jī)效目標(biāo)構(gòu)成要素

1）績(jī)效指標(biāo)：具體明確、行為化、獨(dú)立性

2）績(jī)效目標(biāo)：可衡量、可到達(dá)、時(shí)限性

2. 如何制定績(jī)效目標(biāo)

1）從戰(zhàn)略到執(zhí)行的過(guò)程：使命愿景到行動(dòng)計(jì)劃

2）兩類績(jī)效目標(biāo)：戰(zhàn)功與內(nèi)功目標(biāo)

3. 如何達(dá)成目標(biāo)共識(shí)

1）績(jī)效目標(biāo)形成過(guò)程

——共識(shí)部門(mén)績(jī)效→下級(jí)主動(dòng)思考個(gè)人目標(biāo)→正式會(huì)議明確績(jī)效目標(biāo)→正式通知目標(biāo)

2）部門(mén)內(nèi)達(dá)成共識(shí)的方法：信息明確、多次會(huì)議、正式通知、重復(fù)提醒與修正

4. 如何開(kāi)展績(jī)效輔導(dǎo)

1）為什么做輔導(dǎo)

討論：減肥成功的關(guān)鍵因素是什么

結(jié)論：?jiǎn)T工對(duì)自身工作表現(xiàn)反饋的需求

2）給誰(shuí)做輔導(dǎo)——高效選擇你的輔導(dǎo)對(duì)象

工具：輔導(dǎo)對(duì)象選擇四象限

3）怎么做輔導(dǎo)

視頻：觀看視頻1和2，前后績(jī)效輔導(dǎo)的區(qū)別是什么

討論：調(diào)整之后是否有改善

a績(jī)效輔導(dǎo)談話結(jié)構(gòu)：開(kāi)啟討論-澄清資料-發(fā)展方案-達(dá)成共識(shí)-總結(jié)討論

b找到“發(fā)展方案”的步驟：差異分析-根因查找-目標(biāo)review

c績(jī)效輔導(dǎo)注意事項(xiàng)：用數(shù)據(jù)事實(shí)、關(guān)注情緒、尊重認(rèn)可、共同解決、形成計(jì)劃

d員工績(jī)效面談參考問(wèn)題與績(jī)效跟蹤表保留

5. 如何做好績(jī)效評(píng)價(jià)

1）績(jī)效評(píng)價(jià)的目的與重要性：對(duì)組織績(jī)效提升的作用

2）績(jī)效評(píng)價(jià)的3個(gè)基本原則

——公平公正原則、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則、綜合考量原則（團(tuán)隊(duì)合作、價(jià)值觀等）

案例討論：領(lǐng)導(dǎo)這么打績(jī)效是否合理

3）績(jī)效評(píng)價(jià)的5個(gè)流程：績(jī)效自評(píng)、上級(jí)評(píng)估、結(jié)果校準(zhǔn)、結(jié)果溝通、360邀請(qǐng)與環(huán)評(píng)

6. 如何做好績(jī)效結(jié)果溝通

視頻：你想要這樣的績(jī)效結(jié)果溝通嗎？

1）績(jī)效結(jié)果溝通的目標(biāo)與原則

a不同績(jī)效場(chǎng)景下的溝通目標(biāo)（高、中、低績(jī)效）

b溝通基本原則（正式反饋、數(shù)據(jù)說(shuō)話、雙向溝通、場(chǎng)景預(yù)判）

2）不同績(jī)效場(chǎng)景的溝通要點(diǎn)（按照3個(gè)案例展開(kāi)）

a與高績(jī)效同學(xué)溝通3個(gè)要點(diǎn)

b與績(jī)效中段有落差同學(xué)溝通3個(gè)要點(diǎn)

c與低績(jī)效且態(tài)度不好同學(xué)溝通4個(gè)要點(diǎn)

d各類特殊情況同學(xué)溝通3個(gè)要點(diǎn)

工具：績(jī)效溝通常用話術(shù)

4）績(jī)效結(jié)果溝通注意事項(xiàng)：避免推卸責(zé)任、不放棄低績(jī)效員工、數(shù)據(jù)說(shuō)話、真誠(chéng)溝通

第四步：激勵(lì)下屬——做一個(gè)能打勝仗的經(jīng)理人

一、什么是激勵(lì)

1. 激勵(lì)的本質(zhì)：激發(fā)（工作動(dòng)機(jī)）+鼓勵(lì)（自我驅(qū)動(dòng)）=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)

案例：為什么剛剛升完職、加完薪的員工卻突然提出離職？

2. 激勵(lì)的分類

1）物質(zhì)激勵(lì)：獎(jiǎng)金、股權(quán)、升職、加薪、小福利等

2）非物質(zhì)激勵(lì)：培訓(xùn)機(jī)會(huì)、匯報(bào)機(jī)會(huì)、表?yè)P(yáng)認(rèn)可、歸屬感、責(zé)任感、尊重、挑戰(zhàn)性工作等

討論：你們部門(mén)常用的非物質(zhì)激勵(lì)方式是什么？哪些你覺(jué)得效果還不錯(cuò)？

3. 赫茨伯格雙因素理論

總結(jié)：物質(zhì)激勵(lì)是激發(fā)積極性的基本因素，但非物質(zhì)激勵(lì)是巨大的推動(dòng)力

二、有效激勵(lì)的方式

1. 建立責(zé)任感

1）責(zé)任感對(duì)員工的重要性

2）塑造負(fù)責(zé)任員工的方式

——慎重安排任務(wù)、設(shè)定高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、提供自我控制信息、提供參與機(jī)會(huì)

頭腦風(fēng)暴：還可以哪些方式增加員工的參與感

2. 激發(fā)成就感

1）理解識(shí)別員工需求

——因人而異、投其所好、心談方法（了解事實(shí)、情感、需求）

角色扮演：3人為一組，模擬心談場(chǎng)景，模擬后感受分享

2）認(rèn)可激發(fā)員工

案例導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬不同的反應(yīng)對(duì)員工的影響

a認(rèn)可時(shí)機(jī)：表現(xiàn)好、有進(jìn)步、過(guò)難關(guān)、小勝仗、大勝仗

b認(rèn)可方式：口頭表?yè)P(yáng)、書(shū)面表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、第三方認(rèn)可、B.E.T模型等

c認(rèn)可員工的意義：發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)、強(qiáng)化行為、改善關(guān)系、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力

3. 打造凝聚力

1）好團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)：能定制、易實(shí)施、超實(shí)用、敢打仗、能打仗、有氛圍

2）打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的要素：共識(shí)目標(biāo)、承諾行動(dòng)、以身作則

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：討論理想團(tuán)隊(duì)氛圍及個(gè)人行動(dòng)承諾

總結(jié)：激勵(lì)不是走形式，而是走心

第五步：總結(jié)復(fù)盤(pán)——做一個(gè)有成長(zhǎng)型思維的經(jīng)理人

一、總結(jié)的概念與常見(jiàn)場(chǎng)景

小組討論：什么是無(wú)效、有效總結(jié)

公式：總結(jié)=回顧分析+規(guī)劃未來(lái)

——常見(jiàn)總結(jié)類型

1. 周期性總結(jié)：固定性（日、周、月、季、半年、年總結(jié)）

2. 項(xiàng)目性總結(jié)：及時(shí)性（針對(duì)項(xiàng)目、事件）

二、周期性總結(jié)

練習(xí)：完成周期表，請(qǐng)學(xué)員思考不同周期總結(jié)的目的、聽(tīng)眾、聽(tīng)眾關(guān)注點(diǎn)和寫(xiě)作核心內(nèi)容

1. 誤區(qū)分析

誤區(qū)一：“都一樣”（未認(rèn)識(shí)到不同周期總結(jié)的差異）

誤區(qū)二：“先射箭再畫(huà)靶”（缺乏明確目標(biāo)和規(guī)劃）

誤區(qū)三：“避重就輕”（美化事實(shí)、報(bào)喜不報(bào)憂）

誤區(qū)四：“只關(guān)注自己和上級(jí)”（缺乏360度全面性）

誤區(qū)五：“都重要，都要寫(xiě)”

2. 匯報(bào)前檢查

交叉檢查法：從下屬、兄弟部門(mén)、上級(jí)三個(gè)角度進(jìn)行檢查

3. 年終總結(jié)撰寫(xiě)：有層次，有理有據(jù)，有方法

1）工作概述：看全貌、看重點(diǎn)、重點(diǎn)展開(kāi)、分析提煉

2）亮點(diǎn)與不足：亮點(diǎn)及原因、不足及原因

3）規(guī)劃：業(yè)務(wù)規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃

案例分析：每個(gè)月飲料銷售量

4. 加分工作：讓聽(tīng)眾“哇！”

三、項(xiàng)目性總結(jié)

1. 項(xiàng)目總結(jié)時(shí)機(jī)

舉例：以公司新品上市為例，引導(dǎo)學(xué)員思考項(xiàng)目在不同階段進(jìn)行總結(jié)的意義和時(shí)機(jī)

2. 總結(jié)注意事項(xiàng)

1）關(guān)注重點(diǎn)：停留在原因發(fā)現(xiàn)而不是停留在數(shù)字表面

2）提煉經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律：挖掘數(shù)字背后的得失、用戶需求痛點(diǎn)、市場(chǎng)特點(diǎn)等

3. 項(xiàng)目復(fù)盤(pán)方法

舉例：小米復(fù)盤(pán)五步法

S1評(píng)估結(jié)果：回顧目的、回顧目標(biāo)、對(duì)比結(jié)果、亮點(diǎn)與不足

S2還原過(guò)程：還原關(guān)鍵事件、還原關(guān)鍵決策、還原團(tuán)隊(duì)動(dòng)能

S3分析原因：產(chǎn)生亮點(diǎn)的關(guān)鍵要素、造成不足的根本原因

S4總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)

S5應(yīng)用推廣：改善行動(dòng)、推廣復(fù)制

活動(dòng)：按照指令撕紙，最后的圖形一樣嗎？

4. 復(fù)盤(pán)誤區(qū)與關(guān)鍵成功要素

1）常見(jiàn)誤區(qū)：為了證明自己對(duì)、流于形式、追究責(zé)任、推卸責(zé)任、快速下結(jié)論

2）關(guān)鍵成功要素：開(kāi)放心態(tài)、坦誠(chéng)表達(dá)、實(shí)事求是、反思自我、集思廣益復(fù)盤(pán)的適用范圍

復(fù)盤(pán)范圍：復(fù)盤(pán)不能用于未發(fā)生的事情和不是自己親身經(jīng)歷的事情

6. 現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)4步法

1）過(guò)方案：整個(gè)過(guò)程進(jìn)展

2）說(shuō)得失：模塊負(fù)責(zé)人講解，其他人補(bǔ)充

3）做總結(jié)：共性5個(gè)問(wèn)題+3個(gè)亮點(diǎn)

4）落文檔：形成文檔，換崗傳遞

7. 現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)價(jià)值

1）組織者得到鍛煉

2）及時(shí)提煉知識(shí)，沉淀經(jīng)驗(yàn)

3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免事后抱怨

4）激發(fā)成就感

四、總結(jié)呈現(xiàn)效果提升

1. 總結(jié)搭建3步法

1）先想：明確目的、思路

2）再寫(xiě)：組織內(nèi)容、結(jié)構(gòu)等

3）后刪：精簡(jiǎn)語(yǔ)言、突出重點(diǎn)

2. 結(jié)構(gòu)示范

——目標(biāo)和結(jié)果、難點(diǎn)和挑戰(zhàn)、策略和行動(dòng)、未來(lái)打法

3. 搭建要點(diǎn)

1）用數(shù)字、事實(shí)、細(xì)節(jié)來(lái)呈現(xiàn)信息化語(yǔ)言

2）結(jié)論先行+以上統(tǒng)下

3）歸類分組+邏輯遞進(jìn)

總結(jié)：養(yǎng)成習(xí)慣——時(shí)時(shí)復(fù)盤(pán)，事事總結(jié)（日常化，制度化）

課程回顧：5步的核心內(nèi)容

曲老師

曲海締老師 職場(chǎng)效能提升專家

10+年企業(yè)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)人民大學(xué)碩士

AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師、促動(dòng)師

MBTI國(guó)際認(rèn)證施策師

小米公司資深內(nèi)訓(xùn)師

曾任：小米移動(dòng)軟件有限公司（深圳）（世界500強(qiáng)） | 人力資源經(jīng)理

曾任：深圳蝦皮信息科技有限公司（跨國(guó)企業(yè)） | 人才發(fā)展專家

曾任：萬(wàn)物云空間股份有限公司（上市企業(yè)） | 培訓(xùn)管理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：結(jié)構(gòu)化思維、商務(wù)演講與表達(dá)、問(wèn)題分析與解決、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)管理……

? 三大企業(yè)效能提升決策落地：

——小米10+個(gè)問(wèn)題解決工作坊落地，輸出30+創(chuàng)新思維方法應(yīng)用；

——深圳蝦皮人才發(fā)展體系建設(shè)+四力模型搭建，賦能專業(yè)人才1500+人；

——深圳萬(wàn)物云空間培訓(xùn)資料庫(kù)搭建+內(nèi)部講師管理體系搭建，產(chǎn)出高質(zhì)量培訓(xùn)資料230份；

? 200+場(chǎng)授課：連續(xù)3年被評(píng)為深圳蝦皮鉆石級(jí)別講師，賦能東南亞500名跨區(qū)講師團(tuán)隊(duì)，搭建交流社區(qū)促進(jìn)知識(shí)共享；同時(shí)，曾為東海集團(tuán)、上海競(jìng)?cè)ぁ|坤信息科技等多個(gè)企業(yè)講授《新晉經(jīng)理人完美轉(zhuǎn)身5步法》《結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)》《問(wèn)題分析與解決》等課程超200場(chǎng)，好評(píng)率99%；

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

曲海締老師擁有10+年500強(qiáng)企業(yè)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)大廠人才發(fā)展與效能提升實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深耕創(chuàng)新思維領(lǐng)域，以創(chuàng)新思維為引領(lǐng)，以邏輯思維問(wèn)題解決為支撐，以戰(zhàn)略思維為導(dǎo)向，堅(jiān)持“業(yè)務(wù)提升+人才培養(yǎng)+培訓(xùn)賦能”三位一體，提升員工解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前行。

——■ 業(yè)務(wù)提升：主導(dǎo)小米科技10+個(gè)業(yè)務(wù)優(yōu)化問(wèn)題解決工作坊應(yīng)用 ■——

01-通過(guò)逆向思維和組合創(chuàng)新法優(yōu)化M12手機(jī)充電基礎(chǔ)體驗(yàn)，充電速度由平均每小時(shí)充電60%提升到80%，獲公司年度創(chuàng)新大獎(jiǎng)；

02-通過(guò)SWOT分析和競(jìng)品對(duì)標(biāo)創(chuàng)新法精準(zhǔn)分析市場(chǎng)定位和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略，助力高端機(jī)銷售占比從20%提升到28%，高端市場(chǎng)進(jìn)一步拓展；

03-運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)和引導(dǎo)式學(xué)習(xí)方式引導(dǎo)員工輸出多個(gè)創(chuàng)新方案，助力信號(hào)主要區(qū)域覆蓋率從70%提升到85%，弱信號(hào)區(qū)域信號(hào)強(qiáng)度平均提升20%，提升國(guó)際市場(chǎng)用戶信號(hào)體驗(yàn)；

——■ 人才培養(yǎng)：主導(dǎo)深圳蝦皮信息科技20+個(gè)人才培養(yǎng)工作坊落地 ■——

01-從0到1搭建人才發(fā)展體系建設(shè)與“四力”培養(yǎng)模型（領(lǐng)導(dǎo)力+專業(yè)力+通用力+新動(dòng)力），開(kāi)展20+場(chǎng)創(chuàng)新工作坊包括問(wèn)題分析與解決、思維導(dǎo)圖、創(chuàng)新思維等，打造350+Buddy團(tuán)隊(duì)，賦能400+人，培養(yǎng)階梯式人才721人；

02-主導(dǎo)“FTE新員工培養(yǎng)計(jì)劃”，輸出1套完整的培養(yǎng)方案賦能新員工500+人，平均滿意度達(dá)92%；新員工融入職場(chǎng)效率縮短30%時(shí)間達(dá)成崗位適配，入職首月開(kāi)單率同比增長(zhǎng)25%，半年內(nèi)業(yè)績(jī)留存率達(dá)80%；

——■ 培訓(xùn)賦能：主導(dǎo)深圳萬(wàn)物云空間公司100+場(chǎng)培訓(xùn)落地 ■——

01-從0到1搭建培訓(xùn)資料庫(kù)與內(nèi)部講師管理體系，選拔培養(yǎng)45位專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，輸出涵蓋《高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧》《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)指南》《領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階密碼》等30門(mén)賦能課程，開(kāi)展100+場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)，助力兩方面提升：

——新員工留存率提高25%，內(nèi)部晉升同比增長(zhǎng)18%，關(guān)鍵崗位人才儲(chǔ)備充足率提升30%；

——管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升，戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成率提高15%，跨部門(mén)溝通沖突減少40%。

02-將自身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)沉淀→轉(zhuǎn)化，融入到培訓(xùn)體系當(dāng)中，賦能企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)：

序號(hào)企業(yè)課題期數(shù)

1小米移動(dòng)軟件有限公司（深圳）《結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)》

《思維導(dǎo)圖開(kāi)啟大腦潛能》32期

2蝦皮信息科技有限公司《問(wèn)題解決的思維藝術(shù)》20期

3冬海集團(tuán)《問(wèn)題解決的思維藝術(shù)》10期

4深圳市東坤信息科技有限公司《創(chuàng)思破局：成長(zhǎng)型思維特訓(xùn)坊》6期

5上海競(jìng)?cè)ぞW(wǎng)絡(luò)科技有限公司《結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)》5期

主講課程：

《新晉經(jīng)理人完美轉(zhuǎn)身5步法》

《思維導(dǎo)圖——激發(fā)大腦無(wú)限潛能》

《蓄力蛻變——從校園人到職場(chǎng)人華麗轉(zhuǎn)身》

《演講賦能——成就精彩商務(wù)演講與工作匯報(bào)》

《小米創(chuàng)新與發(fā)展——借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，塑造未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力》

《結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)——激活高效思維，賦能溝通決策》

授課風(fēng)格：

★ 需求探測(cè)器：以敏銳的洞察力和高度的敏感性，精準(zhǔn)捕捉到不同受眾的需求。善于傾聽(tīng)，能夠在交流的細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵所在，保證培訓(xùn)最終的效果呈現(xiàn)；

★ 理性思維感性化：以靈活多樣的方式為用戶解決問(wèn)題，將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，讓抽象的理論變得生動(dòng)具體。對(duì)于理性思維，有著獨(dú)特的感性化理解和呈現(xiàn)方式。能將枯燥的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)鮮活的故事、案例，讓受訓(xùn)員工在情感的共鳴中輕松理解理性的概念；

★ 多場(chǎng)景助力實(shí)踐：每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都能在實(shí)際工作中找到對(duì)應(yīng)的應(yīng)用場(chǎng)景，讓員工們學(xué)以致用，迅速將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力；

★ 課堂形式多樣化：上課方式、手段多樣化，小組討論讓思想在碰撞中綻放火花；案例分析引導(dǎo)員工深入思考問(wèn)題的本質(zhì)；角色扮演讓員工在模擬場(chǎng)景中體驗(yàn)不同的角色和決策。用獨(dú)特的授課風(fēng)格和多樣化的教學(xué)手段，幫助他人解決問(wèn)題。

部分服務(wù)客戶：

小米移動(dòng)軟件有限公司、Shopee深圳蝦皮信息科技有限公司、Lazada來(lái)贊達(dá)、Adseasy深圳市東坤信息科技有限公司、Garena競(jìng)舞娛樂(lè)、SeaMoney東海集團(tuán)、天興數(shù)科、樸鄰發(fā)展、萬(wàn)物梁行、萬(wàn)物云城、萬(wàn)睿科技、北京拜恩科技、北京松果電子、小米電子支付、小米軟件技術(shù)、小米數(shù)碼科技……

部分客戶評(píng)價(jià)：

曲老師的授課風(fēng)格生動(dòng)有趣，極具感染力，能夠?qū)?fù)雜的知識(shí)簡(jiǎn)單化，讓學(xué)員輕松理解。她在課程中引入的案例都非常具有代表性，能夠引發(fā)學(xué)員的共鳴和思考。同時(shí)，她對(duì)學(xué)員的指導(dǎo)耐心細(xì)致，注重培養(yǎng)學(xué)員的思維能力和解決問(wèn)題的能力。

——Shopee 中國(guó)區(qū)跨境電商總經(jīng)理 劉總

曲老師的培訓(xùn)課程給我們帶來(lái)了全新的視角和理念，她的教學(xué)方法靈活多樣，注重互動(dòng)和反饋，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)知識(shí)。我們對(duì)曲老師的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)能力給予高度評(píng)價(jià)。

——小米 深圳區(qū)域總經(jīng)理 葛總

曲老師的課程設(shè)計(jì)非常合理，從理論到實(shí)踐，層層遞進(jìn)，讓學(xué)員能夠系統(tǒng)地學(xué)習(xí)知識(shí)。她在課堂上善于引導(dǎo)學(xué)員積極參與討論，激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新思維。而且她的課程針對(duì)性很強(qiáng)，能夠根據(jù)我們企業(yè)的特點(diǎn)和需求進(jìn)行定制化教學(xué)。我們對(duì)這次培訓(xùn)效果非常滿意

——Adseasy CEO 吳總

曲老師的授課很精彩，前期準(zhǔn)備也很用心。無(wú)論是課前調(diào)研、方案定制，還是用心授課、耐心指導(dǎo)，亦或是課后的回訪、落地工具，曲老師都做的非常細(xì)致、到位。參訓(xùn)學(xué)員的反饋都非常好，表示很期待曲老師再來(lái)公司給我們講課。

——天興數(shù)科 曾總

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